[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème migration App TaHoma Classic vers TaHoma by Somfy

Réponse de christian P.

christian P. — Fri, 03 Nov 2023 18:34:14 GMT

bjr BON BIN C EST FAIT !!
je viens de lâcher la nouvelle appli TAHOMA BY SOMFY ,je suis revenu avec ma TAHOMA CLASSIC . j'avais tres peur de perdre mon ancienne config. ;j'ai réussi à tout remettre en place ( j'ai 18 éléments plus de 10 scénarios ) je suis désolé mais cette nouvelle appli n'est pas fini , plein de bug (exemple ,j'ai 5 radiateurs ,chaque radiateur a 4 scénarios par jour ) avec la nouvelle appli ca représente 20 éléments ,c ingérable ,j'ai deux portails avec des bugs ,obliger de vérifier avec des cameras car une appli d un portail me disait qu'il était ouvert alors quand je regardais avec les caméras il était bien fermé ,bref ca commençait a etre DANGEREUX car la domotique c est GENIAL mais faut il avoir une totale confiance dans l' appli ,
Ca fait 6 ou 7 ans que je tourne avec les appli SOMFY pour moi ca été un vrai bonheur mais là,Messieurs les concepteurs vous n'avez pas géré!
les forums sont saturés ,cherchez l erreur
bon courage a tous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 14:29:00 GMT

Bonjour Paul,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Mon, 23 Oct 2023 16:04:32 GMT

Bonjour,

Quand je me connecte sur la nouvelle application et que je tente de me connecter avec mon e-mail qui est relié à mon compte , il me met « cette adresse e-mail n’est relié à aucun compte Tahoma »…?

J’ai revérifié plusieurs fois et c’est le bon e-mail. Et si je tente de passer en essayant de créer un compte, il me dit que ma box est déjà attaché à un compte. Je tourne en rond…

Réponse de denis

denis — Mon, 23 Oct 2023 09:32:42 GMT

Bonjour Vanessa,
Dans Tahoma by Somfy , les Smart Plug Philips Hue sont reconnu comme des lumieres et non des prises !
La commande se passe très bien,par contre ils sont toujours indiqués éteints ?
Serait il possible de corriger ?
Merci
Bonne journée
Denis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 08:21:22 GMT

Parfait Denis,

Je vous en prie,
Je ne manquerai pas de faire remonter ces éléments au service support.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 11:32:56 GMT

Bonjour Daniel,

A aucun moment nous n'avons indiqué cette migration obligatoire.
L'application Tahoma Classic reste accessible et fonctionnelle et rien ne vous force donc à migrer.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 11:31:14 GMT

Bonjour Denis,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de daniel D.

daniel D. — Wed, 18 Oct 2023 12:02:52 GMT

Bonjour à tous,
Pourquoi migrer alors que l'ancienne version fonctionne très bien ? Est-ce une obligation ou est-ce pour être au top parce qu'un technicien à décidé de laisser une trace (pas au point) de son passage chez somfy, à voir tous les soucis de migration je préfère amplement conserver mon ancienne version où je n'ai aucun soucis de connection la seule chose c'est que j'espère que somfy ne nous oblige pas à migrer, si tel est le cas il devront s'en charger eux même à leurs frais car lorsque j'ai installé ma domotique c'était pour avoir un service et comme tel je ne suis pas responsable des divagations de certains responsables... comprenne qui veux. Et il est hors de question que je change !!!

Réponse de denis

denis — Wed, 18 Oct 2023 09:14:17 GMT

Bonjour Vanessa,
Je ne peux pas migrer car j ai le message :"Cette adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma"
Merci de me dire ce que je dois faire.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:34:45 GMT

Bonjour Olivier,

Parfait et merci de ce retour,

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:34:12 GMT

Bonjour Kevin,

J'ai fais la demande au service support, je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:32:47 GMT

Bonjour Grégoire,

Je demande le transfert de votre box par l'équipe support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:30:52 GMT

Bonjour Julie,

Je vois que la migration de votre box a bien fonctionnée.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:30:05 GMT

Bonjour Gilles,

Je vois que le transfert a fonctionné, cependant votre box n'est pas connectée actuellement.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:29:01 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vois que la migration de votre box a bien fonctionnée.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:27:54 GMT

Bonjour Herbert,

Je vois que le transfert de votre box a bien abouti.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:26:51 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vois que la migration a bien fonctionné pour votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:25:38 GMT

Bonjour Daniel,

En effet, nous nous sommes eu sur un autre post.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:25:09 GMT

Bonjour Loïc,

Je vois que la migration a fonctionné pour vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:23:44 GMT

Bonjour à tous,

Pour rebasculer dans 'ancienne application, il vous faut dans la nouvelle application aller dans les 3 petits points, configuration de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:22:34 GMT

Bonjour Eugenie,

Je vois que la migration de votre box a bien abouti.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:21:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois que la migration de votre box n'a pas été effectuée.
Souhaitez vous rester sur Tahoma Classic?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:19:47 GMT

Bonjour Gaëtan,

Parfait,

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:19:04 GMT

Bonjour Guillaume,

C'est parfait.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 07:17:44 GMT

Bonjour Kim,

Je vous avais répondu sur un autre post et votre migration a bien fonctionnée.

Bonne journée,