[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible d'accéder à somfy connect erreur s'est produite sur le serveur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 10:06:49 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 05 Dec 2023 11:23:46 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, mais lorsque je souhaite associer un nouveau moteur, apres scan du QR code, l'application de me demande de me connecter à Somfy connect, pour obtenir une clé...
pouvez vous me transmettre les coordonnées pour joindre Somfy, je n'ai trouvé qu'un numéro payant.
merci.
Bonne journée
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Nov 2023 15:45:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Si vous avez fait la migration, alors vous ne pourrez plus piloter votre box depuis Somfy Connect ou Tahomalink.

Il faudrait réassocier vos moteurs à votre box Tahoma directement. Si vous souhaitez que l'on vous aide à distance pour cela, je vous conseille de prendre contact auprès de notre service téléphonique.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 01 Nov 2023 12:36:33 GMT

Bonjour a tous, comme beaucoup je suis passé à la nouvelle version, et n'ai plus d'accés à somfy connect, sauf que depuis cette nouvelle version j'ai quelques volets non reconnu, et l'application de demande de me connecter sur Somfy connect pour valider la connection, dans reglages, "cliquer sur demande de réception de clé".
merci pour votre aide
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Oct 2023 11:11:51 GMT

Bonjour Alain
Toutes les solutions sont dans les réponses sur le post pour accéder à votre Tahoma avec le PC

Réponse de Alain S.

Alain S. — Sun, 15 Oct 2023 09:05:23 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, message d'erreur lorsque j'essaye de me connecter à mon tahoma.
je souhaite pouvoir me connecter pour migrer vers la tahoma V2 , pourquoi est ce que j'ai plus du tout accès à l'ancienne box ??
Code pin de ma box actuelle 0211 2728 4539
encore une galère somfy
Merci pour votre aide

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Fri, 13 Oct 2023 12:25:25 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup j'ai ce même message d'erreur. J'ai effacé le cache+cookies, changé de mot de passe, rien n'y fait. Merci de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 10:13:04 GMT

Bonjour,

Cette information a été communiqué sur cette même conversation le 02/10.

Bonne journée,

Réponse de c S.

c S. — Thu, 12 Oct 2023 20:36:14 GMT

Merci à celui qui a pensé à revenir à l'ancien lien, https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
Il fonctionne bien, sur Chrome.
À la lecture de l'historique de cette conversation je suis effaré de la non communication de Somfy.
Certainement à remplacer au plus vite par un service compétant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 19:12:54 GMT

Bonsoir c S
C'est votre premier post sur le Forum.
Les différentes personnes qui sont dans ce post ont réglé leur problème.
Quelle tahoma avez vous

Si vous avez une Switch il n'y a que l'application smartphone qui fonctionne. Si ça bloque il faut réinitialiser le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Si vous avez une Tahoma V2 deux cas de figure.
>> Vous avez migré vers la nouvelle application: Il n'y a plus d'accès PC. Seule la nouvelle application smartphone fonctionne Tahoma by Somfy

>> Vous n'avez pas migré. Il y a effectivement un problème sur le lien habituel.
Pour vérifier votre accès et ensuite accéder a votre Tahoma V2, utiliser le tableau de bord de somfy.
Ca vous permet de vérifier que vos identifiant fonctionnent et en cliquant sur l'icone Tahoma vous pourrez vous connecter via l'ancien lien qui fonctionne toujours.
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de c S.

c S. — Thu, 12 Oct 2023 18:50:01 GMT

Bonsoir cher tous dans le désarroi.
Réinitialiser ne sert à rien malheureusement, enfin dépendant de la gravité de la situation et de la chance que vous pourriez avoir. J'ai essayé directement et peine perdue. Il s'agit d'une corruption des données de comptes et de lacunes de contrôle. C'est malheureusement une négligence de Somfy qui n'a pas ou plus de backups non corrompus car autrement nous aurions dû, après 48h, retrouver l'accès à nos données. Les backups de Somfy sont probablement donc corrompus car le problème fut certainement identifié après trop de temps après la corruption. Ce qui est lamentable c'est la non communication de Somfy. Je parle Fr, En, Nl, Ge. J'ai donc appelé les quatre pays et c'est le vide partout. Seule la Hollande répond mais ne donne aucune solution. J'attends qu'ils me reviennent. Mais au moins la Hollande a eu la politesse de répondre.
Je crains que la seule solution sera de revenir à la base, réenregistrer un compte, réenregistrer votre matériel, morceau par morceau, chacun de son côté.
Il serait utile que Somfy communique car eux seuls connaissance la gravité de la situation.
Espérons qu'il existe quelques gourous bases de données chez Somfy capables de récupérer la situation. Si non, nous n'aurons qu'à refaire la procédure d'initialisation de notre matériel ce qui peut être fastidieux et insurmontable sans support pour certains. Mais bien entendu Somfy ne paiera aucun support.
Croisons donc tous les doigts. Je suis pour ma part assez pessimiste vu la non communication.
Bonne soirée à tous

Réponse de Eric G.

Eric G. — Tue, 10 Oct 2023 12:14:16 GMT

Merci Jacky, effectivement en navigation privée ça fonctionne comme avant !
Du coup j'ai supprimé les caches de Chrome pour le site classic.tahomalink.com et ça fonctionne à nouveau même en navigation non privée, comme avant quoi.
Merci bcp ! :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Oct 2023 19:47:25 GMT

Bonsoir Eric
Si vous n'avez pas migré vers la nouvelle application il n'y a pas de problème sur le lien aussi bien sur EDGE que sur Chrome
Pour éviter que votre navigateur ne retrouve les anciens paramètres, cliquer en haut à droite sur les 3 points et sélectionner Navigation privée et utliser le lien ci joint
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 09 Oct 2023 16:37:38 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci depuis quelques jours : via l'ancienne application mobile tout fonctionne normalement mais lorsque j'essaye de me connecter à l'interface web de ma Tahoma V2 via l'url classic.tahomalink.com j'ai un message d'erreur "Une erreur s'est produite au niveau du serveur" (voir PJ).
J'ai tenté un reset de la Tahoma V2 qui n'a pas résolu le souci.
J'ai tenté de modifier le mot de passe de mon identifiant, ça n'a pas résolu le souci.
J'ai tenté d'installer la nouvelle application mobile (qui gère les appareils à priori) mais j'ai interrompu l'installation quand j'ai lu que mes nombreux appareils ZWave ne seraient plus pris en charge.
Je ne sais plus quoi faire, est-ce qu'un yellow pourrait me redonner accès à l'interface web de ma Tahoma V2 pour que je puisse gérer mes appareils normalement svp ?

Réponse de FRANCIS G.

FRANCIS G. — Sat, 07 Oct 2023 12:33:48 GMT

Merci Jacky, j'ai résolu mon problème!
bon week-end
Francis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Oct 2023 10:03:43 GMT

Francis c'est un Izymo IO.
Suivez la procédure décrite dans la documentation du produit
https://asset.somfy.com/Document/efb4d4a6-14e9-4751-921a-...

Réponse de FRANCIS G.

FRANCIS G. — Sat, 07 Oct 2023 09:33:42 GMT

Merci beaucoup. C'est un IZIMO DIMMER que je veux relier à ma Tahoma via l'app donc puisqu'avec la migration, je n'ai plus accès au web connect.
Sur l'app, je n'ai pas cette option IZIMO DIMMER. Il y a IZIMO IO mais lorsque je lance cette procédure, mon micro module n'est pas reconnu.
Est-ce que quelqu'un saurait comment faire ?
merci d'avance
Francis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Oct 2023 07:53:53 GMT

Francis je ne maitrise pas particulièrement le module Izymo mais la procédure srtandard c'est
Ajouter un équipement
Lumières et prises
Somfy
Micro module
Autre point de commande
Micro module IZYMO IO

Réponse de FRANCIS G.

FRANCIS G. — Sat, 07 Oct 2023 07:19:34 GMT

Ah ok merci Jack, mais alors comment je connecte mon mocromodule izymo, il m'est demandé d'aller sur l'ineterface pour demander une clé io ( vous avez 10 minutes .... ) ?
Francis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Oct 2023 06:52:18 GMT

Bonjour Francis.
Si vous avez fait la migration il n'y a plus d'accès PC.
Seul le smartphone avec l'application Tohama by Somfy

Réponse de FRANCIS G.

FRANCIS G. — Sat, 07 Oct 2023 05:42:02 GMT

Bonjour, idem pour mi. Après avoir mis à jour l'app, je ne peux plus me connecter.
=> ici : https://www.somfy-connect.com/fr/ j'ai un message "erreur serveur"
=>https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h... j'ai un message "installation transférée"
Que faire ?
j'hésite à revenir en arriere (classic) et tout reconfigurer
avez-vous une solution car toutes les solutions proposées dans la conversation ne fonctionnent pas pour moi ?
merci
Francis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Oct 2023 18:43:50 GMT

Bonsoir
Relisez le post depuis le début, la solution est donnée dans les réponses.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Fri, 06 Oct 2023 18:34:26 GMT

même problème sur Tahoma V2, impossible de se connecter à l'interface web erreur serveur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 11:11:58 GMT

Bonjour Francis,

Le problème a été identifié.
Le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Francis G.

Francis G. — Wed, 04 Oct 2023 20:21:46 GMT

Bonjour, ca fait 2 jours que je ne pouvais plus me connecter sur ma Tahoma avec le lien Somfy Connect, message d'erreur "une erreur s'est produite au niveau du serveur", j'ai réussi ce soir à accéder à ma TAHOMA via le lien classique https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
Il faudrait SVP actualiser votre lien https://www.somfy-connect.com/fr/ pour le réactiver ou bien proposer systématiquement le lien classique dans la recherche Google, sinon on se plante le nez sur un lien hors service !!! Merci.