[Forum Somfy] Suivi de la question: migration app tahoma classic vers tahoma by somfy box V2 gestion multi utilisateurs

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Tue, 15 Apr 2025 11:07:45 GMT

Ça a l'air bon. Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Apr 2025 07:48:45 GMT

Yannick,
Nous avons fais une manipulation.
Vous pouvez retester.
Merci,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Tue, 15 Apr 2025 06:22:47 GMT

Bonjour,

Box 1227-1416-8258.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Apr 2025 06:18:05 GMT

Bonjour Maxime,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Mon, 14 Apr 2025 18:01:49 GMT

Bonjour, je rencontre des difficultés à migrer vers Tahoma, à chaque fois que je me connecte sur l'application Tahoma celle ci me propose de transférer mon installation Tahoma classic vers la nouvelle application Tahoma by Somfy, ça va jusqu'au au bout, je peux accéder et configurer mon installation mais voila dés que je quitte l'application, ça recommence, demande de migration ect... J'ai désinstallé, ré-installé mais rien à faire, une solution définitive serait la bienvenue.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Feb 2024 11:23:45 GMT

Bonjour Estelle,

La migration de votre box a bien été effectuée, il faut donc vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy.
Concernant votre visiophone, il n'est pas compatible Tahoma il faut passer par l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Estelle B.

Estelle B. — Sun, 11 Feb 2024 22:29:37 GMT

Bonjour

Désolée de déranger mais pour moi il est impossible d’accéder à mes paramètres TaHoma pour ma TaHoma v2 on me renvoi sur l’ancien site web mais la un message me dit de me connecter sur le nouveau et hop le chat qui se mort la queue !

Du coup impossible de mettre mon Somfy 9028474 - Module de connectivité sur ma TaHoma v2 je suis dégoûtée

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Wed, 04 Oct 2023 16:47:40 GMT

MERCI ça fonctionne à nouveau :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:58:36 GMT

Bonjour Bruno,

Le nécessaire a été fait sur votre box.
Vous pouvez désormais vous connecter sur l'application Tahoma by Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:00:13 GMT

Bonjour Guillaume,

J'ai fais la demande au service support pour votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 12:59:35 GMT

Bonjour Cyril et Sylvain,

Le nécessaire a été fait sur votre box.
Vous pouvez désormais vous connecter sur l'application Tahoma by Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 02 Oct 2023 19:56:23 GMT

Bloqué aussi depuis 5 jours, « echec du transfere » aucun moyen d’utiliser ni la nouvelle ni l’ancienne application.
Intolérable merci de resoudre le problème au plus vite

PIN : 1208-3020-6887

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Mon, 02 Oct 2023 15:01:24 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à me connecter à mon installation à l'aide de ce lien : https://classic.tahomalink.com/
Après avoir supprimé mes pièces et attendu plusieurs heures, j'ai pu enfin avoir accès à la nouvelle application sur mon iPhone et visiblement ma migration avait déjà bien été prise en compte car je n'ai pas eu besoin de la refaire.
Maintenant, tout fonctionne !
Mon problème est donc résolu.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 14:42:13 GMT

Bonjour Bruno, Cyril et Sylvain,

J'ai effectué une demande au service support.
Je reviens vers vous dès que le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Sat, 30 Sep 2023 14:11:55 GMT

Bonjour,

Complètement bloqué également et impossible de revenir sur l'application TaHoma classic.

• Code PIN TaHoma V2 : 1204-4498-0882
• L'heure de test de la migration : Le 30/09/2023 à 15h50
• La version de l'application Tahoma by Somfy : ???
• La marque et le modèle du smartphone : iPhone 8 Plus
• La version Ios ou Android : IOS 16.7
• Si vous êtes connecté en Wifi ou 4G : Wifi
• Le message d'erreur que vous obtenez : « Echec du transfert de votre installation »
Cordialement

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sat, 30 Sep 2023 10:25:39 GMT

Bonjour

Comme beaucoup d'entre vous la migration sur cette nouvelle appli est un échec.

je communique mon Code PIN pour trouver une assistance.
122349199394
Merci d'avance

Réponse de Bruno I.

Bruno I. — Sat, 30 Sep 2023 06:22:02 GMT

Bonjour même souci depuis le debut
Ios 17.0.2
Pin 1225-1445-8762
Tahomav2

Réponse de Laurence

Laurence — Fri, 29 Sep 2023 22:10:06 GMT

bonjour Yannick
avez-eu une reponse sur l'utilisation de la nouvelle appli par plusieurs utilisateurs avec le mème identifiant ?
2 portables Samsung - android
merci

Réponse de Laurence

Laurence — Fri, 29 Sep 2023 22:06:33 GMT

Bonjour,
suite à un échec de migration sur la nouvelle Appli Tahoma sur mon portable, j'ai malencontreusement ré-initialisé toute mon installation.
Comment retrouver mon installation/réseau ?
installation Profalux Volets roulant et BSO avec Tahoma V2 +zigbee 3.0.
code PIN 1202-4264-3526

merci

Réponse de Grégory

Grégory — Thu, 28 Sep 2023 15:26:17 GMT

Bonjour,
J’ai tenté une nouvelle fois la migration et tout a fonctionné parfaitement. Dans mon cas, il s’agissait donc simplement du fameux « embouteillage » car les serveurs saturaient avec le nombre de migrations en cours.
Merci pour vos retours, cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Sep 2023 14:15:48 GMT

Bonjour Guillaume,

Avez-vous pu tester de nouveau la migration?

Merci de votre retour,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Sep 2023 20:33:22 GMT

Bonsoir Yannick
Il n'y a pas de multi utilisateur dans l'application Tahoma.
Tous les smartphones sont connectés avec le même identifiant.

Si vous avez migré avec votre smartphone, et que l'application marche correctement, votre fils a juste a utiliser la nouvelle application avec vos indentifiants.

Maintenant vu l'explication que vous donnez, je pense qu'il faut vider le cache du smartphone pour les deux applications Tahoma, avant de tenter une nouvelle connexion.

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Wed, 27 Sep 2023 18:46:00 GMT

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas, même si l’essai dure beaucoup plus longtemps.
20h38 le 27/09
Je suis en wifi (et j’ai aussi essayé en 4G plus tôt dans la journée.
iPhone 13 Pro Max sous iOS 17
App TaHoma by Somfy version 1.20.0
TaHoma V2
Pin 1208-7060-5359
Erreur : Échec du transfert de votre installation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Sep 2023 17:15:23 GMT

Merci David

Juste pour rire, vous connaissez la différence entre Somfy et le Site des Impots ?

Quand les impôts ont annoncé l'obligation de déclarer les biens, tout le monde a attendu le dernier moment et les serveurs on explosés.

Quand Somfy a annoncé la montée de version, tout le monde c'est précipité immédiatement et les serveurs ont explosés

Moralité il ne faut jamais être le premier ou le dernier :))

Réponse de DAVID G.

DAVID G. — Wed, 27 Sep 2023 17:09:15 GMT

Bonjour,

Migration faie à 17h00 alors qu'hier soir ça ne passait pas.
J'avais modifié ma maison pour mettre tous les équipements du 1r étage au RDC avant ;)

Merci