[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression éléments IO impossible à supprimer par Yellow

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Jun 2024 07:03:36 GMT

Bonjour Frédéric,
J'ai pu supprimer 3 des elements mais il en reste 2 qui sont dans des scénarii.
pouvez vous les supprimer ces equipements dans ceux-ci puis revenir vers moi.
Bonne journée.

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Thu, 20 Jun 2024 09:46:24 GMT

Bonjour ,

J'ai des éléments que je n'arrive pas à supprimer .

Un membre Yellow peut il intervenir svp ?

J'ai renommé les éléments " A SUPPRIMER" il y en a 5

Le PIN de ma Tahoma : 1204-5653-7578

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 14:42:53 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, le post de nouveau message est bloqué pour le moment. Il devrait ouvrir de nouveau semaine prochaine.
En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Thu, 04 Jan 2024 18:20:18 GMT

Bonsoir,
Je n'arrive plus à piloter mes équipements depuis ma Tahoma.
Que ce soit mes radiateurs ATLANTIC comme mes volets SOMFY.
J'ai supprimé les volets pour les ajouter de nouveau mais je n'arrive pas à les rajouter.
Est-ce qu'un Yellow peut intervenir svp ?
Code PIN : 2033-4807-3140

De plus, lorsque je veux poser une nouvelle question sur le forum j'ai un message "Vous n'avez pas accès à ce service".
J'ai tenté de changer le mdp du forum qui a bien été pris en compte mais je ne peux toujours pas créer de nouveaux sujets. C'est pour cela que je fais cette demande ici.

Merci pour votre intervention pour ces deux problèmes.

Bien cordialement,

Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 11:43:42 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai bien supprimé les équipements nommés I2G ACTUATOR.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 03 Dec 2023 17:21:33 GMT

Bonsoir,

Je rencontre également le problème d'équipements soi disant supprimés.
Je ne les vois plus dans l'application Tahoma mais ils apparaissent toujours dans la liste des équipements disponibles quand je connecte la Tahoma à ma domotique.
Tous les radiateurs à supprimer s'appellent "I2G_Actauator", il y en a 4 visiblement.
PIN : 2033-4807-3140.

Est-ce qu'un Yellow pourrait faire le ménage svp ?

Merci d'avance

Réponse de Franck B.

Franck B. — Wed, 15 Nov 2023 09:31:01 GMT

Bonjour Gaelle,

Je confirme, c'est la bonne :-)

Merci et bonne journée.

Cdlt

Franck

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Nov 2023 09:18:07 GMT

Bonjour Franck,

Cette fois c'est la bonne :).

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Tue, 14 Nov 2023 13:06:53 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre réactivité.

Cependant, sur l'application web tout semble OK mais sur l'application Android, je vois encore les éléments ci-dessous:
IO (15498205#2)
IO (15498205#5)
IO (15498205#6)
IO (5212892#2)

Pouvez-vous y jeter un œil et les supprimer également ?

Merci par avance

Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Nov 2023 11:04:37 GMT

Bonjour Franck,

Le nécessaire a été.

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Tue, 14 Nov 2023 09:58:21 GMT

Bonsoir,
Je rencontre également ce souci.
Impossible de supprimer des éléments IO sur ma box Tahoma.
Pouvez-vous svp supprimer les éléments ci-dessous ?
IO (15498205#3)
IO (15498205#4)
IO (15498205#8)
IO (5212892#3)
IO (5212892#4)
IO (5212892#8)

Code PIN 1206-XXXX-XXXX

Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 15:20:19 GMT

Bonjour Sylvain,

Il semblerait que cela ait été fait car je n'ai rien sous cette dénomination.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Oct 2023 09:25:00 GMT

Bonjour Sylvain,

Nous dire lequel précisément et nous le ferons.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 08:41:06 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Cedric W.

Cedric W. — Tue, 17 Oct 2023 20:03:56 GMT

Bonjour je n'arrives pas a supprimer ni ajouter des elements IO depuis ma box tahoma.Mon code pin est le 1204-4727-1634.

Cordialement.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 11 Oct 2023 15:40:19 GMT

Merci Gaëlle.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 Oct 2023 14:06:15 GMT

Bonjour Sarah,

Il n'y a pas la copie d'écran dont vous parlez.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 Oct 2023 14:04:33 GMT

Bonjour Christophe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Wed, 11 Oct 2023 12:31:29 GMT

Bonjour, je ne peux pas me connecter à mon compte Tahoma Ma Maison pour ajouter ou supprimer un élément (exemple prise connectée). Cela fonctionnait très bien avant, mais j'ai un message d'erreur (cf. copie écran jointe). Merci par avance de votre réponse.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Tue, 10 Oct 2023 16:37:49 GMT

Bonjour,

J'ai tenté d'ajouter un radiateur Atlantic Serenis malheureusement non compatible de TAHOMA.
Un Yellow peut-il me supprimer les éléments IO(39333904) ?

Le code PIN de ma box TAHOMA est 1224-0941-7848.

Merci d'avance.

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Wed, 27 Sep 2023 06:21:06 GMT

Bonjour,

Oui merci c’est solutionné depuis hier soir suite à la migration vers la nouvelle application TaHoma (un nettoyage semble avoir été fait automatiquement à cette occasion et j’ai pu supprimer moi même les 2 éléments io restants).

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Sep 2023 05:36:17 GMT

Bonjour Antoine,

Veuillez m'excuser pour ma réponse tardive.
Sauf erreur de ma part, je pense que tout à été supprimé. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à repasser par là.

Bonne journée,

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Sun, 24 Sep 2023 13:20:03 GMT

Bonjour,

Un Yellow a-t-il pu regarder mon problème et supprimer les éléments IO non voulus ? Entre-temps j'en ai d'autres qui sont apparus qu'il faudrait également supprimer ... Cela pollue en effet la vue de synthèse.

Merci d'avance.