[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle application TaHoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 14:43:41 GMT

Bonjour Charlotte,

J'ai effectué une manipulation sur votre box, le problème est résolu.
Pouvez-vous supprimer et appairer de nouveau vos Sonos?
Et remettre à zéro et appairer vos capteurs de fumée?

Merci,

Réponse de Charlotte M.

Charlotte M. — Wed, 13 Dec 2023 22:55:28 GMT

Bonsoir
La migration s'est partiellement bien passée.
Depuis je n'ai plus accès au contrôle des détecteurs de fumée qui n'apparaissent pas dans mes equipements, ni au contrôle de mon home cinéma Sonos qui lui apparaît dans mes équipements mais qui est en erreur.
Avez-vous des informations svp ?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 07:06:49 GMT

Bonjour Gilles,

J'ai fais la demande au service support.
Je reviens vers vous dès que le problème est réglé.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 07:04:50 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vois que vous avez pu effectuer la migration de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 07:04:24 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous ai répondu sur un autre post.

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Fri, 29 Sep 2023 08:42:35 GMT

Bonjour même problème de migration que les autres. Min pin: 1205-6829-2134
Merci de résoudre le problème au plus vite c’est très gênant quand on en est dépendant. Merci

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Thu, 28 Sep 2023 07:45:32 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi
Échec du transfert de votre installation après de nombreuses tentatives de migration
La box a été débranchée plusieurs fois
Mise à jour iOS faite
Désinstallation de la nouvelle appli somfy, puis reinstallation, rien ne fonctionne.
Pin de ma box 1217-4725-7006

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Wed, 27 Sep 2023 18:43:40 GMT

Toujours impossible pour moi , j’ai été contacté par mail pour donné plusieurs infos , depuis plus de nouvelles …

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 27 Sep 2023 14:08:30 GMT

Résolu pour moi aussi ce matin finalement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 10:46:44 GMT

Bonjour à tous,

Parfait, je vous remercie de votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Richard T.

Richard T. — Wed, 27 Sep 2023 10:01:19 GMT

Bonjour
Après plusieurs essais depuis hier, le transfert vers la nouvelle application TaHoma s’est achevé et l’application fonctionne.
Cordialement

Réponse de Anis S.

Anis S. — Wed, 27 Sep 2023 09:33:36 GMT

c'est résolu
la migration s'est bien terminée

merci pour votre action

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 08:55:42 GMT

Bonjour à tous,

Si la migration de votre box n'a pas abouti, pouvez-vous refaire un test et me préciser les informations ci-dessous:

L'heure de test de la migration
La version de l'application Tahoma by Somfy
La marque et le modèle du smartphone, la version Ios ou Android
Si vous êtes connecté en Wifi ou 4G
Le message d'erreur que vous obtenez

Merci,

Réponse de Anis S.

Anis S. — Wed, 27 Sep 2023 06:10:05 GMT

Bonjour
je rencontre le même problème depuis hier
malgré Box à jour
appli à jour
j'ai toujours le messages "Nos services sont actuellement indisponibles", "Veuillez réessayer ultérieurement..."
mon Pin : 1202-1987-2961 / ver 2023.4.4-6
merci pour votre aide

Réponse de Mehdi C.

Mehdi C. — Wed, 27 Sep 2023 05:29:14 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis je nˋarrive pas à migrer. je suis bien en wifi sur le meme reseau que la tahoma v2

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Sep 2023 05:20:48 GMT

Bonjour à tous,

Les personnes n'arrivant pas à migrer:

Je vous invite à vérifier que vous soyez bien en WIFI et de ne surtout pas quitter l'app tant que la migration n'est pas terminée
Beaucoup de personnes cherche à migrer en même temps ce qui entraîne des embouteillages :). Pas de panique tout le monde pourra le faire.

Merci de réessayer ultérieurement si besoin.

Toutefois si le problème persiste merci de mettre votre code PIN svp.
Enfin si entre temps, tout rentre dans l'ordre merci de bien vouloir revenir sur votre post et de le supprimer.

Belle journée,

Réponse de Richard T.

Richard T. — Wed, 27 Sep 2023 05:15:32 GMT

J’ai eu le malheur de faire cette manipulation à distance, je ne peux pas redémarrer ma box Tahoma , étant absent pendant 3 mois

Réponse de Aze D.

Aze D. — Wed, 27 Sep 2023 04:52:20 GMT

Bonjour
Je suis dans le même cas que vous.
L'application est lancé et ça ne fonctionne pas pour ma tahoma v2.
inadmissible…

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 26 Sep 2023 21:32:14 GMT

Alors j’étais dans le même cas. J’ai débrancher ma TaHoma et je me suis connecté à tahomalink et tout est rentrée dans l’ordre. Mon module ZWAVE a disparu , je l’ai rassocié. Passerais à cette appli quand elle sera stable mais déçu aussi. Depuis 18h j’essaye non stop.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 26 Sep 2023 21:03:28 GMT

Bonjour, idem pour moi. box Tahoma V2. migration avec la nouvelle app : echec du transfert... que faire ??