[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma TaHoma Switch ne commande pas mes volets roulants pilotés par Smoove Origin RTS ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Feb 2024 09:36:02 GMT

Merci Pascal de ce retour et désolé pour vous !

Bonne journée !

Réponse de pascal L.

pascal L. — Thu, 29 Feb 2024 07:56:25 GMT

Bonjour,
Très bons contacts avec Futurol a plusieurs reprises.
Malheureusement après envoi d'une photo de l'étiquette de mon volet pour références, mais volets sont l'ancienne génération non compatible tahoma alors que les nouveaux le sont.
Je suis dégoûtés, car quasiment tout fonctionne comme les smoove rts (réglages, appairages, multicanaux...), les moteurs sont reconnus mais non activables.
Et aucun moyen (dixit) de les domotiser.
Merci quand même, top ce forum
Si ça peut servir a d'autres

Réponse de pascal L.

pascal L. — Sat, 24 Feb 2024 16:44:25 GMT

Oui je comprends bien et doute aussi du coup.
Pourtant le site futurol.com le prétend bien. Les micro modules y ressemblent a s'y méprendre (rouges pour rts), le fonctionnement, les appairages, réglages de courses, la télécommande multicanal, tout fonctionne comme Somfy, et même tahoma reconnaît les moteurs, semblent s'y connecter mais sans les commander.
Étrange, y aurait il une surcouche futurol dans le protocole?
Je leur ai envoyé un mail, on verra semaine prochaine, en espérant qu'ils soient réactifs.
A suivre donc
Merci Jean-Luc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 24 Feb 2024 16:31:14 GMT

Bonjour Pascal

Alors honnêtement, je ne sais pas ce que c'est que ça ! Tout ce que je vois c'est la date de fabrication: 20 janvier 2016 et ce n'est pas du Somfy. De plus les télécommandes en photo ne sont pas des smoove RTS. (voir photo jointe)
Je doute donc que ces moteurs soient compatibles TaHoma. Il faudrait peut-être voir avec le support Futurol:
https://118500.fr/telephone-service-client-futurol

Sinon, attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de pascal L.

pascal L. — Sat, 24 Feb 2024 16:15:31 GMT

Oui Futurol font les menuiseries mais débadge aussi les moteurs Somfy ainsi que les accessoires.
J'ai bien démonté le moteur du tube, j'espérais y trouver une étiquette Somfy mais rien de cela, en revanche une étiquette Futurol, je joins une photo.
J'ai tenté a nouveau en passant "QR code absent ou invalide", puis RTS, toujours pareil, la manip' semble fonctionner mais but au moment du test d'association.
Pourquoi un volet ne répondrait pas a la double coupure 2/7/2, ni 3/8/3? Comment le réinitialiser alors, effacement de la commande?
J'ai tenté sur plusieurs volets, aucun ne veut s'associer a tahoma.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 24 Feb 2024 13:24:02 GMT

Bonjour Pascal

Futurol est le fabricant des menuiseries, Somfy ne fabrique que le moteur. Pour connaître sa référence, il faut très souvent le sortir du tube.
Pour l'association, passez le qrcode; voyez ma réponse plus haut à ce sujet.

Bonne journée !

Réponse de pascal L.

pascal L. — Sat, 24 Feb 2024 12:49:20 GMT

Bonjour et merci a Vanessa et jean Luc.
J'ai donc essayé la double coupure en suivant la vidéo, et en montant une prise volante mais aucune réaction de mon volet et toujours aucune commande lors du test d'association avec tahoma.
J'ai donc voulu contrôler et ai démonté un moteur et la surprise ce ne sont pas de Somfy mais des Futurol (by Somfy).
Bon ça ne semble pas changer grand chose car les télécommandes individuelles et la globale sont identiques, et le site de la marque dit bien que c'est compatible avec tahoma.
Y aurait il une procédure différente?
Merci et bon we

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Feb 2024 10:22:42 GMT

Bonjour Pascal

La procédure stricte dont parle Vanessa est celle-ci: https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Faites bien attention à ce qui est écrit en rouge à 0:28 !

Bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Feb 2024 09:25:12 GMT

Bonjour Pascal,

Oui c'est bien cela mais il y'a une procédure stricte à respecter pour ne pas déprogrammer l'ensemble de vos volets.

Bonne journée,

Réponse de pascal L.

pascal L. — Tue, 20 Feb 2024 20:04:45 GMT

Bonsoir Vanessa et merci de l'intérêt porté à mon problème.
Je viens de réessayer mais toujours pareil, tout semble fonctionner, l'appli se connecte a mon volet mais quand arrive le test de validation ça ne fonctionne pas
Quand vous parlez de remise a zéro des moteurs c'est la fameuse double coupure 2/8/2s ?
Je vais tenter avant d'appeler ce numéro surtaxé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Feb 2024 12:54:34 GMT

Bonjour Pascal,

Je ne vois aucun souci au niveau de votre box. J'ai tout de même effectué une manipulation sur celle-ci.
Il est donc probable que vous deviez effectué une remise à zéro des moteurs.
Au vue de votre configuration, je vous invite dans un premier temps à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place.

Bonne journée,

Réponse de pascal L.

pascal L. — Mon, 19 Feb 2024 07:23:28 GMT

Bonjour Jean Luc et merci encore
Voici mon pin : 2058-1888-2474 si un yellow peut jeter un oeil.
Bonne journée également

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Feb 2024 07:04:16 GMT

Bonjour Pascal

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de pascal L.

pascal L. — Sun, 18 Feb 2024 20:56:20 GMT

Bonjour Jean Luc et merci pour l'aide .
Malheureusement la resynchronisation de la Switch n'a rien réglé, échec du test.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 18 Feb 2024 12:23:13 GMT

Bonjour Pascal

Resynchronisez le TaHoma avec le serveur et retentez l'association en utilisant l'option "QR code absent ou invalide".

Bonne journée !

Réponse de pascal L.

pascal L. — Sun, 18 Feb 2024 08:52:40 GMT

Bonjour, je rejoins ce topic car j'ai un probleme similaire.
Apres avoir installé Tahoma Switch et avoir appairé mon alarme Somfy Protect, je n'arrive pas à lier mes volets roulants (RTS).
Je suis la procédure jusqu'a l'appairage et au moment du test, comme au dessus, rien ne se passe.
Dois je essayer avec la double coupure? J'ai 8 volets a associer et n'ai pas d'interrupteur electrique a chaque volet donc si je peux éviter d'y mettre les mains.
Merci
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Oct 2023 08:40:59 GMT

Bonjour Sébastien A.

D'abord le forum est temporairement fermé aux nouvelles questions pour cause de maintenance.

Ensuite, je vous conseille de supprimer le volet et de le réenregistrer. Si ça ne fonctionne pas mieux, décrivez l'environnement qui se trouve autour de ce volet.

Bonne journée !

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 27 Oct 2023 17:19:49 GMT

Bonjour,

Je suis désolé de poster ceci sur ce sujet là, il s’agit d’un problème qui se rapproche du sujet, mais pas exactement :
Lorsque j’essaie de poser une question me rejoint, on me redirigé vers l’identification, et l’identification bug à chaque fois, alors que je suis déjà identifié sur le forum.
C’est un problème récurrent temps-ci avec Sophie et moi.
alors voilà, ma TaHoma arrive à piloter un volet roulant. Lorsqu’il est juste à côté, elle pilote, le volet roulant qui a l’autre bout de de la maison, mais si j’éloigne la tome de ce volet en question qu’elle a du mal à piloter, cela Pensez-vous que ça vient de la sensibilité de la Cellule RTS ?
Si ma garantie est encore en cours, puis-je faire marcher la garantie? la panne doit-elle être validée par un technicien chez vous, car ça m’est déjà arrivé? Le technicien avait dit que ce n’était pas le moteur moteur ni la cellule puisque ça marche avec la télécommande.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Sep 2023 14:08:15 GMT

Bonjour Stéphane

Vous ne dérangez pas, le forum est fait pour ça !
Ravis que tout fonctionne pour vous.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Fri, 29 Sep 2023 13:42:41 GMT

Problème résolu.
Désolé de vous avoir dérangé pour rien.

Solution trouvé sur le forum:
https://forum.somfy.fr/questions/2725322-volet-solaire-rts-pris-charge-tahoma-switch

Effectivement j'appuyais pas assez longtemps ou trop longtemps pour l'appareillage.
Il faut effectivement appuyer 3s uniquement sur le bouton "PROG".

Merci encore,
Stéphane.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Fri, 29 Sep 2023 13:05:05 GMT

J'ai retrouvé une notice Oximo RTS dans mes papiers mais celà reste à confirmer avec mon installateur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Sep 2023 12:35:45 GMT

Bonjour Stéphane

Est-ce que vous connaissez la référence des motorisations RTS ?

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Fri, 29 Sep 2023 12:31:56 GMT

Re-bonjour Jean-Luc,

Après avoir réinitialiser un volet RTS même constat (avec ou sans QR code au moment de l'association dans l'appli TaHoma).

Merci,
Stéphane.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Fri, 29 Sep 2023 12:09:32 GMT

Même constat.
Je vais essayer de réinitialiser un volet RTS pour voir.
Je vous tiens au courant.
Merci,
Stéphane.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Sep 2023 11:56:41 GMT

Bonjour

Il faut passer le Qr code en cliquant en bas sur "QR code absent ou invalide", après avoir choisi RTS, appuyer sur "Prog "de la télécommande jusqu'au mouvement du tablier.