[Forum Somfy] Suivi de la question: Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:49:57 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Wed, 02 Apr 2025 17:25:04 GMT

Bonjour,
Pareil pour moi la camera n'émet plus de son lors des différents changement d'état ou détection.
J'ai essayé de la desinstaller plusieurs fois ainsi que couper l'alimentation plusieurs heures le problème persiste.
La sirène fonctionne toujours mais sinon plus d'autre son...
La caméra est encore sous garantie et a déjà eu un SAV il y a 6 mois.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Dec 2023 12:04:29 GMT

René l'utilisation de la sirène sur la caméra outdoor dépend du mode d'installation choisi.

Si vous installé la caméra en liaison avec un système d'alarme Home Alarm ou Home Keeper, en cas de détection elle déclenche immédiatement la sirène.

Si vous installez la caméra toute seule sur un deuxième site dans Somfy Protect, quand elle détecte quelque chose elle vous averti et c'est a vous de déclencher la sirène.

Désactiver la sirène sur la caméra correspond a l'utilisation de celle ci en ce qu'on appel la levée de doute.

Réponse de René G.

René G. — Sun, 10 Dec 2023 11:04:26 GMT

Bonjour Monsieur Jacky

Merci pour votre réponse mais c'est dommage.
Cordialement
René G.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Dec 2023 10:30:02 GMT

Bonjour René.
Non l'ordre manuel ne prévaut pas sur le paramétrage.

Réponse de René G.

René G. — Sun, 10 Dec 2023 10:08:05 GMT

Bonjour
J'ai installé 2 caméras outdoor et tout fonctionne correctement.
Cependant j'ai désactivé la sirène la nuit car des étudiants passent devant et leurs horaires sont variables.
Or, lors d'une alarme, si j'appuie sur le bouton de déclenchement, la sirène ne sonne pas.
Est-ce normal ?
L'ordre commandé manuellement lors d'une alarme ne peut il pas faire dérogation au paramétrage ?
Merci pour votre aide.
Cordialement.

René G.
10 déc 2023

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 09:10:36 GMT

Bonjour Florian,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sun, 29 Oct 2023 14:10:23 GMT

Bonjour , j'ai une caméra outdoor depuis le 10/2021 .
Depuis 1 semaine plus de connexion ( pas d'alimentation en commentaire d'erreur ) .
Caméra débranchée et rebranchée ( toujours le même problème )
Test reset sur l'arrière de la caméra ( même pas de son )
Test avec un VAT sur le bornier de d'alimentation de la caméra ( 230V )
Merci pour votre retour sur l'envoi de la caméra sous garantie , cordialement Mr cornée .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 08:01:57 GMT

Bonjour José,

Nous allons procédé au retour SAV de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jose M.

Jose M. — Tue, 19 Sep 2023 12:10:54 GMT

Après réinstallation de la camera, la sirène fonctionne mais pas de son de la camera lorsque j’enclenche la surveillance et lorsque je l’enlève. ( pas de mélodie) , l’autre camera le fait elle .
Tout est bien paramétré

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Sep 2023 12:10:37 GMT

La caméra est défaillante
Il faut attendre la prise en charge SAV par un Yello.

Réponse de Jose M.

Jose M. — Tue, 19 Sep 2023 12:04:26 GMT

Oui elle est bien paramétrer je suis devenu expert maintenant , je vous envoie la photo des P

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Sep 2023 11:55:49 GMT

José, vous avez vérifié dans
Mes équipements
Sélectionner la caméra
L'option Notification Sonore est bien activée ?

Réponse de Jose M.

Jose M. — Tue, 19 Sep 2023 11:50:49 GMT

Num mac : 0076B107D24E

Réponse de Jose M.

Jose M. — Tue, 19 Sep 2023 11:47:42 GMT

Merci encore pour votre aide,
Oui bien sûr j’ai les sons lors des notifications sur mon portable mais c’est au niveau de la camera qui n’émet pas de son lorsque je l’a met en surveillance, vous savez elle fait une petite mélodie lorsqu’on active la surveillance et la désactive mais rien l’autre camera le fait elle.
Par contre elle sonne bien en sirène depuis que je l’ai réinstallée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Sep 2023 11:40:11 GMT

Ok José, vous avez perdu les Notifications.

Je suppose que vous avez vérifié que celles ci étaient bien activées.

Poster le N° MAC de la caméra concernée.

Réponse de Jose M.

Jose M. — Tue, 19 Sep 2023 09:30:05 GMT

Bonjour, jacky
Merci pour votre conseil.
J’ai réinstallé la camera, la sirène sonne mais pas de bruit lors de l’enclenchement de là surveillance et lors de son retrait .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Sep 2023 19:03:59 GMT

Bonsoir José
Désinstaller puis réinstaller la caméra.

Si le problème persiste c'est qu'elle est défaillante.