[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat SOMFY IO FILAIRE pas de remontée température dans App Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Jan 2025 09:56:11 GMT

Bonjour Arthur,
Désolé du délai de retour mais ce produit n'est vendu sur notre boutique en ligne.
Il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur pour le SAV de celui-ci.
Bonne journée,

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Wed, 22 Jan 2025 18:59:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Je n’ai toujours pas été contacté
Le thermostat n’a pas l’air de réguler, il est en tout ou rien et la température ambiante n’influe en rien sur le fonctionnement..
Merci de régulariser ma situation au plus vite s’il vous plaît
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jan 2025 10:45:29 GMT

Arthur,
Dans ce cas, il va falloir effectuer le SAV de votre thermostat.
Nous vous contactons par mail.
Merci,

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Tue, 14 Jan 2025 19:45:01 GMT

Vanessa,
Suite à votre message j’ai effectué l’opération, sans succès, j’ai réessayé, toujours rien.
La température ne s’affiche toujours pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 10:39:11 GMT

Arthur,
Dans ce cas, il va falloir supprimer votre thermostat de Tahoma.
Puis faire une remise à zéro du thermostat en maintenant appuyé le bouton RST durant 10 secondes et recommencer l'appairage sur Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Tue, 14 Jan 2025 10:34:28 GMT

Bonjour,
J’ai seulement le message joins

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 10:32:17 GMT

Bonjour Arthur,
Avez-vous un message spécifique sur l'application lorsque vous changez la température sur votre thermostat?
Merci,

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 13 Jan 2025 06:16:18 GMT

Trouvez ci-dessous le code pin de ma box :
2043-8899-6683

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 13 Jan 2025 06:13:02 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème sur mon thermostat filaire io, il fonctionne mais je n’ai aucune remontée de température ou d’humidité sur ma TaHoma. Il affiche seulement zéro degré, j’ai déjà fais plusieurs reset, rien ne change..
Pouvez-vous intervenir sur mon installation, merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jan 2024 07:54:13 GMT

Bonjour Malika,

Votre box Tahoma n'est pas connectée à internet.
Merci de la reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Malika M.

Malika M. — Tue, 16 Jan 2024 17:27:52 GMT

Bonjour, je suis locataire d'un logement équipé d'un thermostat radio filaire io.
J'ai effectué toutes les étapes d'activation mais le voyant du boitier est toujours rouge.
Impossible de pouvoir piloter mon thermostat via l'application Tahoma alors que sur somfy on me dis que mon boîtier est bien activé.
Si besoins voici le code du boîtier : 1005 2585 6752.

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Oct 2023 11:35:40 GMT

Bonjour Chris,

Oui en effet mais il n'y a pas d'autres solutions.

Bonne journée,

Réponse de Chris

Chris — Thu, 05 Oct 2023 15:11:20 GMT

Bonjour,
D’accord mais si je fais ça je vais perdre toute ma configuration, toutes mes programmations ?
À vous lire.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 11:14:39 GMT

Bonjour Chris,

Oui de votre application Tahoma.

Merci,

Réponse de Chris

Chris — Wed, 04 Oct 2023 18:16:57 GMT

Bonjour
Quand vous dites "Merci de supprimer vous voulez dire dans l'application "Tahoma Classic" je dois supprimer l'icône ?
Merci de vos précisions.
Cdt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 12:07:20 GMT

Bonjour Chris,

En effet, je vois que le capteur de température ne remonte pas de notre côté.
Merci de supprimer, effectuer un reset et l'appairer de nouveau à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Chris

Chris — Sun, 01 Oct 2023 17:55:57 GMT

Bonjour,
Alors l’icône « switch » a disparu, mais je n’ai toujours pas la température intérieure qui s’affiche dans le thermostat.
Est-ce que vous avez besoin de plus d’informations de ma part pour solutionner le problème ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Sep 2023 10:58:01 GMT

Bonjour Chris,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous vérifier que tout est correct?

Merci,