[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy Protect : impossible de la connecter sur un autre système

Réponse de Damien D.

Damien D. — Tue, 26 Sep 2023 09:55:59 GMT

Merci Maud pour cette réponse claire. Je vais essayer de comprendre ce qui ne va pas en la récupérant. Très bonne journée à vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 09:17:16 GMT

Damien,

Cette caméra n’apparaît plus du tout sur notre serveur. Si l'installation n'aboutit pas il semblerait que celle-ci soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 25 Sep 2023 10:09:16 GMT

Bonjour Maud, la personne m'a montré ce qu'elle fait. Elle est elle-même utilisatrice de Somfy Protect, elle a un équipement complet, donc elle a l'habitude et n'a jamais eu de problème.

Sur iPhone : la caméra va jusqu'à la lecture du QR-Code, bipe bien à la lecture de celui-ci, et ensuite l'installation tourne en rond et ne finit jamais.

Sur Android : elle a été vue 2 fois comme un Intellitag et 1 fois comme un détecteur de mouvement ??!!

Elle a essayé le partage de connexion. Ca ne marche pas mieux. Elle a fait à chaque fois faire un RESET de la cam avant toute installation.

Je me demande s'il n'y a pas un soucis de conflit avec le numéro MAC : B0411D35E18AGAA. J'ai désinstallé cette caméra de mon système, et il y a eu un bug mais elle a bien été retirée de mes équipements. Peut-être est-elle encore associée à mon système d'alarme dans votre base de données ?

Merci de votre aide face à cette situation incompréhensible.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 07:53:03 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur du voyant au moment de l'installation et si celle-ci remonte sur votre box internet ?

Avez-vous un bip a la lecture du QR code ?

Il faudrait tenter en partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 25 Sep 2023 07:30:49 GMT

Est ce qu'un Yellow peut m'aider ?

Réponse de Damien D.

Damien D. — Thu, 21 Sep 2023 14:17:15 GMT

Merci Jacky.

Numéro MAC : B0411D35E18AGAA

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Sep 2023 21:17:44 GMT

Bonsoir Damien
Pour vous aider il faut poster le N° MAC de la Camera.