[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation de ma box Tahoma suite à changement de propriétaire

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Jan 2025 09:39:07 GMT

Mag,
Vous devez choisir je n'ai pas de compte tahoma pour l'activé.
bonne journée

Réponse de Mag C.

Mag C. — Thu, 09 Jan 2025 16:22:23 GMT

Merci Nicolas.
En passant par l'application Tahoma by somfy pour activer ma box, il me dit que adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma.
Je ne comprends pas car j'ai ouvert cette semaine un compte.
Que dois-je faire maintenant ?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jan 2025 13:12:02 GMT

Bonjour Mag,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Mag C.

Mag C. — Wed, 08 Jan 2025 20:57:44 GMT

Bonjour,
Je rencontre la même problématique. Ancien propriétaire décédé.
Code Pin 2014 7808 3163.
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Apr 2024 10:00:14 GMT

Bonjour Christophe,
Je vous confirme avoir fais le necéssaire.
Bonne journée.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Wed, 27 Mar 2024 13:51:49 GMT

Bonjour, je viens d acheter un kit de connectivité d occasion malheureusement celui ci est rattaché à un compte. Voici le pin: 2106-8357-3067
Pouvez vous faire le nécessaire merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Mar 2024 10:50:43 GMT

Bonjour Ludovic,

Mes condoléances pour votre frère.
Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de ludovic L.

ludovic L. — Mon, 04 Mar 2024 11:02:04 GMT

j'ai recuperer une box tahoma à mon frére décéder comment changer l'adresse de celle ci PIN 2024-7746-1391 merci

Réponse de CONSTANCE V.

CONSTANCE V. — Fri, 26 Jan 2024 07:35:20 GMT

Bonjour Gaëlle,
où trouver le numéro de moteur et de télécommande ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Jan 2024 19:53:40 GMT

Bonjour constance,

Afin de vous aider, il va être nécessaire de nous communiquer le modèle du moteur et le modèle de votre point de commande.

Bonne journée,

Réponse de CONSTANCE V.

CONSTANCE V. — Thu, 25 Jan 2024 15:42:38 GMT

Bonjour,

je viens de réinitialiser une télécommande avec un nouveau programme, mais depuis je dois appuyer une dizaine de fois sur la télécommande pour qu'elle ouvre ou ferme le volet. Un voyant rouge s'allume, mais il ne s'agit pas de la pile l'ayant déjà changé. Pourriez-vous m'expliquer comment faire pour que la télécommande fonctionne dès le 1er appui ?

Réponse de CONSTANCE V.

CONSTANCE V. — Thu, 25 Jan 2024 15:40:23 GMT

Bonjour,

comment faire pour effacer les programmes d'une télécommande somfy volet RTS ?
en effet, j'ai ajouté un programme à une télécommande en pensant "écraser" l'ancien mais désormais la télécommande commande 2 volets au lieu d'un seul. Merci par avance,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Dec 2023 08:39:38 GMT

Richard,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Richard P.

Richard P. — Tue, 19 Dec 2023 08:36:25 GMT

Bonjour gaelle,que dois je faire pour retrouver ma domotique.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Dec 2023 16:06:31 GMT

Bonjour Richard,

Si je réinitialise la box celle ci ne pourra plus etre utilisée car trop ancienne pour être réactivée .
Vous souhaitez la céder ?

Bonne journée,

Réponse de Richard P.

Richard P. — Sun, 17 Dec 2023 08:49:56 GMT

Bonjour. J ai le même soucis.
Pouvez vous réinitialiser ma box code 0204 4317 7277 au mail de cccccccccc@gmail.com.
Cordialement Richard.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Dec 2023 09:56:08 GMT

Bonjour Taylan,

Pouvez vous réessayer ? De plus en vérifiant bien que vous utiliser l'application jaune avec une maison blanche dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Taylan C.

Taylan C. — Tue, 12 Dec 2023 11:29:18 GMT

Bonjour,
J’ai refait la procédure ci-joint le message annonce,

Bien à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 10:53:07 GMT

Taylan,

Je vous confirme à nouveau que le nécessaire a bien été fait. Utilisez vous bien l'application Tahoma By Somfy (logo jaune avec maison blanche) ? Il est nécessaire dans les étapes que vous demande l'application de choisir " Je n'ai pas de compte".

Bonne journée,

Réponse de Taylan C.

Taylan C. — Tue, 12 Dec 2023 10:09:46 GMT

Bonjour Gaelle,

Je ne pense pas que le nécessaires a été fait, j'ai essayer de reprogrammé à la fin j'ai un message "une erreur c'est produite merci de contacter le forum somfy"

Pouvez-vous me dire la raison ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 09:53:42 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 09:49:16 GMT

Bonjour Taylan,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de julien M.

julien M. — Sat, 09 Dec 2023 07:19:34 GMT

Bonjour, ma mère vient d acheter un logement avec une box Tahoma, l'ancien propriétaire à supprimer son compte croyant que ça allait la réinitialiser, mais pas du tout, nous sommes bloqués pour nous connecter, comment faire ?

Réponse de Taylan C.

Taylan C. — Thu, 07 Dec 2023 21:48:44 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter ma maison,
J’aimerais réinitialiser ma Tahoma Box
Le pin est 1231-1895-6450

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Dec 2023 08:06:04 GMT

Bonjour Christophe,

Le nécessaire a été fait, la box a été basculée sur votre compte.

Bonne journée,