[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité [Default] Erreur de pilotage ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Oct 2023 12:37:07 GMT

Bonjour Julien,

Nous avons identifiés un défaut sur votre kit.
Le service support travaille dessus.
Merci en attendant de ne pas supprimer de produits.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Mon, 23 Oct 2023 20:10:41 GMT

Bonjour,

Je profite de ce fil pour expliquer ma situation qui ressemble assez à celle présentée par Thierry :

Depuis mon changement d'opérateur fibre jeudi dernier, et débranchement électrique de mon kit de connectivité (Tahoma mini), j'ai une erreur de pilotage sur l'ensemble de mes volets roulants S&SO RS100 iO (2 au rdc à 2m du kit de connectivité, et un à l'étage). Pourtant, la connexion avec le moteur de la porte de garage (GDK 700) est toujours fonctionnelle.

J'ai bien vu les messages répétés ici et là d'une hypersensibilité potentielle de cet équipement aux ondes wifi et autres, c'est pourquoi j'ai testé dans une autre pièce, avec toujours le même résultat...

A savoir, j'ai bien évidemment reconfiguré mon réseau wifi (2.4GHz) comme avant, puisque toute ma domotique fonctionne parfaitement.

Voir captures d'écran ci-jointes.
Mon pin : 2101-0772-7755

Merci par avance si vous pouvez faire quelque chose pour m'aider!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 07:43:25 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je ne vois aucun souci du côté de votre box.
Il s'agit pour moi, du fait qu'ils ont été supprimés.
Contactez le service technique pour qu'il vous aide à effectuer la manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Stephanie C.

Stephanie C. — Thu, 05 Oct 2023 14:51:53 GMT

J'ai réinitialisé les volets et je n'arrive toujours pas à les paramétrer dans Tahoma(cf photo).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 11:27:39 GMT

Bonjour Stéphanie,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place si vous souhaitez une assistance
.
Bonne journée,

Réponse de Stephanie C.

Stephanie C. — Tue, 03 Oct 2023 07:11:52 GMT

Bonjour, je rencontre le même souci et ce depuis la mise à jour du 26 septembre.
J'ai supprimé les volets pour les réinstaller mais impossible, l'application indique qu'il y a un problème.
Et j'ai envoyé un mail au support pour lequel je n'ai toujours pas de réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 06:52:45 GMT

Bonjour Thierry,

Si vous avez réinitialisé vos moteurs il vous faut les supprimer et les appairer de nouveau car la clé de sécurité a changée.

Bonne journée,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Thu, 28 Sep 2023 15:39:15 GMT

Bonjour,
Les opérations de reinitialisation et d'isolement ont déjà été opérées.
Le problème reste présent.
Merci à vous pour vos informations.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Sep 2023 10:57:20 GMT

Bonjour Thierry

Eteignez votre kit et rallumer le.

Le kit doit être a 1m de tout objet émettant des ondes. Box internet, TV, Téléphone DECT...