[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration nouvelle app avec V2 - Help Yellow

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jan 2025 08:50:19 GMT

Bonjour Béatrice,
Votre box a bien été migrée.
Il vous faut donc passer par l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Béatrice R.

Béatrice R. — Sat, 25 Jan 2025 16:30:48 GMT

Bonjour,
Comme les autres participants à cette discussion, j'ai tenté de transférer mes équipements de l'appli Tahoma classic à la nouvelle appli Tahoma Somfy. J'ai une tahoma v2. Non seulement j'ai eu un message d'erreur pour le transfert, qui a donc échoué, mais lorsque j'essaie de me connecter à la version classic, on m'indique que les fichiers ont été transférés et donc je n'ai plus d'accès à rien. Je vous remercie de m'aider à retrouver le contrôle de mes équipements que ce soit sur la version classic ou sur la nouvelle. Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Aug 2024 15:11:29 GMT

Bonjour Loïc,

Je pense que c'est votre Hitachi qui bloque car je ne pense pas qu'elle soit compatible avec la nouvelle application.
Pouvez-vous me donner le modèle exact?

Merci,

Réponse de Loïc B.

Loïc B. — Wed, 21 Aug 2024 14:25:27 GMT

Merci d avance pour votre aide

Réponse de Loïc B.

Loïc B. — Wed, 21 Aug 2024 14:25:00 GMT

1219-0938-6659

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Aug 2024 13:54:08 GMT

Bonjour Loïc,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Loïc B.

Loïc B. — Thu, 15 Aug 2024 16:35:11 GMT

Bonjour,
Un yellow pourrait il m aider ? La migration ne tient pas, une nouvelle migration m ai proposé à chaque ouverture de l application.

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jan 2024 15:10:20 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre box n'a pas été migrée, vous devez donc pouvoir continuer à utiliser l'application Tahoma Classic.

Bonne journée,

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Sat, 13 Jan 2024 19:16:37 GMT

bonsoir,
J'ai également le même problème : Le transfert vers la nouvelle application échoue.
Code pin tahoma 1211-4635-5719
Vu les différents problèmes rentrés, je voudrais revenir à tahoma classic?
merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 09:01:27 GMT

Bonjour Philippe,

Que souhaitez-vous faire exactement?

Merci,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Wed, 03 Jan 2024 07:30:17 GMT

Bonjour, je ne peux pas migrer mon compte vers tahoma by Somfy sur mon iphone
, voici le PIN de ma Tahoma Code PIN 1215-9274-5225
Depuis mon PC tout parait bon mais plus rien ne se passe au heures voulu.
Cordialement
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 13:23:23 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Oct 2023 14:28:49 GMT

Bonjour Julien,

J'ai fais la demande au service support, je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 09 Oct 2023 11:33:22 GMT

Bonjour,

J'ai une Tahoma V2. J'ai tenté la migration et j'essaye d'effectuer le transfert mais cela bloque avec le message d'erreur "Echec du transfert". Si un Yellow peut débloquer mon installation cela serait super, merci à vous .

Code PIN Tahoma 1213-1448-5903

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 08:39:30 GMT

Bonjour Julien,

Cela indique donc que votre box n'est pas activée ou pas sur le serveur Français.

Merci,

Réponse de JULIEN L.

JULIEN L. — Tue, 03 Oct 2023 17:42:56 GMT

Bonjour,
Mon code pin semble le bon.
Je me trompe ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:21:26 GMT

Bonjour Julien,

Je ne retrouve pas de box lié à ce PIN.
Merci de le vérifier.

Bonne journée,

Réponse de JULIEN L.

JULIEN L. — Mon, 02 Oct 2023 16:23:56 GMT

Bonjour,

J'ai un V2. J'ai tenté la migration il y a quelques jours, et j'essaye d'effectuer le transfert mais cela bloque au bout de 4 min avec le message d'erreur "Echec du transfert". Si un Yellow peut débloquer mon installation cela serait super, merci à vous .

Code PIN Tahoma 1234-1194-1942

Réponse de Loic F.

Loic F. — Mon, 02 Oct 2023 12:56:25 GMT

Ca fonctionne à présent
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 12:22:59 GMT

Bonjour Manuella,

Le nécessaire a été fait sur votre box.
Vous pouvez désormais vous connecter sur l'application Tahoma by Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Loic F.

Loic F. — Mon, 02 Oct 2023 09:31:37 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir ce lien de la part de somfy, il permet d'avoir accès à nouveau à la tahome en version classic en attendant le dépannge
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 02 Oct 2023 08:30:54 GMT

Et dans l’ancienne application quand je rentre mon pin il me dit que ma box est déjà activée. Donc je ne peut rien faire d ne l’ancienne application. Dans la nouvelle application je ne peut que entrer mon Login et pas mon pin. Et là le fameux problème de synchronisation

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 02 Oct 2023 07:58:48 GMT

Bonjour Cyrille je viens de réessayer mais en vain. Dès que je dis que je n’ai pas de compte il me dit que ma box est déjà associée à un autre compte et me demande mon Login. Pas de possibilité d’entrer mon pin.

Réponse de Cyrille B.

Cyrille B. — Mon, 02 Oct 2023 07:07:05 GMT

La manip se fait dans la nouvelle appli et non l’ancienne.
Je ne me souviens plus en detail de la manip comme je n’ai plus accès à ces menus.
Mais ce que je me souviens c’est que plutôt que de dire que j’avais déjà un compte Tahoma, j’ai dit que je n’en avais pas.
Il propose donc d’activer la box avec le code pin. Et là il me dit qu’il est déjà associé avec un compte.
J’ai donc saisi mes identifiants et ensuite il m’a dit qu’il y a eu un problème sur le transfert et m’a proposé de basculer les services en classique.
Quand je suis revenu sur l’appli classique pour saisir mes identifiants, j’ai dû réactiver ma Tahoma.
Je l’ai fait et tous mes services sont réapparus.
Une heure après, ils sont apparus automatiquement dans la nouvelle appli.
Gilles, si tu peux, fais des captures ou prends note le detail de la manip pour les autres yellow.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 02 Oct 2023 06:59:53 GMT

Bonjour Samuel et Cyrille. Ai-je bien compris qu’il faut créer un nouveau compte dans l’ancienne application et re enregistrer la TaHoma avec le pin? Merci de préciser.