[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de propriétaire maison. Box deja activée ?

Réponse de Julien G.

Julien G. — Thu, 18 Jan 2024 08:37:16 GMT

Bonjour Gaelle,
j'ai 2 types de télécommandes :

une télécommande qui centralise tous les volets avec 4 scenarios je crois, c'est une situo 5 io avec voyant vert,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Jan 2024 21:21:54 GMT

Bonjour Julien,

De quel couleur s'allume vos télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 17 Jan 2024 07:08:31 GMT

Bonjour Gaelle,
merci pour votre retour.

Du coup j'ai 2 questions suite à la l'installation de la box :
l'application reconnait tous les volets de ma maison en RTS, ce qui ne me sert à rien visiblement puisque je ne peux pas les ouvrir avec l'appli. Quelle est la procédure pour les installer via les télécommandes smoove que je possède pour les piloter ?
2ème question : lors d'une manipulation, j'ai déprogrammé par erreur une de mes télécommandes de volet roulant. Pouvez-vous me dire comment la reprogrammer svp ? Merci, bonne journée.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 08:32:32 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Fri, 12 Jan 2024 16:11:54 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une box Tahoma déjà activée par l'ancien propriétaire ayant pour code PIN: 1215-5216-3940.
Pouvez-vous réinitialiser le code PIN svp ? Merci

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 14:50:51 GMT

Bonjour Dany,

Cette box est déjà activé sous votre compte avec le mail de Nicole.

Bonne journée,

Réponse de Dany M.

Dany M. — Mon, 23 Oct 2023 16:01:59 GMT

Bonjour, suite à un changement de propriétaire, je ne peux associer la box tahoma 0202 9703 6110

Je ne peux pas l'associer à mon compte car elle est déjà activée sur un autre compte (probablement le compte de l'ancien propriétaire).

Pouvez-vous reinitialiser l'affectation du code pin ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 Oct 2023 13:52:18 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Tue, 10 Oct 2023 07:31:35 GMT

Bonjour,
J'ai emménagé dans une maison avec un boîtier Connexoon code pin 0816-2992-2726.
Je vous fais la demande le 22 septembre, j'ai eu un mail de Vanessa F demandant que l'ancien propriétaire fasse la demande, l'ancien propriétaire lui a répondu par mail le 26 septembre.
A ce jour je suis toujours bloqué. Pouvez-vous réinitialiser l'affectation du code pin sur mon compte.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Oct 2023 08:25:38 GMT

Bonjour,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Boutayeb B.

Boutayeb B. — Fri, 06 Oct 2023 14:16:48 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement possédant une Tahoma BOX rail, code pin 2203-2920-3868.

Je ne peux pas l'associer à mon compte car elle est déjà activée sur un autre compte (probablement le compte de l'ancien propriétaire).

Pouvez-vous reinitialiser l'affectation du code pin ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 Oct 2023 10:50:54 GMT

Bonjour Marc Antoine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Marc-Antoine R.

Marc-Antoine R. — Sun, 01 Oct 2023 21:10:11 GMT

Bonjour,
Je suis devennu propriétaire d'un bien muni d'une box connexoon.
Le code PIN ayant déja été utilisé par l'ancien propriétaire, pouvez-vous m'aider ?

Code PIN: 0820-7558-1336

Merci d'avance.

Réponse de Jean-Rodolphe P.

Jean-Rodolphe P. — Wed, 27 Sep 2023 19:50:06 GMT

Bonjour,

Merci Gaëlle, tout marche très bien désormais !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Sep 2023 05:37:46 GMT

Bonjour Jean-Rodolphe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,