[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced se déconnecte régulièrement du réseau GSM

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Mar 2024 08:10:44 GMT

Bonjour David,

Je viens de vous envoyer un mail en privé.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Wed, 06 Mar 2024 17:42:23 GMT

Merci pour votre réponse.

Le problème a été immédiat ou quelques mois après l’achat ?

Mon Link Advanced a bientôt 3 ans et jusqu’à présent tout fonctionnait parfaitement.

Actuellement les problèmes sont de plus en plus récurrents.

À titre d’exemple : il s’est déconnecté cet aprèm. Tout est revenu et actuellement le problème vient de se reproduire. C’est usant.

Réponse de Serge C.

Serge C. — Wed, 06 Mar 2024 17:32:35 GMT

Bonjour David j'ai tout d'abord ajouté une antenne intérieure mais ça n'a rien changé. Somfy m'a alors proposé un retour SAV. J'ai branché le nouveau link advanced et depuis bientôt 5 mois je n'ai eu qu'une déconnexion assez courte. Par précaution, j'ai conservé l'antenne GSM. Cela m'a confirmé que mon link (qui était dans un coin bien couvert par les réseaux, et placé à proximité d'une fenêtre) était défectueux. C'est donc réglé pour le link...
Vous pouvez peut-être demander un échange, si le problème est récurant ?... Bonne chance à vous.
Serge

Réponse de David L.

David L. — Wed, 06 Mar 2024 15:58:23 GMT

Bonjour,

Même problème actuellement.

Mon link se déconnecte bien trop régulièrement alors que rien a changé dans mon installation.

Je l’ai débranché, rebranché en ôtant les piles et batterie.

@Serge, Qu’elle a été la solution à votre problème ?

PS : je viens de m’apercevoir que je n’ai jamais reçu l’antenne extérieure proposée gracieusement par Jérémy N en juin 2021 lorsque nous réalisions des tests.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Sep 2023 09:24:11 GMT

Serge,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Serge C.

Serge C. — Tue, 26 Sep 2023 14:43:53 GMT

Merci Maud pour votre réponse. Je vous confirme que j'ai déplacé le link à au moins 4 emplacements. Lors des 2 derniers essais et installation de l'antenne extérieure, j'ai même retirer les piles en plus de l'avoir débranché, et je l'ai positionné à proximité d'une fenêtre (actuellement il est quasiment en face à 1,80 m de distance !).
Je ne sais comment le réinitialiser (j'ai appuyé sur le bouton supérieur... sans succès ; je n'ai pas trouvé la démarche à suivre.
Je précise que, lorsque l'alarme n'est pas en route, il se déconnecte mais il n'y a aucune notification ou presque.
Lorsque l'alarme est en route il reste déconnecté bien plus longtemps que ne l'indiquent les notifications qui semblent publier, dans la foulée, la déconnexion et la reconnexion.
Je veux bien faire une dernière tentative, en le réinitialisant (merci da m'adresser la démarche) et sinon, je ferai appel au SAV. Bonne fin de journée. Serge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 09:25:47 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez essayé de le réinitialiser et changer son emplacement en privilégiant de le mettre près d'une fenêtre ?

Si vous rencontrez toujours des déconnexions, nous pouvons effectuer un retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Serge C.

Serge C. — Mon, 25 Sep 2023 16:22:31 GMT

Bonjour,
je souhaiterai une réponse d'un yellow... Maud ?
c'est incompréhensible... et infernal ! le link a été connecté sans aucun incident durant tout le week-end et depuis la nuit de dimanche, il se déconnecte sans arrêt alors qu'il n'a pas changé de place. J'ai pourtant raccordé une antenne extérieure mais rien n'y fait. C'est on ne peut plus irrégulier.
De quoi cela peut-il provenir... du prestataire GSM ? est-il défectueux ? Dois-je contacter la hot line ?
Merci par avance de votre réponse. Bien cordialement
Serge