[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity kit problème après dernière mis à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 09:16:16 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai supprimé tous les éléments.

Bonne journée,

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Wed, 08 Nov 2023 11:44:56 GMT

Oui tout à fait. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Nov 2023 11:34:51 GMT

Bonjour Christophe,

Vous me confirmez donc que je peux supprimer tous les équipements?

Merci,

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Mon, 06 Nov 2023 14:57:02 GMT

Bonjour Vanessa,

Non il n’y en a aucun qui fonctionne, j’ai un pop-up « erreur de pilotage ». Les équipements de la porte de garage peuvent tous être supprimés aussi. Merci, Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 14:53:42 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 14:51:56 GMT

Merci Philippe de ce retour.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 14:51:27 GMT

Bonjour Nasser,

Je vous ai répondu sur une autre conversation.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 14:48:08 GMT

Bonjour Christophe,

Je vois que les éléments nommés A supprimer ont l'air de communiquer avec le kit, pouvez-vous tester le pilotage?

Merci,

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Tue, 31 Oct 2023 15:57:23 GMT

Bonsoir à tous
Suite à cette MAJ, mon Kit de connectivité n'a jamais redémarré malgré toutes les manipulations que j'ai pu essayé (Et indiquées sur ce forum)...
Le SAV m'a donc remplacé la box après plusieurs échanges de mails.
A la réception de mon nouveau Kit de connectivité après avoir renvoyé l'ancien, j'ai rebranché et naturellement, j’avais perdu tous mes accessoires connectés à l’ancienne box…
J’ai donc supprimé mon ancienne box de mon compte Somfy afin de tout reconfigurer.
Hélas, depuis cette manipulation, je n’arrivais plus à lancer l’application Tahoma by Somfy sur mon téléphone ou mon iPad, j’avais juste le logo Somfy puis ça bloquait !
J'ai désinstallé l'application, redémarré mon iPhone, réinstallé l'application Tahoma, mais rien à faire.
Et impossible d’ajouter le Kit de connectivité via le site Somfy sur l’ordinateur, il faut absolument effectuer l’opération depuis un Smartphone !!!
Donc, je tournais en rond !
Puis, ce matin, j'ai eu l'idée de changer mon mot de passe sur le site Somfy depuis mon ordinateur. Et là, enfin, l'application Tahoma m'a mis un message d'erreur d'accès à mon compte (Normal) et j'ai pu poursuivre normalement les opérations (Ouf)
J'ai eu une petite frayeur lorsque la Mise à jour s'est lancée, mais cette fois, tout c'est bien passé.
Par contre, j'ai dû réinitialiser tous mes volets Velux afin de pouvoir les associer à ma nouvelle box, et ça, ce n'est vraiment pas cool.
Pour les volets Somfy, ça a été plus simple.
Bref, j'y ai passé l'après-midi, mais bien content que ça fonctionne enfin !
J'espère que mes galères pourront vous être utiles.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Sun, 29 Oct 2023 09:18:45 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai réalisé le test demandé des 25 secondes, mais cela ne fonctionne pas. Que dois je faire ??

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Sat, 28 Oct 2023 22:21:57 GMT

Bonjour, j’ai le même problème que tout le monde
Code pin 2104-6415-4032
Pourriez vous me débloquer la solution svp.

Merci d’avance

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Fri, 27 Oct 2023 08:35:17 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai 10 volets et une porte de garage mais vous pouvez retirer tous les équipements qui sont dans l’application pour l’instant car plus aucun ne fonctionne.
Je pourrai alors faire une nouvelle recherche.
Merci d’avance,
Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 08:04:27 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous effectuer la manipulation ci-dessous:

Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher
Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 08:04:02 GMT

Bonjour Christophe,

Combien avez-vous de volets au total?
Afin que je puisse supprimer ceux qui ne communique plus.

Bonne journée,

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Thu, 26 Oct 2023 20:12:16 GMT

Bonjour,
Pouvez vous me donner svp la marche a suivre afin de corriger ce problème qui dure depuis la dernière maj ( 30j ) maintenant.
Merci de votre retour.

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Thu, 26 Oct 2023 11:15:41 GMT

Suite :
Du coup j’ai retenté la première méthode donnée (appuyer reset au branchement 22-27s) , au débranchement bleu clignotant rapide donc je refais la procédure de connexion au wifi et tout s’est bien passé. Quand je branche et débranche la box se reconnecte après quelques secondes comme avant la mise à jour.
Par contre… voila que ma troisième série d’équipements est en erreur… n’ayant plus envie de tout reconfigurer pour rien pourriez-vous à distance ou me communiquer la voie à suivre ? Je ne sais toujours pas supprimer les équipements qui ne fonctionnent plus et si je refais une découverte io ça n’arrange pas le problème à long terme. Rappel de mon pin : 2106-1447-3270. Merci d’avance, Christophe

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Thu, 26 Oct 2023 10:56:13 GMT

Bonjour, resultat du test 25 secondes:
S’éteint effectivement après une vingtaine de secondes, au rebranchement de nouveau le même cycle de 20-22 secondes d’orange fixe suivi de 7-9 secondes de blanc clignotant et ensuite 7-9 secondes de blanc fixe de nouveau orange fixe etc…
Merci pour votre retour,
Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 07:17:41 GMT

Bonjour JM,

Il y'a un problème sur le Io de votre kit.
Le service support travaille dessus.
Je reviens vers vous dès que cela est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 07:15:18 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous effectuer la manipulation ci-dessous:

Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher
Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau

Merci,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Wed, 25 Oct 2023 17:17:32 GMT

Bonsoir,
Après plusieurs heures à retrouver mon kit en état de fonctionner...Je baisse les bras !
Malgré toutes les tentatives que j'ai effectuées je n'arrive toujours pas à synchroniser mon kit de manière stable sur mon réseau.
Il n'y a que des déconnexions récurrentes. avec passage de la led en orange puis en blanc fixe pendant 2~3 secondes et de nouveau clignotant orange.
Pourtant l'appairage se passe "bien" dans l'appli, reconnaissance terminée et puis mise à jour...Après quelques instants je retombe sur un écran de configuration....Mais la led blanche ne reste pas fixe et synchronisée avec la box...et ça recommence avec des erreurs dans mon appli du tel. et les entités en" erreur".
Mon kit reste constamment en erreur....
Je souhaiterais un échange de ce kit, aussi pouvez vous me donner la marche à suivre car ce kit est toujours sous garantie.
Merci d'une réponse.

Réponse de jm

jm — Wed, 25 Oct 2023 13:37:02 GMT

Moi depuis la mise jour mon portail ne fonctionne plus avec le kit
Il affiche Eliseo.io erreur
J ai essayé de l appairer à nouveau résultat il ne fonctionne tjrs pas et j ai ré appairer mes deux télécommande manuel ´
Comment faire ???????

Réponse de Michel T.

Michel T. — Tue, 24 Oct 2023 17:17:53 GMT

Bonsoir,
Malgré de très nombreuses tentatives je n'arrive toujours pas à resynchroniser mon kit avec le WIFI.
La box se connecte bien au bluetooth de l'appli du tel mais malgré une reconnaissance de temps en temps du signal WIFI et la rentrée du code d'activation...rien ne se passe sinon des messages d'erreurs:
Une erreur est survenue !
Erreur de connexion !
Il semblerais que le WIFI n'accroche pas ???
Pourquoi ?
Merci d'une réponse.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 24 Oct 2023 12:02:20 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis cette dernière mise a jour, impossible de détecter mon WIFI (en 2.4Ghz).
Mon code pin: 2108-3375-2765
J'ai tout essayé: reset de mon compte, redetection de la box sur l'application tahoma, rien n'y fait.
J'ai essayé la manipulation décrite ci dessus par Vanessa F, rien n'y fait.
Aussi, pourriez vous me donner la marche a suivre afin de trouver rapidement une solution a ce problème. Je vois que certains utilisateurs vous ont renvoyés leur boitier, dois je vous renvoyer le mien ?
Help !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 15:22:43 GMT

Bonjour à tous,

Merci d'effectuer la manipulation ci-dessous:

Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher
Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau

Réponse de Christophe N.

Christophe N. — Fri, 20 Oct 2023 15:48:33 GMT

Bonjour, ça n’a rien changé du tout… voyant orange permanent après. Si débranchement elle se reconnecte après plusieurs heures pour un temps incertain… j’ai toujours tous mes équipements en triple…
Merci de trouver une solution durable à ce problème de mise à jour.