[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch, déclenchement de "Scénario inconnu" fantôme?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Oct 2024 08:04:25 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.
Bonne journée,

Réponse de JEAN-LUC A.

JEAN-LUC A. — Sat, 19 Oct 2024 17:46:38 GMT

Bonsoir,

J'ai demandé à plusieurs reprises de supprimer des scenarii inconnus et encore aujourd'hui les volets s œuvrent à 8h30 et se ferment à 19h39 alors qu'il n'y a aucun scenario !!!

Mon bébé se retrouve donc avec sa fenêtre parfois ouverte.

Pouvez-vous arrêter tout cela ?

Merci.

Box : 2001 3094 2484

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 07:35:13 GMT

Bonjour Cyril,
J'ai fais le nécessaire sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de cyril M.

cyril M. — Wed, 09 Oct 2024 06:31:14 GMT

bonjour pareil comment supprimer les scenario inconnu
ma swicht fait n'inporte quoi avez vous un logiciel pour acceder rt corriger cela merci
pin 2044-3728-1568
version 2024.4.3-11
vapp 1.27.0(524)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Sep 2024 09:28:30 GMT

Bonjour Fabrice,
JE vois bien un volet appeler REPAS. s'agit-il bien de celui la?
Bonne journée

Réponse de FABRICE R.

FABRICE R. — Sat, 21 Sep 2024 09:37:27 GMT

Bonjour Vanessa
Effectivement j'ai vu que le volet repas étais revenu dans la liste mais impossible de le piloté via l'application
Alors je l'ai encore supprimé pour le re installé mais l'installation échoue a la fin et dit contacté le support
Je sais pas quoi faire

Cdt
Fabrice

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Sep 2024 11:07:40 GMT

Bonjour Fabrice,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
j'ai deja recuperer votre volets roulants hier.
pouvez vous verifier.
Bonne journée.

Réponse de FABRICE R.

FABRICE R. — Thu, 19 Sep 2024 16:18:59 GMT

bonjour vanessa

oui merci de le sup

et pour celui qui se déclenche après le crépuscule ?
et comment je peux rajouter mon volet que j'ai sup

cdt
fabrice

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Sep 2024 15:06:57 GMT

bonjour fabrice,
Je vois effectivement un scénario lié a l'aurore qui ce joue a 7H.
dois-je supprimer tout les scénario de confort thermique pour que vous les refassiez?
Bonne journée.

Réponse de FABRICE R.

FABRICE R. — Wed, 18 Sep 2024 11:18:59 GMT

bonjour

j'ai 2 scénarios fantôme, un le matin avant 8h certain volets se mettent en my et un le soir vers 20h30 certain volets s'ouvrent après le scénario crépuscule

de plus j'ai supprimé un volet pour le sortir des scénarios et je n'arrive plus à le remettre ça me dit contacter le support

merci de m'aider à résoudre mes problèmes
PIN 2015-8428-1190

CDT

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jul 2024 11:11:30 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me communiquer:

Code PIN de votre box
Marque et modèle Smartphone
Version Android ou IoS
Version Application Tahoma

Ainsi que le détails du scénario crée.

Merci,

Réponse de Aurelie C.

Aurelie C. — Sun, 07 Jul 2024 08:59:20 GMT

Bonjour.
J'ai également un souci un scénario confort thermique fantôme qui n'apparaît pas dans mes scénarios mais qui est tout de même actif....

Réponse de Pierrick P.

Pierrick P. — Fri, 05 Jul 2024 12:56:54 GMT

Bonjour,
Mes volets faisant vraiment n'importe quoi, ex ouverture a 22h,
J'ai suivi par suivre un conseil vu sur un autre fil, le comportement des volets étant insupportable.
Suppression de tous mes volets,puis réinstallation.
Contraignant car il m'a fallut accéder a tous les modules, mais la situation est redevenue normale

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jul 2024 12:46:47 GMT

Bonjour Pierrick,

Je ne vois pas de scénarios confort thermiques actifs.
Pouvez-vous me préciser un jour et une heure où un scénario s'est joué et l'action exécutée?

Merci,

Réponse de Pierrick P.

Pierrick P. — Mon, 01 Jul 2024 10:09:05 GMT

Merci pour votre aide.

Je viens de constater a l'instant qu'un scénario "confort thermique" se joue également. Ce scénario n'apparait pas dans ma liste de scénarios.
Serait-il également possible de le supprimer, s'il vous plait?

Merci par avance

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jul 2024 10:02:31 GMT

Bonjour Pierrick,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Pierrick P.

Pierrick P. — Sat, 29 Jun 2024 21:13:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre également ce soucis de scénario fantôme.
Pourriez vous m'apporter votre aide?
Pin: 2014-2317-6985
Avec mes remerciements par avance

Réponse de Pierrick G.

Pierrick G. — Mon, 24 Jun 2024 06:10:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Non je n'ai plus exécution de scénario fantôme.
J'hésite juste à refaire ou non un scénario confort thermique.
Merci de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Jun 2024 10:51:35 GMT

Bonjour Pierrick,

Je ne vois aucun ordre donné par la Tahoma le 17/06 mise apars un ordre manuel à 6h35.
Avez-vous eu d'autres mouvement depuis Lundi?

Merci,

Réponse de Pierrick G.

Pierrick G. — Mon, 17 Jun 2024 06:19:12 GMT

Bonjour Vanessa,
Je n'ai pas créé de nouveau scénario depuis votre dernière suppression, il n'y a rien dans l'historique mais mes volets se sont tout de même ouvert à 50% vers 5h30 ce matin :(

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Jun 2024 14:26:04 GMT

Bonjour Pierrick,

Il y'a de nouveau 4 scénarios confort thermique crées.
Je les supprime.
Merci de ne pas en créer tant que le problème d'affichage n'est pas résolu ou de n'en créer qu'un seul.

Bonne journée,

Réponse de Pierrick G.

Pierrick G. — Wed, 12 Jun 2024 06:20:34 GMT

Bonjour Vanessa,
Effectivement le scenario inconnu n'apparait plus dans l'historique des exécutions toutes fois mes volets roulant continu d'exécuter ce scénario fantôme et s'ouvre avant 6h chaque matin :(
J4ai tenter de recréer un scenario confort thermique sans changement notable.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jun 2024 11:34:36 GMT

Bonjour Pierrick,

J'ai fais le nécessaire sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Marjorie D.

Marjorie D. — Sun, 09 Jun 2024 18:36:00 GMT

Bonsoir Vanessa, les volets de véranda et chambre se sont fermés ce jour dimanche 9 juin vers 20h30. Ça ne s'était pas reproduit depuis le mercredi 5 mais à un horaire différent. Je pense que c'est en rapport avec le soleil. Réouverture des volets vers 21h45.
J'espère que vous trouverez.
Excellente journée.

Réponse de Pierrick G.

Pierrick G. — Fri, 07 Jun 2024 10:33:30 GMT

Bonjour,
J'ai également un scénario inconnu qui déclenche des ouvertures non voulus de mes volets roulants (confort thermique qui a disparu le 4 juin je pense).
Est il possible de le supprimer svp ?