[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilite d'aller sur l'application Tahoma sur le téléphone ?

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Tue, 19 Sep 2023 20:49:48 GMT

Je vais attendre quelques jours pour voir.
Je remercie toute l'équipe pour le temps passé à essayer de trouver une solution à mon problème.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Sep 2023 20:34:16 GMT

Jean-Claude il va y avoir un changement dans quelques jours.
Est ce qu'il y a un lien avec votre problème je ne sais pas.

https://www.somfypro.fr/actualites/2023/changement-d-appl...

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Tue, 19 Sep 2023 18:54:42 GMT

Oui elle est bien enregistrée sur le compte.
J'ai essayé sur le téléphone de mon épouse et sur un Pc mais c'est la même chose. Je ne suis pas habilité à utiliser les applications du téléphone.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Sep 2023 18:32:38 GMT

Juste pour vérifier que ce n'est pas un problème de smartphone.
Avec un PC ou un MAC connectez vous sur le Tableau de Bord de Somfy avec le lien ci joint. Vous verrez ainsi si vous avez une Tahoma d'enregistré sur votre compte
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Tue, 19 Sep 2023 16:09:44 GMT

La Tahoma était dans sa boîte encore emballée. Elle n'avait jamais servie.
Le PIn est le suivant : 1215-0593-6746.
Elle est reliée par un câble Rj 45 et la lumière est toujours blanche.
Merci d'avance pour ce que vous faites.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Sep 2023 15:47:07 GMT

Bonjour Jean-Claude

Si votre Tahoma est d'occasion, il faut qu'elle soit résilliée du compte de l'ancien propriétaire sinon vous ne pouvez pas l'installer.

Poster le N° de PIN de la Tahoma.
Vous pensez qu'elle est connectée via le cable RJ45 ce qui est vrais techniquement, mais elle n'est pas enregistrée avec votre compte Somfy.
A passage si sa lumière est blanche, elle est bien connecté, mais c'est l'ancien propriétaire qui peut la controler.