[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration toujours en échec (iOS)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 08:52:00 GMT

Bonjour,
La migration de votre box a bien été effectuée.
Connectez vous sur l'application Tahoma By Somfy en sélectionnant j'ai un compte Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Gualter M.

Gualter M. — Sun, 09 Feb 2025 15:28:39 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même problème . SVP:

PIN: 1206-6769-1341

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 07:07:03 GMT

Bonjour Céline,

Je vois que la migration de votre box a bien aboutie.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 07:06:00 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vois que votre migration a bien été finalisée.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 07:04:33 GMT

Bonjour Aurélien,

Oui le service support à agit sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Tue, 03 Oct 2023 12:54:42 GMT

Bonjour à tous,

C’est passé pour moi!
Merci Vanessa si vous avez agit ☺️

Belle journée à tous

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Mon, 02 Oct 2023 18:19:19 GMT

Cela ne fonctionne toujours pas…

Par avance merci.
Belle soirée

Réponse de Celine B.

Celine B. — Mon, 02 Oct 2023 17:50:02 GMT

Bonjour,
Je rencontre les même problème transfert en échec et plus accès à TaHoma Classic.
Pouvez vous faire quelque chose ?
Pin: 1203 9067 9146
Merci

Allan

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Mon, 02 Oct 2023 17:06:19 GMT

Bonsoir Vanessa,

j'ai exactement de même probleme sur une Tahoma RAIL DIN, problème concernant le transfère de sur la nouvelle application.
PIN : 1002 - 4754 - 5000
Du côté de Tahoma Classic, l'application me dit que le transfère a été effectué et de Tahoma by Somfy il me prose que le transfert qui lorsque je l'effectue me dit "erreur". Du coup, pour le moment, je n'ai plus accès à ma box...
Pouvez-vous regarder cela ?
SVP

D'avance merci,

Cordialement,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Mon, 02 Oct 2023 13:04:46 GMT

Bonjour

Suite à la réponse de Vanessa F., j’ai relancé le transfert. Après deux échecs, un pop up indiquant que quelque chose a été supprimé s’est soudainement affiché et le transfert a fonctionné.
Je suppose que Vanessa a réalisé une intervention à ce moment là. Tout marche à merveille maintenant.
Merci Vanessa !

Cordialement
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 12:18:05 GMT

Bonjour Aurore et Philippe,

Le nécessaire a été fait sur votre box.
Vous pouvez désormais vous connecter sur Tahoma By Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Sun, 01 Oct 2023 22:16:06 GMT

Bonjour,

J’ai le même soucis qu’Aurore et Philippe, j’ai tenté plusieurs fois et je n’ai plus accès à rien.
Tentative sur tablette, mobile idem, accès interface web plus d’accès.

Dans l’attente de votre aide.

Cordialement

Sylvain

Réponse de Michel L.

Michel L. — Sat, 30 Sep 2023 14:26:39 GMT

Bonjour,

Même problème de mon côté. Echec de transfert sur TaHoma by Somfy et plus possible me connecter sur TaHoma Classic et sur l’interface web https://classic.tahomalink.com.

Je me demande si c’est dû à l’effet « embouteillage » ou sur la non gestion de certains éléments non usuels. La nouvelle application gère-t-elle les interrupteurs filaires Smoove UNO (et non IO), le capteur de luminosité et le thermomètre externe ? J’avais des fonctions SMART qui tournaient sur tous ces éléments et des scénarios dans le calendrier. Tout cela sur TaHoma V2 (PIN 1217-7570-7340).

Merci aux personnes qui pourront m’éclairer sur ces questions et à ceux qui pourront débloquer la situation.

Cordialement
Michel

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Sat, 30 Sep 2023 14:12:34 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème semble résolu, je ne sais pas vraiment pour quelle raison, mystère.

Bon courage à tous.
Cordialement,
Aurore.

Réponse de Aurore L.

Aurore L. — Sat, 30 Sep 2023 08:08:02 GMT

Bonjour,

Nous avons tenté l’astuce de Philippe, après avoir supprimé étages et pièces le problème reste entier ! Au détail près que maintenant nous avons une config en bazar.

Vanessa, Somfy, avez-vous un retour à nous faire svp ?

En vous remerciant.
Cordialement,
Aurore

Réponse de Alain S.

Alain S. — Sat, 30 Sep 2023 07:54:53 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Faute de la moindre réponse de Somfy et toujours bloqué dans la procédure de transfert de l'installation, on s'est débrouillé tous seuls en faisant un reset de l'installation en mode déménagement.

accès à l'espace client Somfy associé à la Tahoma
reset installation
il y a deux modes: déménagement et vente de la tahoma. On a pris déménagement
à la première tentative, échec
à la seconde tentative, réussite
création d'un nouveau compte dans l'espace client
association de la Tahoma au nouveau compte
l'installation apparait et est pilotable dans l'ancienne application TahomaClassic
il faut recréer les scénarios.

C'est un peu de travail mais au moins ça marche .
On n'est pas à la veille de rebasculer vers la nouvelle application. C'est déplorable que Somfy sorte une telle procédure qui ne gère pas la différence de version cliente, qui ne gère pas le retour arrière et qui, tout simplement, ne marche pas! Et laisse le client se débrouiller.
Bon courage à toutes et tous
Alain

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Sat, 30 Sep 2023 06:46:10 GMT

Bonjour,

Toujours pareil pour moi, rien ne passe.
Savez-vous comment faire passer celle-ci?

Merci par avance

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Fri, 29 Sep 2023 22:58:31 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à me connecter à mon installation à l'aide de ce lien : https://classic.tahomalink.com/
Après avoir supprimé mon étage, mes pièces ainsi que mes scénarios smart, j'ai pu enfin faire ma migration.
Je ne sais pas lequel des éléments bloquait, mais maintenant, tout fonctionne !
Mon problème est donc résolu.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Fri, 29 Sep 2023 19:03:34 GMT

Bonjour Vanessa,

Ok, avez vous besoin d’infos complémentaires ? (Pour info problème encore et toujours présent).

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Fri, 29 Sep 2023 11:42:45 GMT

Bonjour, je rencontre actuellement le même problème… échec du transfert.

Dois-je vous communiquer mon code pin?

Par avance merci.

Idem j’ai tout fait, désinstaller, réinstaller redémarrer etc…

Cordialement,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Fri, 29 Sep 2023 10:23:41 GMT

Bonjour,

La migration a finalement bien aboutie.
Merci et bonne journée,

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Fri, 29 Sep 2023 10:13:39 GMT

Merci Vanessa,
Tout est rentré dans l’ordre !
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:07:12 GMT

Bonjour Manuella,

Je vois que la migration de votre box a bien abouti.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:06:45 GMT

Bonjour Pierre et Alain,

Merci de me transmettre votre code PIN si le problème perdure.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:06:13 GMT

Bonjour Philippe et Aurore,

J'ai ouvert un incident concernant vos boxs.
Je reviens vers vous.

Merci,