[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser ma caméra indoor?

Réponse de aurelien D.

aurelien D. — Mon, 13 Nov 2023 15:29:42 GMT

Bonjour, merci de votre retour, comment faire une une prise en charge pour réparation svp. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Nov 2023 11:56:45 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. La garantie est de deux ans avant 2020 et cinq ans après 2020.

Bonne journée,

Réponse de aurelien D.

aurelien D. — Tue, 07 Nov 2023 13:24:05 GMT

Bonjour, ma caméra indoor est bloquée, la lumière est verte fixe, impossible de la réinitialiser. un appui de 2 secondes éteint le voyant vert 1 seconde, puis il se rallume fixe, si je reste appuyé durant 10 à 20 secondes, rien ne se passe, aucun son ni voyant bleu.

Pouvez-vous m'aider svp.

voici le sn : B0411D02C50F

Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Oct 2023 09:33:48 GMT

Nicolas,

Nous allons procéder au retour. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Wed, 25 Oct 2023 08:52:57 GMT

J'ai déjà insisté et suis resté appuyé durant 20s.
J'ai également effectué un appui court, attendu une dizaine de secondes puis appuyé durant une vingtaine de secondes : aucun son émis par ma caméra.

Lorsque je la rebranche en appuyant préalablement sur le reset, la diode reste éteinte.

Merci pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Oct 2023 08:48:23 GMT

Nicolas,

Aucune remontée de votre caméra sur notre serveur. Pouvez-vous insister sur le reset en maintenant 15s? Au préalable il faudrait débrancher/rebrancher.

Entendez-vous la caméra se réinitialiser ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Wed, 25 Oct 2023 08:10:52 GMT

Bonjour,

Merci, Maud, pour votre réponse rapide.
L'adresse MAC de ma caméra est la suivante :
0076B104330E

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Oct 2023 08:06:24 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Tue, 24 Oct 2023 13:50:08 GMT

Bonjour,
J'ai un problème analogue.
Suite à un changement de box (je pense), la connexion entre la la camera indoor et le WIFI est perdu.
Je tente de réinitialiser ma camera, mais la diode reste bleue.
Que dois-je faire ? merci.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Sep 2023 06:12:18 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jacques F.

jacques F. — Tue, 26 Sep 2023 18:56:00 GMT

bonjour,
j'ai le même problème. Ma caméra reste avec le led bleu allumé en fixe. Impossible de rebooter. Box ok.
quelle solution svp ?
merci

Réponse de Alexandra

Alexandra — Tue, 26 Sep 2023 18:29:50 GMT

Merci Jacky

Je vais attendre qu’un Yellow réponde alors..

Bonne soirée!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Sep 2023 18:01:17 GMT

Si le mode alarme est toujours activé sur la caméra vous ne pouvez pas la réinitialiser. C'est une sécurité et il faut attendre que les Yellos désactivent le système.

Réponse de Alexandra

Alexandra — Tue, 26 Sep 2023 17:36:18 GMT

Bonsoir Jacky
Pas de changement en rebootant la box internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 20:55:44 GMT

Bonsoir Alexandra
Avant de bricoler la caméra, vous avez rebooté votre box internet pour vérifier que la connexion ne se remettait pas en place ?