[Forum Somfy] Suivi de la question: kit connectivité - impossible de se connecter wifi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 16:50:59 GMT

Bonjour Ngoc et Pierrick,

Je vous contacte par mail également.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 16:50:35 GMT

Bonjour Yannick,

Je ne vous ai pas indiqué que vous alliez être rappelé mais simplement que j'ai transmis au service support.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de pierrick G.

pierrick G. — Fri, 03 Nov 2023 07:53:51 GMT

Bonjour, meme constat pour moi.
J'ai acheté mon kit en septembre et j'ai pu l'utiliser en tout et pour tout moins de 5 fois. Depuis il est en panne en permanence, malgré tous les resets possibles imaginés par Vanessa.
@ Vanessa, pouvez-vous proposer un echange standard ?

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Thu, 02 Nov 2023 22:30:42 GMT

Bonsoir
Je constate que mon post n'arrive pas que a moi.
Je suis d'accord avec vous Yannick....
Ça se met a fonctionner puis d'un coup sans aucune raison plus rien ne fonctionne...
J'ai beau faire les différentes manipulations proposées par Vanessa, il n'y a rien a faire.
J'ai mis le matériel juste en connexion sans rien associé, au bout de quelques jours de nouveau se scintillement rouge du démon .
J'ai posté il y a plus d'un mois pour un produit de moins de six mois, c'est assez déplorable.
L'application qui foire une fois sur trois...
Un SAV qui je pense n'y peut rien si le produit est merd****.
Autant ne pas sortir le produit et le mettre en vente...
Le produit est trop peu cher contrairement à la tahoma pour que le r&d pense aux petits gens qui n'ont pas assez de sous pour acheter leur haut de gamme.
Bien cordialement

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Thu, 02 Nov 2023 13:21:48 GMT

Oui je l’ai fait des 10aines de fois. Ça a même fonctionné pendant un temps… puis down.
Que ça ne fonctionne pas, ça peut arriver. Qu’on ne me rappelle pas comme on me le promet à chaque fois, me donne l’impression qu’on joue la facilité chez somfy et qu’on se balance la patate chaude

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Thu, 02 Nov 2023 11:13:30 GMT

Ca a fonctionné chez moi après de nombreuses tentatives...

La méthode :
=> Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher. Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau.

J'ai du supprimer et reconnecter chaque volet et refaire chaque routine...

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Thu, 02 Nov 2023 10:32:35 GMT

Bonjour,

Moi, on me mène en bateau depuis plus d’un mois. Des soi-disant « dev » doivent me rappeler depuis bien 10 jours aussi. C’est lamentable.
Perso, j’attends que Somfy me rembourse mes 70€ pour une boîte qui clignote rouge ou bleue selon son humeur. Bref, une merde sans nom.

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Wed, 01 Nov 2023 22:30:14 GMT

Honnêtement
J'ai mis le kit a la poubelle
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 09:54:59 GMT

Bonjour Yannick,

Je transmet au service support.
Nous revenons vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Fri, 27 Oct 2023 07:47:15 GMT

C'est cool merci... les volets sont bien supprimés mais comme le kit ne fonctionne toujours pas......... 1 mois qu'on tourne en rond à coup de secondes par ci par là.
On devait aussi me rappeler (2 fois)... j'attends encore.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 15:25:41 GMT

Bonjour Yannick,

J'ai fais le nécessaire et supprimer les éléments notifiés Inactif.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 15:23:35 GMT

Bonjour à tous,

Merci d'effectuer la manipulation ci-dessous:

Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher
Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Fri, 20 Oct 2023 13:38:06 GMT

Le coup des 18 secondes a mis du temps mais à finalement fini par marcher. J’ai de nouveau le contrôle via l’application.
Par contre, il m’a fallu remettre tous les équipements un à un, tous comme les scénarios…
Mon nouveau problème c’est que je ne peux pas supprimer les anciens équipements et du coup j’ai atteint la limite… il me manque des équipements, faute de suppression effective des anciens (ça me dit bien pourtant que je les ai supprimé mais ils restent apparent dans l’appli)

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 20 Oct 2023 11:23:46 GMT

Bonjour tous le monde ,

J'ai moi aussi le même problème depuis 1 mois.
Du jour au lendemain mon kit s'est déconnecté du wi fi et impossible de le reconnecter (même après un reset).

Je pense qu'une mise à jour automatique a du mettre le foutoire .

Pour ma part j'ai utilisé toutes les procédures décrites dans ce fil et aucune ne marche pour moi y compris la dernière solution proposé avec les "18 secondes exactement".

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 11:17:53 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante:

Débrancher l'alimentation du kit
Appuyer sur le bouton Reset
Sans relâcher le bouton Reset rebrancher l'alimentation
Tenez appuyer le bouton reset pendant 18 secondes TRES PRECISEMENT

Merci de votre retour

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Wed, 18 Oct 2023 21:10:09 GMT

Bonjour
Au nouvel: le kit a tenu deux jours
Puis clignotement rouge ...
Matériel non fiable...
Merci

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Tue, 17 Oct 2023 05:41:35 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème depuis des semaines. J’ai un support en cours avec Somfy mais je reste sans solution. Mon PIN : 2107-1606-2848
Mon support : 08613915

Merci pour votre aide

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Thu, 12 Oct 2023 05:28:59 GMT

Bonjour
Deuxième tentative avec les recommandations de Vanessa.
La deuxième méthode, je confirme que pour moi c'est celle qui fonctionne :
"Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 17 à 22sec MAX
La led doit s'être éteinte
Relâcher le bouton La led doit clignoter rouge vert bleu"

Ensuite clic long sur reset bouton "7s" jusqu'à ce que ça clignote bleu, parfois besoin de redémarrer...

Au petit matin, la connexion est toujours au vert et la led du kit bien blanche.

Honnêtement, je m'étais fait une autre idée de la marque.

Même des produits cheap fonctionnent mieux...

On attend de voir la.

Merci

Réponse de Jean D.

Jean D. — Wed, 11 Oct 2023 20:10:32 GMT

bonjour,
j'ai reçu aujourd'hui mon équipement kit de connectivité. Je l'ai connecté au Wifi. Une mise à jour du logiciel a semble t-il été effectuée, depuis j'ai des problème,de connexion Wifi. ( en fait déconnexion puis reconnexion en permanence ). Le voyant clignote en bleu clair puis se met à clignoter en orange puis passe orange fixe. L'application me demande de mettre à jour de logiciel mais impossible d'exécuter la commande.
Avez vous une solution pour résoudre ce problème. Sinon je vais renvoyer l’appareil .
Cordialement

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Wed, 11 Oct 2023 18:56:26 GMT

Bonsoir
Tout semblait fonctionner, j'ai laissé le kit connecté toute la nuit et malheureusement au petit matin, le kit clignotant rouge et perte de connexion sur application.

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Tue, 10 Oct 2023 22:36:36 GMT

Bonsoir
La deuxième méthode semble bien fonctionner:
2ème méthode :
Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 17 à 22sec MAX
La led doit s'être éteinte
Relâcher le bouton La led doit clignoter rouge vert bleu

J'espère que ça tiendra dans le temps...

Maintenant il ne reste plus qu'à tout reconfigurer

Et je croise les doigts

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Oct 2023 14:25:03 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous tester les manipulations ci-dessous, ATTENTION Les timming doivent être précis:

1ère méthode:
Débrancher la box
Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 22 à 27 sec MAX
La led doit être éteinte depuis + de 5 sec Relâcher le bouton
Reconfigurer le wifi si led clignote bleu

2ème méthode :
Débrancher la box Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 17 à 22sec MAX
La led doit s'être éteinte
Relâcher le bouton La led doit clignoter rouge vert bleu

3ème méthode :
Débrancher la box
Appuyer sur le bouton reset
Brancher la box en maintenant le bouton reset pendant 2 à 7 sec MAX
La led doit clignoter
Relâcher le bouton
Attendre

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Oct 2023 14:24:21 GMT

Bonjour Sébastien,

Les manipulations ont résolus le problème sur un grand nombre de kit.
Dans votre cas, merci de me préciser les informations ci-dessous:

Code PIN
A quelle étape êtes-vous bloqué?
Quel message d'erreur obtenez-vous?
Modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l app Tahoma

Merci,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 09 Oct 2023 12:34:34 GMT

Les manipulations de reset ne corrigent en rien le problème.
Vu le nombre de retours de dysfonctionnement, vous comptez faire quoi ? Ca commence à faire long...

Réponse de Ngoc N.

Ngoc N. — Sat, 07 Oct 2023 11:14:12 GMT

Bonjour de nouveau
Pour information mon kit a moins d'un an...
Comment faire pour avoir une SAV?

Je teste un peu tous les jours une reconnexion avec wifi bien en 2,4Ghz.

Il n'y a rien a faire

Je souhaite un remboursement car aucune aide sav, comment procéder ?

Bien cordialement