[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désactiver l'alarme quand le link advanced est hors service ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:34:25 GMT

Bonjour Ludovic,

Le nécessaire à été fait.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Tue, 25 Mar 2025 21:10:33 GMT

Bonjour,

J’ai réinitialisé mon link advanced qui ne communiquait plus avec le GSM pour pouvoir le réinstaller via Wifi. Son dernier état est alarme active. Je ne peux donc pas recréer un nouveau site pour tout réinstaller. Pouvez pour faire le nécessaire ? Numéro Mac: 0076B1106A28

Par avance merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 12:37:34 GMT

Bonjour Thibault,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Thibault R.

Thibault R. — Thu, 16 Jan 2025 18:54:39 GMT

Bonjour j'ai le même problème, je souhaite réinitialiser mon link advance qui ne communique plus avec le GSM. Son dernier état est alarme active. Je ne peux donc pas recréer un nouveau site pour tout réinstaller. Pouvez pour faire le nécessaire ? Numéro Mac: 0076B10FC01E. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Jun 2024 13:18:19 GMT

Bonjour Marine,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre caméra pour l'installer sur le nouveau site.

Bonne journée.

Réponse de Marine L.

Marine L. — Tue, 25 Jun 2024 09:24:26 GMT

Bonjour @morgan F
Voici mon Mac 0076B1103BE2
D’autre part j’ai réussi à réinstaller tous mes équipements sur un nouveau compte SAUF la caméra extérieure.
Je l’ai réinitialisée mais le message m’indique qu’elle est déjà installée sur un autre site et que donc elle doit être désinstallée de l’ancien site pour pouvoir la mettre sur le nouveau. Ce que je ne peux pas faire car sur l’ancien cela m’indique que l’alarme est activée.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Jun 2024 11:22:49 GMT

Bonjour Marine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre ancien link afin que je ne fasse pas de mauvaise manipulation.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jun 2024 08:57:43 GMT

Bonjour Marine

De toute façon il faut tout réinstaller.
Pour ne pas attendre, cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.
Cliquez sur le Plus Bleu pour créer un nouveau site.

Installer le nouveau Link dessus avec les accessoires.

Quand vous aurez le retour des Yellos vous pourrez supprimer l'ancien Link et l'ancien site.

En attendant vous serez protégée.

Réponse de Marine L.

Marine L. — Mon, 17 Jun 2024 08:51:12 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Je viens de recevoir mon nouveau link advanced mais il faudrait supprimer l'ancien. Le système ne me l autorise pas car l'alarme est active.
MAC 0076B1103BE2
Merci à un Yellow de le désactiver
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 12:40:34 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Alain N.

Alain N. — Fri, 07 Jun 2024 19:22:46 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour ces précisions. Je vais procéder ainsi en attendant l'intervention d'un Yellos
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Jun 2024 17:51:34 GMT

Bonsoir Alain.
De toute façon il faut tout réinstaller
Créer un nouveau site en cliquant sur le nom de l'ancien en haut et installé le nouveau Link.
Vous pourrez ensuite installer tous les accessoires.

Quand. Les Yellos auront désactiver l'ancien vous pourrez le supprimer ainsi que l'ancien Site.

Réponse de Alain N.

Alain N. — Fri, 07 Jun 2024 17:03:22 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas. Mon link Hs alarme active.
Je viens de recevoir le nouveau mais il faudrait supprimer l ancien. Le système ne me l autorise pas car l alarme est active
MAC BU01110221172048
merci à un Yellow de le désactiver
Merci

Réponse de Jeanne M.

Jeanne M. — Fri, 29 Sep 2023 17:59:26 GMT

Bonsoir Jacky,
merci beaucoup pour la rapidité de votre réponse. J'ai commencé à suivre vos instructions. Une fois les mises à jour installées, je n'aurai plus qu'à reparamétrer les accessoires.
Bon weekend !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Sep 2023 17:44:48 GMT

Bonsoir Jeanne
En attendant qu'un Yello désactive l'ancien Link pour le supprimer, je vous donne une astuce pour installer le nouveau immédiatement et vous pourrez mettre installer les accessoires.

Sur le premier écran de Somfy Protect tout en haut il y a le nom du site d'installation. Bien souvent c'est MAISON

Cliquer dessus, vous allez avoir un nouvel écran avec le nom du site et un icone PLUS Bleu.
Cliquer sur le Plus Bleu pour créer un nouveau site et installer votre Link sur ce nouveau site et le tour est joué.

Quand les Yellos auront désactiver l'ancien il vous suffira de cliquer a nouveau sur le nom du site, de resélectionner l'ancien et vous pourrez alors le supprimer