[Forum Somfy] Suivi de la question: Apparaiage thermostat radio connecté v2

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 07 Feb 2024 08:19:24 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Je vois que votre Thermostat est bien connecté à votre réseau wifi. Il semble donc que vous ayez réussi.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves P.

Jean-Yves P. — Mon, 05 Feb 2024 09:41:40 GMT

bonjour
impossible effectuer l appairage du thermostat filaire V2
je vous remercie pour vos conseils
PIN 2344-1769-7749

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Dec 2023 13:19:03 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai tout remis à zéro sur nos serveurs.
Vos manipulations de réinitialisation sur chaque récepteur et thermostat sont correct, il n'en existe pas d'autres.

Je vous invite à réessayer une dernière fois sur le nouveau avec son récepteur. Si ça fonctionne, reprenez votre ancienne configuration.
Sinon, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Dec 2023 13:08:35 GMT

Bonjour Jean,

Un patch correctif a été appliqué vendredi 8 décembre 2023. Arrivez-vous à piloter votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas K.

Thomas K. — Sun, 10 Dec 2023 10:44:41 GMT

Bonjour Quentin,

les codes PIN sont les suivants:
2131-0977-8937
2145-0066-9784
2204-1922-2287

Merci de votre aide,

Thomas

Réponse de Jean C.

Jean C. — Sat, 09 Dec 2023 15:02:29 GMT

Bonjour,
L'application SOMFY ne permet plus d'ajouter un thermostat.
Préalablement à ce problème je n'arrivais pas à connecter ma gateway. Voir les fichiers . Merci de votre retour.
Code pin du thermostat : 1742-0509-6079

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Dec 2023 08:33:09 GMT

Bonjour Thomas et Julie,

Pour pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer les codes PIN de vos différents thermostats Connectés.

Lorsque vous effectuez une réinitialisation des thermostats en appuyant sur le bouton PROG pendant 10 secs, ils réagissent comment ?

Bonne journée,

Réponse de Julie R.

Julie R. — Thu, 30 Nov 2023 19:23:03 GMT

Bonsoir,

J'ai moi aussi un problème d'apperage apparemment... j'ai essayé tteles astuces du forum , mais hélas rien !
Pourriez vous m'aider svp

Réponse de Thomas K.

Thomas K. — Thu, 23 Nov 2023 21:07:13 GMT

Bonjour,

malgré la réinitialisation faite par Quentin, je n'arrive pas à réinstaller mon système, impossible d'appairer thermostats et récepteurs. Tout fonctionnait bien jusqu'à ce que j'essaye d'installer un 3e couple thermostat-récepteur dans une 3e pièce.
Mon installation qui fonctionnait sans problème :
1 thermostat et 2 récepteurs dans le salon (connecté à internet par un gateway)
1 thermostat et un récepteur dans chambre n°1 (connecté à internet par un gateway)

Quand j'ai voulu installer un thermostat et son récepteur dans une 2e chambre, tout a buggué : les 4 récepteurs se sont retrouvés appairés au nouveau thermostat !
J'ai tout réinitialisé et depuis, impossible de ré-appairer le moindre thermostat avec le moindre récepteur. Dans la procédure d'appairage, le(s) thermostat(s) (qui clignote rouge-bleu) ne détecte(nt) pas le(s) récepteur(s) (qui clignote en vert). J'ai essayé tous les thermostats avec tous les récepteurs. J'ai réinitialisé tous les récepteurs plusieurs fois (10 sec sur le bouton PRG jusqu'à ce que le récepteur clignote orange et vert). J'ai réinitialisé tous les thermostats également (bouton RST et bouton PRG).
Je ne sais pas quoi faire de plus.
Avez-vous une solution pour remettre tous les équipements à zéro et refaire les différents appairages ?
Merci beaucoup !

Réponse de Jean-François L.

Jean-François L. — Wed, 22 Nov 2023 17:49:42 GMT

Bonjour Quentin,
Réussite après une ultime tentative avant changement de marque :
Après avoir réinstallé le thermostat V1 jugé initialement défectueux, et lancé la procédure d'appairage à partir de ma tablette Lenovo et non de mon smartphone Xiaomi Redmi, l'appairage a fini par se faire au bout de plusieurs tentatives.
J'en déduit que mon téléphone n'est pas adapté...
Et pourtant l'appli Somfy y fonctionne correctement.
Je ne touche plus à rien...
Merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Jean-François LJ

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Nov 2023 14:47:31 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre message.

Vos trois thermostats sont déjà réinitialisés. Vous pouvez d’ores et déjà les installer.

Bonne journée,

Réponse de Thomas K.

Thomas K. — Sat, 18 Nov 2023 09:01:12 GMT

Bonjour,
Les PIN des thermostats connectés à réinitialiser sont les suivants :
2131-0977-8937
2145-0066-9784
2204-1922-2287

Je vous remercie de votre aide.

Thomas KIEFFER

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 Nov 2023 13:53:48 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vais avoir besoin des différents code PIN de vos Thermostats Connectés Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Thomas K.

Thomas K. — Thu, 16 Nov 2023 21:41:45 GMT

Bonjour,

j'avais 2 couples thermostats-régulateurs qui fonctionnaient très bien. Suite à l'installation d'un troisième couple thermostat-régulateur, tout le système a buggué (le 3e thermostat a pris le contrôle de tous les régulateurs sans raison).
Pourriez-vous m'aider à réiniatiliser complètement toute mon installation afin que je reparamètre chaque thermostat, chaque régulateur et chaque gateway correctement ?
Merci beaucoup,

Thomas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Nov 2023 13:02:21 GMT

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté V2 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie B.

Nathalie B. — Wed, 01 Nov 2023 16:54:05 GMT

Bonjour,

Nous avons installé et paramétrer le thermostat de chauffage filaireV2 . Nous avons une consommation de piles changement toutes les semaines. Le voyant rouge s allume très régulièrement or nous mettons des piles neuves Pouvez vous nous aider. Cdt

Nathalie B

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Oct 2023 13:45:50 GMT

Bonjour Muriel,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Oct 2023 13:44:55 GMT

Bonjour Laurent,

Tout dépend si ce module est obligatoire dans le fonctionnement de votre chaudière, pour cela, je vous invite à vous rapprocher du fabricant de la chaudière.

Si c'est le cas, notre thermostat est inutilisable sur votre chaudière.

Bonne journée,

Réponse de Muriel

Muriel — Mon, 23 Oct 2023 16:37:26 GMT

bonsoir , j'ai le même problème depuis que j ai changé de box intrnet impossible de faire l appairage wifi .
J'ai pourtant réussi a connecté ma SOMFY protect (après de multiples tentatives ) ca deviet vraiment tres tres compliqué l apparairage
J'ai fais toutes les solutions proposées dans ce fil sauf la réinitialisation complète (puisque cela n a pas fonctionné pour le client )
SVP un yellow pourrait il me dépanner ?
merci d avance

Réponse de Laurent Y.

Laurent Y. — Wed, 18 Oct 2023 14:38:46 GMT

Merci de votre aide.Par contre j'ai su tout connecter mais ma chaudière refuse d'être commander par le thermostat.Ma chaudière possède le moduleur ecocontrol.Dois je le débrancher pour que le thermostat commande ma chaudières ?merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Oct 2023 13:12:57 GMT

Bonjour Laurent,

Ce que vous m'indiquez ne semble pas être un "défaut".

Le clic que vous entendez est le contact sec qui se déclenche.
Si vous demandez une consigne de supérieur à la température ambiante, il est normal d'avoir les deux LED allumées. Si par contre vous demandez une consigne plus basse, seule la led Verte doit s'allumer.

Bonne journée,

Réponse de Laurent Y.

Laurent Y. — Sun, 15 Oct 2023 12:17:19 GMT

Bonjour Quentin,j'ai un soucis avec l'appairage de mon récepteur à mon thermostat,j'arrive à les appairer tout les 2 ainsi qu'avec la passerelle mais une fois que j'appuie sur mon thermostat pour changer la température.Un clic se fait entendre dans le récepteur et la quand je fait un appuie court sur prog du récepteur les led rouge et verte sont allumer.Donc je refait toute la méthode d'appairage et après ça fonctionne(led verte sur recepteur)Mais de nouveau si je sélectionné une température le clic se refait entendre et les 2 led reviennent.Que faire svp.Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Oct 2023 14:50:41 GMT

Bonjour Jean-François,

Nous recommandons de le désactiver lors de l'installation de la passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Jean-François L.

Jean-François L. — Mon, 09 Oct 2023 10:01:14 GMT

Re-bonjour Quentin,
L'utilisation du WPS est-elle possible avec le thermostat connecté ?
ça facilite grandement la connexion...
Bien cordialement,
Jean-François LJ

Réponse de Jean-François L.

Jean-François L. — Mon, 09 Oct 2023 09:56:30 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai refait toute la procédure depuis le début et même changé le mot de passe de ma box pour le rendre plus court et sans tiret.
Rien à faire : la procédure bloque toujours à la dernière étape : "Échec de l'appairage"...
Je pense sérieusement à changer de marque de thermostat connecté car toutes mes autres passerelles se sont connectées sans problème...
Bien cordialement,
Jean-François LJ