[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor - led bleue fixe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 May 2024 15:47:38 GMT

Bonjour Claude
Comme la majorité des personnes qui changent leur box vous avez oublié les prérequis wifi de l'installation pour le smartphone et pour la caméra.

Donc pour faire simple, on désactive sur la box internet les wifi 5,6,7 le temps de l'installation, puis on les réactive.

Réponse de Claude D.

Claude D. — Thu, 30 May 2024 15:35:58 GMT

Bonsoir à tous, suite à un changement d'opérateur et de la mise en place q'une nouvelle box, ma caméra Indoor de garage ne fonctionne plus. Après avoir tout tenté sur l'application en terme de dépannage, je suis arrivé à avoir sur la camera une led bleue fixe . J'ai donc coupé le courant un instant , mais en le remettant, la led bleue fixe revient et après quelques secondes , l'alarme sonore se déclenche même sans mouvement devant la caméra . En résumé, je ne comprends pas du tout ce que je dois faire , en dehors de couper le courant pour éviter d'ennuyer tout le quartier et de ne plus l'utiliser. Si jamais vous avez une recette, je vous remercie d'avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 06:52:23 GMT

Bonjour Quentin,

Nous allons procéder à un retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Quentin

Quentin — Mon, 23 Oct 2023 15:28:51 GMT

Bonjour
Ma caméra Indoor n'est plus détectée dans l'installation, la LED est allumée bleu fixe et le volet ne bouge plus.
J'ai essayé les différentes manipulations proposées dans le forum (appui reset long ou court, tentative de reset juste après avoir rebranché la caméra, débrancher pendant 24h et réessayer, ...) la situation ne change pas, et la caméra/LED ne redémarre et ne s'éteint jamais.
Pourrait-on m'aider? Merci
N° MAC 0076B105FA78 2230B

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Oct 2023 07:58:07 GMT

Sylvain,

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Thu, 05 Oct 2023 08:28:24 GMT

Bonjour Maud,

La camera est partie il y a 2 jours, vous devriez la recevoir aujourd'hui d'après colissimo.

Bonne journée

Réponse de Alexandra

Alexandra — Wed, 27 Sep 2023 11:19:51 GMT

Bonjour
Est-ce que qu’un Yellow pourrait me répondre aussi svp?
Merci!
Alexandra

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Sep 2023 08:50:49 GMT

Bonjour Daniel,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Tue, 26 Sep 2023 09:42:06 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème que ceux mentionnées dans ce fil. Suite au message indiquant que la caméra indoor ne fonctionnait plus, j'ai tenté toutes les solutions de reset du forum. Le led reste bleu fixe, le volet ne s'ouvre pas et aucun bip sonore. Elle est installée depuis plusieurs années. Le signal WiFi est très bon.
Le numéro cam est 0076B1044529 CAAH. Merci de votre aide.
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 07:34:19 GMT

Sylvain,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 25 Sep 2023 18:58:51 GMT

Bonsoir Maud,

J’ai effectué la manip comme suggéré et ça ne fonctionne pas.
Comment puis-je retourné la caméra défectueuse?
Merci.

Cordialement
Sylvain

Réponse de Alexandra

Alexandra — Mon, 25 Sep 2023 10:58:53 GMT

Bonjour,
J’ai essayé de relancer le reset après avoir débranché la caméra indoor 24h mais sans succès
Numéro 0076B1054888 2030
En vous remerciant
Cordialement
Alexandra

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 25 Sep 2023 08:33:28 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre lien. Pour info ma caméra n'est pas une Somfy One mais une camera Indoor.
Elle est débranchée depuis hier soir donc je pourrai faire le test ce soir en rentrant.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 08:08:22 GMT

Bonjour Sylvain,

Veuillez suivre le post ci-dessous : Somfy One bloqué sur LED bleue fixe

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sun, 24 Sep 2023 18:00:21 GMT

Bonjour,
Le numéro Mac est 0076B105D742 2214.
Merci.

Réponse de Alexandra

Alexandra — Sun, 24 Sep 2023 17:26:11 GMT

Bonjour,
Même problème ! La camera a été déconnectée du système il y a quelques jours et depuis impossible de la réinitialiser : la manip de reset ne fonctionne pas, la led reste bleue fixe.
Et même problème mais depuis plusieurs mois avec les badges que je n’arrive plus à associer au système.
En vous remerciant pour votre aide!
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Sep 2023 17:13:54 GMT

Bonsoir Sylvain
Poster le N° MAC de la caméra

Quelques Faq au cas ou
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

https://support.somfyprotect.com/hc/fr