[Forum Somfy] Suivi de la question: BOX CONNECTÉE TAHOMA du 6/03/2020, pourquoi je ne peux pas la migrer avec appli Tahoma nouvelle version ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:29:44 GMT

Bonjour Mickaël,

J'ai effectué une demande au service support,
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Mon, 02 Oct 2023 14:53:42 GMT

Bonjour Vanessa F.

Cela fonctionne maintenant, merci.

Bonne fin de journée.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 12:14:06 GMT

Bonjour Adrien,

Le service support a effectué une manipulation sur votre box, vous pouvez désormais vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy.

Bonne journée,

Réponse de mickael S.

mickael S. — Sun, 01 Oct 2023 13:04:21 GMT

bonjour ,ayant la box v2 apres l'intallation de la nouvelle version tahoma by somfy, l'application de fonctionne pas meme apres la desistallation de la nouvelle version , la version classique que je me sert depuis des annèes ne fonctionne plus , comment faire pour refaire fonctionner la version tahoma classique
merci de votre aide

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Fri, 29 Sep 2023 15:09:04 GMT

Bonjour Vanessa F.
Merci pour votre retour.
Mon installation est devenue inutilisable.
En effet, je n’ai plus accès via l’ancienne application, ni par la nouvelle, ni par l’interface web…
Il faut vraiment que vous fassiez quelque chose… C’est intolérable de la part de Somfy !!!
Merci par avance.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:43:04 GMT

Bonjour Adrien,

J'ai effectué une demande au service support,
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:40:08 GMT

Bonjour Raymond,

Cela est un choix de la marque.
Tahoma By Somfy est seulement une application donc accessible que via un Smartphone ou tablette.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:38:59 GMT

Bonjour Emmanuel,

En effet, la migration n'est pas obligatoire et l'application Tahoma Classic est bien maintenue.

Concernant l'accès par PC, testez en navigation privée et via ce lien en attendant le correctif:

Tahomalink

Bonne journée,

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Thu, 28 Sep 2023 19:36:28 GMT

Bonjour,

Même problème de migration avec l’échec du transfert…
Code pin : 1203-8188-7525.

Merci par avance.

Cordialement.

Réponse de raymond J.

raymond J. — Thu, 28 Sep 2023 09:15:23 GMT

Pourquoi la nouvelle version Tahoma ne peu pas être utilisée sur ordinateur ?

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Wed, 27 Sep 2023 20:50:44 GMT

bonsoir,
même situation (décrite sur autre fil) : box V2, j'ai pu telecharger et faire reconnaître ma box par la nouvelle application sauf que celle-ci me dit que les 3quarts de mes appareils sont "incompatibles"...!
Tout çà pour çà donc...si je comprends bien dans ce cas il faut garder la version classique...en espérant qu elle ne devienne pas obsolète un jour (?) car la box n'est plus accessible par ordi en plus!
de plus du coup, pas de possibilité de s’équiper d’équipements plus récents ou de commandes vocales....c'est ballot!
bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 07:30:21 GMT

Bonjour Annick,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de ANNICK

ANNICK — Tue, 26 Sep 2023 19:22:02 GMT

Personnellement j'ai quitté l'application parce que cette dernière m'indiquait un problème d'identifiant, m'envoyait un message d'avertissement au bout de 10 demandes de connexion infructueuse, et donc rien ne permettait de voir que la migration pouvait avoir commencé ...
Mon code PIN (visiblement uniquement depuis Tahoma Classic) : 1225-5371-0305

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Sep 2023 19:15:28 GMT

Bonjour à tous,

Les personnes n'arrivant pas à migrer:

Je vous invite à vérifier que vous soyez bien en WIFI et de ne surtout pas quitter l'app tant que la migration n'est pas terminée
Beaucoup de personnes cherche à migrer en même temps ce qui entraîne des embouteillages :). Pas de panique tout le monde pourra le faire.

Merci de réessayer ultérieurement si besoin.

Toutefois si le problème persiste merci de mettre votre code PIN svp.
Enfin si entre temps, tout rentre dans l'ordre merci de bien vouloir revenir sur votre post et de le supprimer.

Belle soirée,

Réponse de ANNICK

ANNICK — Tue, 26 Sep 2023 19:11:36 GMT

Et en plus je viens de m'apercevoir que les scénarios sont tous erronés, ce sont en fait les noms de 4 de mes 6 journées types et on ne voit absolument pas à quoi ils s'appliquent dans l'interface !!!
Et donc au final je vois 0 de mes 38 scénarios !
A quand une migration qui marche , et surtout qu'on peut relancer depuis le début ?
Merci pour vos réponses

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 26 Sep 2023 18:46:00 GMT

Même problème

Réponse de ANNICK

ANNICK — Tue, 26 Sep 2023 16:57:14 GMT

Après avoir eu les messages d'erreur sur mon identifiant j'ai quitté l'application puis je suis revenue ... et j'ai vu mon installation qui semblait avoir migré .. à n'y rien comprendre... SAUF QUE : je n'ai que 4 scenarios sur les 38 créés .
QUE DOIS JE FAIRE ???
Désinstaller la dernière version de Tahoma, la réinstaller et recommencer la migration ?
Est ce que cela risque de me faire perdre définitivement mes Scénarios non retrouvés ?
Merci pour vos réponses

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Tue, 26 Sep 2023 16:53:00 GMT

bonsoir
J'ai installé l'app sur un ipad et sur 2 iphones et cela fonctionne

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Tue, 26 Sep 2023 16:50:42 GMT

je viens d'ouvrir une nouvelle question sur le fait de pouvoir utiliser l'application sur deux telephones distincts ... cela semble impossible actuellement ... car cela veut migrer a nouveau sur le deuxième telephone...
pas de possibilité de se connecter sur un deuxième appareil sur cette nouvelle app avec les memes identifiants...
si vous avez une idée..

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Tue, 26 Sep 2023 16:44:04 GMT

bonsoir,
effectivement le transfert ne se fait pas facilement mais en insistant on y arrive

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Tue, 26 Sep 2023 16:39:29 GMT

Ils sont sympa les développeurs et responsables marketing d'annoncer en grandes pompes le portage pour le 26 et ensuite de laisser les CM dans la panade parce que rien n'est prêt... A mon avis vous pouvez attendre quelques jours, rien n'est prêt. Perso j'ai dû effectivement désinstaller l'appli puis la réinstaller pour voir Tahoma V2. Par contre ca bugge sur la migration et ca échoue. Manifestement mal préparé...

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Tue, 26 Sep 2023 16:35:50 GMT

bonsoir,

C'est ok avec la dernière version tahoma v2 installée avec transfert de tous les elquipements
Merci

Réponse de ANNICK

ANNICK — Tue, 26 Sep 2023 15:45:16 GMT

C'est quoi cette blague ???
Je peux bien choisir ma box maintenant mais mon mot de passe n'est plus reconnu, alors que je ne l'ai pas modifié !
Faut il se déconnecter de Tahoma Classic ? Ou de Somfy ?
Tout cela s'appelle essuyer les plâtres, est ce que le support Somfy peut nous répondre ???
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Sep 2023 15:38:21 GMT

Bonjour à tous,

Afin d'effectuer la migration de votre box, nous vous préconisons de supprimer l'application, de vous connecter en wifi et de la réinstaller.
Vous devrez retrouver la Tahoma V2 et Rail Din V1 dans les propositions de boxs compatibles.

Bonne journée,

Réponse de ANNICK

ANNICK — Tue, 26 Sep 2023 15:33:18 GMT

Merci pour vos réponses ,
mais sur mon ordi cliquer sur OK quand il y a une erreur serveur ne sert à rien dans mon cas ...
Je vais refaire une tentative de migration , effectivement sur l'AppStore il y a une nouvelle version de Tahoma, qui propose ma Box V2
Merci encore !