[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexions intempestives Kit de connectivité

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Fri, 10 Nov 2023 14:35:05 GMT

Bonjour Vanessa,
Désolé j'ai zappé ce dernier mail, ma box est débranchée depuis un moment maintenant car elle ne fonctionne pas. Je vias la rebrancher de suite pour que le support vérifie son état "Rouge clignotant tout le temps".

Je vous remercie pour vos réponses et attends donc que vous me reveniez après les vérifications du support sur l'état de ma boxe.

D'avance merci à vous.
Cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 09:41:25 GMT

Bonjour Fréderic,

Je vous ai fais un retour le 27/10 et votre box été de nouveau connectée.
N'ayant pas eu de retour de votre part, c'est pour cela que je ne suis pas revenue vers vous.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Fri, 10 Nov 2023 08:44:38 GMT

Bonjour Vanessa,

Avez-vous un retour à me donner car cela fait maintenant plus de trois semaines que ma box ne fonctionne plus, elle clignote toujours rouge. D'ailleurs je l'ai éteinte et ne peux plus m'en servire actuellement.
A ce stade s'il n'y a pas de solution trouvée, SOMFY ne pourrait pas faire un geste commercial, remboursement, remplacement du produit par un fonctionnel de la gamme SOMFY?

D'avance merci pour votre retour.

Bien cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 13:10:27 GMT

Bonjour Frederic,

Le support m'indique que votre box est bien de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 09:52:40 GMT

Bonjour Frederic,

Je transmet au support, nous revenons vers vous,

Bonne journée,

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Tue, 24 Oct 2023 16:42:33 GMT

Bonsoir Vanessa

Alors pour ma part lorsque j'appuie 25 secondes même 40 la box ne s'éteint pas et clignote toujours en bleu.

Donc malheureusement cette manipulation ne fonctionne pas non plus.

Pour rappel ma box clignote toujours en rouge et ne fonctionne plus du tout.

Encore merci pour votre aide.

Cordialement,
Frederic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 13:44:19 GMT

Bonjour Fréderic,

Pouvez-vous effectuer la manipulation ci-dessous:

Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher
Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau

Merci,

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Sun, 22 Oct 2023 07:57:42 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai tout essayé, reconnecter, reconfihuer le wifi plusieurs fois.
Désormais il est toujours rouge clignotant et ne fonctionne plus.

Cordialement,
Frederic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 11:12:37 GMT

Bonjour Frederic,

Avez-vous essayé de le reconnecter?

Merci,

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Thu, 19 Oct 2023 16:19:51 GMT

Bonsoir,

Voilà je viens de tester la méthode de 18 secondes précisément et pour ma part après ces 18 secondes de maintient du bouton reset, le boîtier clignote de toute les couleurs puis redémarre, il reste blanc fixe quelques secondes et de nouveue clignote rouge. Le WiFi est déconnecté et le boîtier ne fonctionne toujours pas.

Je commence à désespéré car le boîtier ne fonctionne quasiment plus.

Cordialement,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 11:16:57 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante:

Débrancher l'alimentation du kit
Appuyer sur le bouton Reset
Sans relâcher le bouton Reset rebrancher l'alimentation
Tenez appuyer le bouton reset pendant 18 secondes TRES PRECISEMENT

Merci de votre retour

Réponse de Alex

Alex — Tue, 17 Oct 2023 16:18:53 GMT

Bonjour, même résultat que la réponse si dessus

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Tue, 17 Oct 2023 14:59:41 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens d'essayer les 3 méthodes et pour ma part aucunes des 3 ne fonctionnent.
J'ai même eu toutes les fenêtres qui se sont misent en erreur de pilotoge un temps, puis qui sont revenues à la normal mais aujourd'hui la box est déconnectée les trois quart du temps.

D'avance merci pour votre aide.
Bien à vous,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:27:39 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous tester les manipulations ci-dessous, ATTENTION Les timming doivent être précis:

1ère méthode:
Débrancher la box
Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 22 à 27 sec MAX
La led doit être éteinte depuis + de 5 sec Relâcher le bouton
Reconfigurer le wifi si led clignote bleu

2ème méthode :
Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 17 à 22sec MAX
La led doit s'être éteinte
Relâcher le bouton La led doit clignoter rouge vert bleu

3ème méthode :
Débrancher la box
Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 2 à 7 sec MAX
La led doit clignoter
Relâcher le bouton
Attendre

Bonne journée,

Réponse de Alex

Alex — Tue, 10 Oct 2023 09:18:27 GMT

Bonjour,

Il semble que je souffre du même problème.
Après plusieurs fois à supprimer/refaire l'installation du kit, je me retrouve toujours à avoir le kit qui présente une led rouge après un certain temps. Il est connecté à un routeur wifi qui ne pose pas de problème à mes autres appareil.
Il est alimenté par une prise 2A.

Merci d'avance

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Mon, 02 Oct 2023 07:59:11 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour. Pour votre information plus possible de faire fonctionner le kit de connexion après plusieurs reconfiguration wifi. Ca fontionne un moment et plus rien.

Bàv,
Frédéric

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Sat, 30 Sep 2023 10:35:12 GMT

Bonjour,
Je pense en effet que c’est un vrai sujet, récurrent d’autant plus… quand on rentre le soir on peu redémarrer la machine, mais la dernière fois c’est arrivé j’étais en week-end et les volets ne se sont jamais fermé puisque le kit a perdu le réseau et ne sais jamais reconnecté.
Aujourd’hui min kit n’est plus capable de trouver un réseau et je n’ai donc plus la jouissance du kit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 14:31:14 GMT

Bonjour à tous les deux,

J'ai fais une demande auprès du service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de etienne

etienne — Wed, 27 Sep 2023 09:24:45 GMT

Bonjour,
En réponse à la demande de Vanessa F. de Somfy

Code PIN 2107-8708-1514

Merci également de me préciser si, de base, le produit est censé se reconnecter de façon autonome au Wifi après une interruption temporaire du signal.

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Tue, 26 Sep 2023 09:49:36 GMT

Bonjour,

Après le changement de Box chez Orange et la passage de la Box 4 vers la Box 5, je n'arrête pas de perdre la connectivité WIFI plusieurs fois par jours. Que me conseillez-vous?

Ci-dessous mon code PIN:
2103-2004-8593

D'avance merci pour votre aide,
Frédéric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Sep 2023 09:12:25 GMT

Bonjour Etienne,

Quel est le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de etienne

etienne — Thu, 21 Sep 2023 15:50:51 GMT

Bonjour à nouveau
Edit après être tombé sur deux fils similaires qu'une première recherche n'avait pas retournés.

Précisions pour le support technique:

Le Kit est alimenté par un transfo 2A.
Ce n'est pas un effet de coupure d'alimentation, puisque, dans ce cas, le Kit rétablit tout seul la connexion au redémarrage.

La solution présentée dans un des fils (alimenter le Kit via une prise connectée) est un patch possible, mais je préfèrerais ne pas recourir à ce genre d'usine à gaz.

Par ailleurs, le message de Cedric S il y a six mois (https://forum.somfy.fr/questions/2914123-probleme-kit-con...) semble impliquer que le Kit ne sonde pas le réseau à intervalles réguliers.

Merci au support technique de me le confirmer pour m'éviter de me poser trop longtemps la question d'une panne matérielle.