[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme mise à jour Tahoma switch 1.20

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Apr 2024 12:11:22 GMT

Bonjour Damien,

Merci pour ces indications.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Tue, 16 Apr 2024 11:01:26 GMT

Bonjour Vanessa,

Non, la box ne lance pas la mise à jour directement (voyant rouge)
Quand je la reconnecte avec l’application, elle se connecte bien au wifi, puis lance une mise a jour qui échoue.. (message contacter le support) et voyant rouge à nouveau
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Apr 2024 09:37:51 GMT

Bonjour Damien,

La box ne s'est pas connectée.
Lance t'elle la mise à jour directement?

Merci,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Fri, 12 Apr 2024 14:16:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens de reconnecter la box.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 13:13:33 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous reconnecter votre box afin que nous puissions intervenir?

Merci,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Wed, 10 Apr 2024 14:16:49 GMT

Bonjour,
Je souhaite ajouter un équipement,
L’application lance une mise à jour qui n’aboutit jamais. Pourriez-vous m’aider svp?
Pin 2015-1584-5514
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 07:32:30 GMT

Bonjour Patrick,

Nous avons forcés la mise à jour.
Votre box est désormais bien à jour vous pouvez reprendre l'ajout de vos produits.

Bonne journée,

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Wed, 03 Apr 2024 20:59:45 GMT

Bonjour,
Dès que je souhaite ajouter un équipement, l’appli lance une mise à jour qui n’aboutit jamais. Pourriez-vous m’aider svp?
Pin 2004-7053-6984
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Nov 2023 08:47:53 GMT

Bonjour Christelle,

Pouvez vous reconnecter votre Tahoma à internet?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Nov 2023 08:46:29 GMT

Merci de ce retour.
Il y'a en effet un bug sur Apple, vous pouvez tester depuis un autre Smartphone et ce problème sera résolu dans la prochaine mise à jour prévue le 28/11.

Bonne journée,

Réponse de Christelle L.

Christelle L. — Tue, 21 Nov 2023 21:06:09 GMT

Bonjour je viens d’installer ma tahoma switch ça demande une mise à jour je l’ai lancé et depuis rien ça reste tourner dans l’application et rien ne se passe je n’ai même pas encore installer mes volets dessus

Réponse de Henrike B.

Henrike B. — Tue, 21 Nov 2023 13:34:42 GMT

Entschuldigung.
Ich habe ein Apple.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Nov 2023 13:33:00 GMT

Merci mais cela ne répond pas à ma question.
Votre smartphone est il Apple ou Android?

Merci de votre retour,

Réponse de Henrike B.

Henrike B. — Mon, 20 Nov 2023 10:20:17 GMT

Das tu ich bereits.
Auch die Version passt.
Grundsätzlich sollte es funktionieren und das hat es ja auch schon, aber jetzt funktioniert es nicht mehr.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Nov 2023 10:17:06 GMT

Bonjour Henrike,

Etes-vous sur un smartphone Apple ou Android?

Merci,

Réponse de Henrike B.

Henrike B. — Sat, 18 Nov 2023 14:05:04 GMT

Hallo,

Ich habe heute meine Somfy Connecetivity Kit erhalten.
Ich habe gleich mit der Installation der App und allem weiteren losgelegt.
Es war auch alles in Ordnung bis ich die App beendet habe, nachdem ich die Verbindung zum Kit fertiggestellt hatte.

Jetzt funktioniert nichts mehr. Ich kann die App zwar noch öffnen, aber es wird die ganze Zeit nur das Logo und der Schriftzug von Somfy gezeigt. Kein draufklicken oder sonstiges hilft. Auch kein deinstallieren und neu herunterladen hilft.

Auch das Kit leuchtet seit dem Rot und sie kann auch keine Verbindung zum Internet aufbauen.

Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe. Meine PIN: 2107-7641-4344

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 08:44:54 GMT

Bonjour Fab,

Le problème sur votre kit est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Fab C.

Fab C. — Fri, 20 Oct 2023 07:39:31 GMT

Bonjour Vanessa ,
Merci cela re fonctionne enfin.
Bonne journée

Réponse de Damien C.

Damien C. — Thu, 19 Oct 2023 08:31:33 GMT

Bonjour,

Je n’arrive plus a connecter ma Tahoma (voyant rouge). Cela fait plusieurs mise a jours.
L’application est elle bien à jour avec la 1.2.
Une fois que je connecte la Tahoma au wifi, elle semble chercher les mises a jour mais ensuite je reçois un message d’erreur
Voici mon PIN 2015-1584-5514
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 08:52:06 GMT

Bonjour Sergio,

Votre box n'est pas connectée et pas à jour.
Merci de remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Sergio G.

Sergio G. — Sun, 15 Oct 2023 14:44:55 GMT

Bonjour,
encore ma box ne fonctionne pas après la mise à jour et je n'arrive non plus à me connecter à mon compte.
Il faut renvoyer les box en réparation?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 08:56:15 GMT

Bonjour Fab,

Il y'a un défaut sur le Io de votre kit.
Je reviens vers vous dès que cela est résolu.

Merci,

Réponse de Fab C.

Fab C. — Sat, 07 Oct 2023 07:56:11 GMT

Bonjour Vanessa ,
Mais les moteurs ont bien été réinitialisés avec 2sec 7sec 2sec ….. Aucun changement…
Que dois je faire ? supprimer mon compte ? en créer un autre ?
Dans la PJ MON CODE PIN

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 06:36:13 GMT

Bonjour Sergio,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les messages sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 06:31:35 GMT

Bonjour,

En effet ce problème a été remonté et le travail support travaille dessus.

Bonne journée,