[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon vers tahoma?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Dec 2023 15:08:11 GMT

Bonjour,

En effet cette box est déjà activée sur un autre mail.
Il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte pour la réinitialiser.

Bonne journée,

Réponse de Petru M.

Petru M. — Sat, 09 Dec 2023 11:21:10 GMT

Bonjour, j’essaie de me connecter à ma box TaHoma classic et je n’arrive pas chaque fois ils disent que ma box elle est déjà active le code PIN de la boxe est 1217 4208 0349 vous pouvez m’aider s’il vous plaît merci
MURESAN

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 10:56:33 GMT

Bonjour Jean,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Tue, 05 Dec 2023 18:45:24 GMT

Bonjour,

Oui, c’est ce que j’ai vu mais impossible de faire fonctionner l’application.
J’ai ce message lorsque j’indique que j’ai un compte et que j’ai tapé mon identifiant et mot de passe : Box associée non compatible.
Alors qu’il y a quelques mois ça fonctionnait.
En vous remerciant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 08:51:56 GMT

Bonjour Jean,

Votre box a bien été migrée sur la nouvelle application.
Pouvez-vous via Tahoma By Somfy sélectionner j'ai un compte Tahoma et vous connecter?

Merci,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Sat, 02 Dec 2023 08:37:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même soucis avec une box connexoon.
J’avais un message précisant de migrer vers la nouvelle application il y’a quelques mois. J’ai pu utiliser la nouvelle application pendant quelques semaines avant que cela ne fonctionne plus.
J’ai pris le temps d’appeler le service hier : ref:!00D240cOlR.!5006906nJCfO:ref
Ils ont effectué la migration. Or je ne peux plus utiliser l’ancienne application thaoma classique et sous la nouvelle application, j’ai le message que ma box n’est pas compatible.

Vers iOS : 17.1.2
Vers app Thaoma : 1.21.0 (348)
Pin : 0813-8970-2618

J’ai peur de devoir tout réinitialiser.
Merci de vos conseils.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 08:45:20 GMT

Bonjour Olivier,

Je vois en effet que vous avez bien migré sur la nouvelle application.
Pouvez-vous me dire à quelle étape êtes vous bloqué?

Bonne journée,