[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma camera outdoor ne detecte plus?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 11:12:58 GMT

Bonjour à vous,

Je vous ai déjà répondu sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Mon, 30 Oct 2023 07:23:27 GMT

bonjour,

je m'étonne de ne pas avoir de réponse.
j'ai envoyer un mail sans réponse également.
Que faut il faire pour avoir un interlocuteur ?

Réponse de REM R.

REM R. — Fri, 27 Oct 2023 19:14:15 GMT

Bonjour,

Ma caméra ne détecte plus. Est il possible qu'il y ai un lien avec l'installation de la station météo netatmo dernièrement compatible avec tahoma?

Est t'il possible de nous apporter une réponse ?

Réponse de miguel V.

miguel V. — Fri, 27 Oct 2023 09:05:25 GMT

Bonjour Maud, pouvez-vous me répondre.

Réponse de miguel V.

miguel V. — Thu, 26 Oct 2023 14:56:53 GMT

bonjour,j'ai acheté 2 caméra outdoor en juin 2023, une d'elle a été remplacé en août 2023 problème de détection.
et voila que la deuxième me fait les mêmes défauts.
Avant de poster ce message j'ai bien évidement fait tous les tests que vous m'aviez préconisé lors du problème de la premier, bien sur sans succès.
MAC 0076B1089244
dans l'attente de vous lire, cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 07:13:37 GMT

Benoit,

Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra, pouvez-vous m'indiquer la couleur de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de benoit T.

benoit T. — Thu, 28 Sep 2023 14:24:53 GMT

Bonjour José
J’ai effectué cette action ce matin à 11h. Cela n’a rien changé.
Je pense qu’il y a un problème dans la caméra.
Cdlt Benoît

Réponse de Jose M.

Jose M. — Thu, 28 Sep 2023 13:25:55 GMT

Bonjour,
Avez-vous essayé de la désinstaller et de la réinstaller ?
Cordialement,
José

Réponse de benoit T.

benoit T. — Thu, 28 Sep 2023 09:08:32 GMT

Bonjour Maud
J'ai effectué les tests comme indiqué sur l'application. J'ai même effacé la caméra et je l'ai remise. Cela ne détecte toujours pas ma présence.
J'ai effectué le test à 10h50
Cdlt Benoît

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Sep 2023 07:56:58 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

Bonne journée,

Réponse de benoit T.

benoit T. — Thu, 28 Sep 2023 07:43:15 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis depuis 4 jours , ma caméra outdoor ne détecte plus et donc n’allume plus la lumière aussi .
Achat effectué en aout que dois je faire svp ?
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Sep 2023 16:28:49 GMT

Bonjour José
Commencé par désinstaller et réinstaller la caméra

Réponse de Jose M.

Jose M. — Mon, 18 Sep 2023 16:25:22 GMT

Bonjour, avez vous eu une réponse à votre pb?
Moi g aussi un pb avec mes caméras , une n’émet plus de son que soit sirène ou activation du mode surveillance, pouvez vous m’aider car je n’arrive pas à poser ma question en mode seul?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 Sep 2023 19:57:03 GMT

Bonsoir Tony

Si votre caméra est encore sous garantie ( 2 ans avant 2020 et 5 ans a partir de 2020) poster le N° MAC de la caméra.