[Forum Somfy] Suivi de la question: Récupérer les accès du précédent propriétaire

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Oct 2023 15:46:45 GMT

Vincent,

Je viens de faire le nécessaire veuillez reprendre l'installation de ce système.

Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers.

L'installation du système d'alarme nécessite l'utilisation d'une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 03 Oct 2023 14:04:57 GMT

Bonjour,

l'adresse MAC qui figure sur le terminal est:

0076B10A08F2 (cf photo dans mon premier message)

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Oct 2023 15:46:00 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous me donner l'adresse MAC commençant par "0076B" de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 02 Oct 2023 08:35:30 GMT

Bonjour

J'ai recontacté les ancien propriétaire qui ont créer un nouveau compte avec mon email, je n'ai donc pas récupérer le paramétrage existant de l'alarme.

L'application ne me propose pas le modèle de matériel dont je suis équipé (Home KEEPER), il m'est donc impossible d'installer l'alarme et je ne sais pas comment réinitialiser l'installation.

Les documentations dont je dispose (en pièce jointe) semble suggérer que ceci ne peut être fait que par un professionnel partenaire Somfy, hors à l'origine c'est lui qui m'a orienté vers vous...

Je ne sais plus comment faire, est-il possible d'être rappeler au téléphone ?

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Sep 2023 16:26:41 GMT

Bonjour

Vous n'avez pas recontacté les anciens propriétaires ?
Somfy ne pourra pas vous donner les codes évidemment.

La seule solution sera de réinitialiser l'installation.

Bonne journée !