[Forum Somfy] Suivi de la question: Defaut cnx serveuZ:SYS CENTRALE.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Jun 2025 17:05:05 GMT

Bonjour Guy
La réponse est la même que les autres. Appliquez le Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de Guy J.

Guy J. — Tue, 03 Jun 2025 16:19:15 GMT

Bonjour, depuis 1 mois1/2 après un défaut de connexion serveur, je n'arrive plus à accédé à mon application Somfy sur mon smartphone en 4 ou 5 G uniquement quand je suis connecté en wifi. mes ports en 80 et 443 semble bien être ouvert sur ma Freebox révolution.
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Mar 2025 15:21:53 GMT

Bonjour Philippe
Si vous passez chez SFR il faut leur indiquer que vous avez besoin d'une IP v4 pour faire fonctionner votre alarme.
Par dé faux c'est une IP v6 qui est incompatible.

Oui il faut décocher accès accès extérieur

Je vous donne le Retex sur les poblèmes possibles avec Protexiom
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Fri, 14 Mar 2025 13:23:12 GMT

Bonjour Jacky, je me permets de m'adresser à vous car je vois que vous répondez très clairement aux questions. J'ai créé une discussion, mais pas de réponse et malheureusement c'est urgent. Voici ma question :
Je vais passer à la fibre SFR avec la BOX 8, donc je vais perdre l'accès à distance mon alarme PROTEXIOM un certain temps...Comment puis-je empêcher les SMS automatiques "SMS défaut CNX serveuZ:SYS centrale"
Dois-je simplement décocher "accès à distance" sur la page "réglage de l'interface" ?
Je souhaite bien sur continuer à recevoir les autres SMS de test et d'intrusion
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Oct 2023 06:55:50 GMT

Bonjour Sam
Votre module IP est HS.
Si la centrale est sous garantie attendez l'aide d'un Yello.
Sinon ça ne ce change pas.
Soit vous restez avec une alarme non connecté doit vous changer de centrale.

Réponse de Sam B.

Sam B. — Sat, 07 Oct 2023 06:15:07 GMT

Bonjour
Toujours le meme probleme defaut cnx serveuZ SYS CENTRALE
Quand je réinitialise le module IP sa fonctionne 1 jour et ensuite l’adresse IP de ma centrale d’alarme inscrite sur ma box sfr V3 ne correspond plus avec celle de ma centrale elle change toute seul donc du coup plus de connexion a distance Via mon smart phone et plus de connection au serveur cela fait 4 fois que je réinitilise mon module IP
Que faire pour que l’adresse IP de ma centrale inscrite sur ma box reste fixe

Merci

Réponse de Sam B.

Sam B. — Sat, 23 Sep 2023 20:14:50 GMT

Bonsoir Mr Jacky M

Mon probleme est résolu j’ai réinitialiser mon module IP de la centrale et tout est rentrer dans l’ordre

Merci

Réponse de Sam B.

Sam B. — Fri, 22 Sep 2023 06:45:51 GMT

Bonjour Mr Jacky M

Je vais prendre contact avec mon operateur effectivement le probleme viens de la box

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 22 Sep 2023 06:24:59 GMT

Vous avez un problème sur la box internet.
Il faut faire un retour au paramétrage usine si c'est possible.
Sinon il faut changer votre box internet auprès de votre opérateur.

Réponse de Sam B.

Sam B. — Thu, 21 Sep 2023 20:18:18 GMT

Re bonsoir Mr Jacky M
Non celle se ma centrale est 192.168.0.XXX et sur ma box bizarrement elle a changer c’est 192.168.32.XXX
Pour quel raison ??
Je n’arrive pas a changé ni celle de ma centrale ni celle de ma box
Car plus d’accés a la centrale
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Sep 2023 20:13:51 GMT

Si l'adresse de la centrale est 192.168.0.3 c'est que le module IP est HS.

Réponse de Sam B.

Sam B. — Thu, 21 Sep 2023 19:34:16 GMT

Bonsoir

Je pense avoir trouvé mon probleme l’adresse IP de ma centrale n’ai plus la meme que sur ma box bizarrement elle a changé mais je n’arrive pa a modifier celle sur la box car je n’ai plus accés a ma centrale

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Sep 2023 08:21:23 GMT

Ok Sam
Essayer de réinitialiser le module IP avec l'explication ci jointe
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si ça ne fonctionne pas c'est que le module IP est HS et seule les centrales sous garantie sont réparables

Réponse de Sam B.

Sam B. — Wed, 20 Sep 2023 21:35:22 GMT

Bonsoir Mr Jacky M

Impossible de se connecté a ma centrale meme en local
Cela ne fonctionne pas

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Sep 2023 21:16:41 GMT

Bonsoir Sam
Ce message indique que la centrale ne peut plus communiquer avec le serveur DNS de Somfy.

Soi c'est un simple problème de paramétrage de la box internet, soit votre module IP vient de partir en fumée.

Pour contrôler votre module IP, pouvez vous vous connecter en local. ?