[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter mon Kit de connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 08:01:46 GMT

Parfait Arnaud,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Fri, 24 Nov 2023 09:24:19 GMT

Bonjour Vanessa,

Cela fonctionne désormais. Merci beaucoup !

Cordialement
Arnaud

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Nov 2023 10:44:03 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai effectué une resynchronisation de votre kit avec notre serveur.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Wed, 22 Nov 2023 18:38:35 GMT

Bonjour Vanessa.
Le kit de connectivité est bien connecté au téléphone et au wifi (voyant blanc permanent) mais je ne peux pas piloter les volets depuis l’application et le statut des volet en io reste fermé dans l’application même lorsqu’ils sont ouverts.
Je n’ai encore rien désinstallé conformément à vos instructions.

Quelles manipulations dois-je faire ?

Cordialement
Arnaud

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Nov 2023 15:32:16 GMT

Bonjour Camille,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Tue, 21 Nov 2023 11:15:51 GMT

Du coup quelle est la solution?

Réponse de Camille B.

Camille B. — Mon, 20 Nov 2023 12:03:05 GMT

Bonjour. Mon Bluetooth ainsi que ceux des autres téléphones fonctionnent .
Ci joint la capture d’écran montrant que le Bluetooth fonctionne.
La tahoma clignote bleu et ne trouve pas le wifi depuis le début , voir pj.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Nov 2023 09:06:36 GMT

Bonjour Camille,

Ce n'est pas la Tahoma qui doit détecter votre box mais votre smartphone qui doit détecter a Tahoma en Bluetooth.
Votre Bluetooth est il bien actif?
Pouvez-vous tester depuis un autre Smartphone?

Merci,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Fri, 17 Nov 2023 18:50:19 GMT

Bonsoir, oui quand j’appuie longtemps pour déclencher la détection ça clignote bleu . Le reste de 12 secondes n’apporte rien . La tahoma ne détecte pas ma box

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Nov 2023 14:51:31 GMT

Bonjour Camille,

Lorsque vous lancez la détection de la box le voyant clignote t'il en bleu?
Effectuez un appui sur le reset ( petit trou en dessous de la box à côté du Prog) de 12 sec et testez de nouveau.

Merci,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Thu, 16 Nov 2023 20:39:10 GMT

Bonjour, j’ai aussi un problème depuis plusieurs jours sur ma tahoma. Box déconnectée . Rien na changé au niveau de ma box internet . L’appli ne trouve pas ma box . Mon code pin est 2012 8946 6784. Merci de revenir vers moi . J’ai déjà redémarré ma box et l’a box tahoma sans succès

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 16:36:04 GMT

Bonjour Arnaud,

Merci de ne pas supprimer de produits et de bien laisser votre kit raccordé, je reviens vers vous dès que ce problème est résolu sur votre kit.

Merci,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Sun, 05 Nov 2023 15:05:25 GMT

Bonjour Vanessa,

Le kit de connectivité est enfin connecté à l'appli et au réseau (multiples essais sur les différentes méthodes avec le reset en rebranchant le kit. il y a eu une phase avec le voyant orange allumé en permanence, puis j'ai tenté de reconnecté en appuyant sur reset 7sec et ça a marché).

Désormais, le kit clignote orange long puis double clignote 1 fois blanc suivi de 6 fois blanc, puis long blanc et 4 fois orange et une dernière orange long.

lorsque je tente lancer une opération sur les volets, je reçoit une erreur.

Le PIN du kit : 2107-1633-3163

Avez-vous une solution pour débloquer ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 15:10:57 GMT

Bonjour Pierrick,

J'ai bien pu supprimer votre motorisation à distance. Pouvez-vous essayer de le reconnecter et vérifier son pilotage s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de pierrick G.

pierrick G. — Sat, 28 Oct 2023 18:09:31 GMT

Vanessa, mon kit est désormais connecté, mais inutilisable ( impossible de supprimer le portail )
Pouvez-vous intervenir ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 09:56:22 GMT

Bonjour Sébastien et Yannick,

J'ai transmis au service support.
Nous revenons vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Fri, 27 Oct 2023 07:43:49 GMT

Bonjour,

C'est une galère sans nom. Un mois que celà dure... un coup 18s, un coup 25s, un coup 7s, un coup on doit nous rappeler. (évidemment, j'attends toujours). C'est tout sauf sérieux, rien n'est géré et rien n'est gérable depuis une application qui ne sert à rien puisque même supprimer des éléments n'est pas faisable en autonomie.
Réglez ce problème une bonne fois pour toute...

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Wed, 25 Oct 2023 12:23:28 GMT

Bonjour,
J’ai de nouveau l’impossibilité de connecter mon kit au réseau wifi.
J’ai suivie toutes les procédures ici et dans d’autres discussions et j’arrive à avoir la lumière bleu qui clignote 41 fois, se fige en orange 2secondes, pendant ce temps j’arrive à connecter mon kit de connectivité somefy au téléphone mais après il me dit qu’il ne trouve aucun réseau wifi.
Photo ci-jointe
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 11:17:21 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante:

Débrancher l'alimentation du kit
Appuyer sur le bouton Reset
Sans relâcher le bouton Reset rebrancher l'alimentation
Tenez appuyer le bouton reset pendant 18 secondes TRES PRECISEMENT

Merci de votre retour

Réponse de pierrick G.

pierrick G. — Tue, 17 Oct 2023 13:35:14 GMT

Bonjour Vanessa,
J'aimerai bien la reconnecter à internet mais je n'y arrive pas.

Une fois, elle est restée connectée correctement 1 journée sans que je puisse faire quoi que ce soit avec mon portail que je ne pouvais pas supprimer. (voir mon post d'il y a 9 jours ).
Le lendemain elle est repassée en Orange toute seule, déconnectée du WIfi.

Depuis, j'ai essayé les 3 méthodes de nombreuses fois.

méthode 1: la diode clignote en bleu, je peux me connecter sur la Box qui detecte le wifi, puis elle demarre un update qui se plante et la box repasse en orange clignotant.

méthode 2: la diode clignote bien en rouge vert bleu. Je peux me connecter dessus, mais la box ne detecte aucun réseau wifi

Méthode 3: se termine par la diode qui clignote 1 fois orange, plusieurs fois bleu et ainsi de suite.

J'ai acheté cette box le 19 septembre. En tout et pour tout, elle a fonctionné 2 jours correctement en 1 mois. Depuis elle est en erreur en permanence.

Que dois-je faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 07:01:20 GMT

Bonjour Pierrick,

Votre kit n'est plus connecté à internet.
Pouvez-vous le reconnecter afin que je puisse intervenir dessus?

Merci,

Réponse de pierrick G.

pierrick G. — Fri, 13 Oct 2023 21:45:21 GMT

Bonjour Vanessa,
oui je n'ai qu'un portail pour l'instant.
Il n'est plus pilotable par le kit, et je ne peux pas le supprimer avec l'app.
merci de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:35:20 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai supprimé les équipements concernés.
Sachez que j'ai du tout d'abord supprimer vos scénarios.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:31:54 GMT

Bonjour Pierrick,

Je ne vois qu'un portail lié à votre kit.
Etes vous parvenu à supprimer les éléments que vous souhaitiez?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:30:10 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous tester les manipulations ci-dessous, ATTENTION Les timming doivent être précis:

1ère méthode:
Débrancher la box
Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 22 à 27 sec MAX
La led doit être éteinte depuis + de 5 sec Relâcher le bouton
Reconfigurer le wifi si led clignote bleu

2ème méthode :
Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 17 à 22sec MAX
La led doit s'être éteinte
Relâcher le bouton La led doit clignoter rouge vert bleu

3ème méthode :
Débrancher la box
Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 2 à 7 sec MAX
La led doit clignoter
Relâcher le bouton
Attendre

Bonne journée,