[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour de la tahoma v2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 13:01:58 GMT

Bonjour Stef,
Je vois que vous avez pu enregistrer les modifications pour le mode "plumes" dans vos scénario.
bonne journée.

Réponse de Stef L.

Stef L. — Thu, 28 Sep 2023 12:42:38 GMT

Bonjour. Je suis Stéphane et j'ai migré hier (Tahoma v2) sur la nouvelle appli
La migration s'est bien déroulée mais aucunes des actions plume n'a été activée donc il faudrait les passer en revue 1 à 1 sur tous mes scénarios.

Aussi, il m'est impossible d'enregistrer des modifications sur mes évènements dans mes scénarios migrés. Je m'explique : si je modifie 1 à 1 les évènements des scénarios qui ont été migrés, au moment de faire TERMINER, cette fonction ne se finalise pas et je suis obligé de sortir sans enregistrer les modifications apportées.

Pour info j'ai un iphone 13Pro Max.

Merci pour votre aide

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Wed, 27 Sep 2023 09:41:09 GMT

Toujours pas même problème

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 27 Sep 2023 09:20:17 GMT

Merci Vanessa. Tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 27 Sep 2023 09:14:30 GMT

Pour info, je n'ai pas eu de retour du support mais je viens d'essayer à nouveau et ça fonctionne. Importation en cours ;-)

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Wed, 27 Sep 2023 09:04:58 GMT

Je viens de téléphoner au support somfy problème de mise à jour de la box ils vont effectuer un forçage de mise à jour

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 27 Sep 2023 08:59:32 GMT

Bonjour Vanessa,

Aucune de ces questions ne m'a été posée pour solutionner mon problème. Est ce a dire que vous gérez plus efficacement le souci de Laurent (identique au mien) ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 08:53:14 GMT

Bonjour Laurent,

La migration de votre box a t'elle abouti?
Pouvez-vous refaire un test et si celui-ci n'abouti pas me préciser les informations ci-dessous:

L'heure de test de la migration
La version de l'application Tahoma by Somfy
La marque et le modèle du smartphone, la version Ios ou Android
Si vous êtes connecté en Wifi ou 4G
Le message d'erreur que vous obtenez

Merci,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 27 Sep 2023 07:49:43 GMT

Vous pouvez contacter le support au 0800005821

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 27 Sep 2023 07:40:00 GMT

Merci Vincent
Comment peut t on les joindre?
Tiens nous au courant si une solution t'es apportée.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 27 Sep 2023 07:17:34 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai réussi à joindre le support et il semble qu'il y a un problème sur ma boxe.
J'ai du leur fournir le n° de ma boxe. Un ticket a été ouvert.
J'attends qu'ils reviennent vers moi. Pas de délai ...

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 27 Sep 2023 07:09:54 GMT

Bonjour,
J'ai également le message "nos services sont actuellement indisponible" depuis hier.
Impossible donc de passer sur la nouvelle version.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 27 Sep 2023 07:07:33 GMT

Ok merci
Mais avez vous pu vous connecter sur cette nouvelle application ?
Fonctionne t'elle correctement ?

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Wed, 27 Sep 2023 07:01:41 GMT

Bonjour Vincent
J ai pas encore ce message pour le moment

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 27 Sep 2023 06:38:16 GMT

Bonjour,
J'ai une box Tahoma V2 et impossible de me connecter sur la nouvelle application depuis la bascule.
Message à la validation de compte de connexion " nos services sont actuellement indisponibles"
Rencontrez vous aussi ce message ou avez vous pu passer cet étape ?
Je trouve ce déploiement tres mal géré