[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'acces à mon alarme via mon PC ni via internet

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 Nov 2023 17:22:36 GMT

Bonjour Olivier

C'est le module ip qui est défaillant. Ca ne se remplace pas.

Bonne journée !

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sat, 04 Nov 2023 10:01:15 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème avec mon alarme protexiom. Je n'ai plus accès a ma centrale depuis mon appli et mon pc que ce soit en externe et en interne.

Ma free box me dit que l'alarme n'est pas connecté. Le cable réseau est bien connecté

Quand je fais un ping, je n'ai pas de réponse.
J'ai fait le reset du module Ip comme indiqué dans le manuel (il a fallu rester appuyer sur le bouton 30s avant que la led clignote au lieu de 10 indiqué) Cela a fonctionné pendant 48h et ensuite j'ai recu un message de defaut connexion serveur.

Avez vous une idée de dépannage ? Est ce qu'il y aurait une mise a jour logiciel qui est lancé après le reset. J'ai vu que linterface avait été mise a jour il y a quelques années

Merci

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Mon, 09 Oct 2023 12:17:11 GMT

Bonjour à tous,
Mon problème d'accès aux images n'est toujours pas résolu, y-a-t-il un Yellow disponible pour m'aider?
Je vous remercie.
Bien cordialement.

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 30 Sep 2023 18:49:16 GMT

Ok merci Jean-Luc, votre aide a été précieuse.
Voici mon numéro de centrale :563021
J'attends donc l'avis d'un Yellow maintenant.
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Sep 2023 14:28:40 GMT

Bonjour Frédéric

Non, vous ne pouvez pas créer un autre compte.
Pour les images, je ne sais pas ! Je vous conseille de laisser ici le n° de la centrale (6 chiffres commençant par 5 ou 6) et attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 30 Sep 2023 13:14:32 GMT

Parfait merci, tout remarche.
Enfin presque tout, je n'arrive plus à avoir accès à mes images, quand je clique sur la case "consultation des images", le site alarmesomfy.net me redemande mes ientifiants qu'il ne reconnait plus... dois-je recréer un nouveau compte? sachant que mon lien https://XXXX.alarmesomfy.net marche en connexion à distance.
Bien cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Sep 2023 11:22:26 GMT

Bonjour

Essayez de réinitialiser le module IP de votre alarme :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Si le problème demeure, c'est sans doute que ce module est défaillant.

Bonne journée !

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 30 Sep 2023 11:15:20 GMT

Bonjour,
Il s'agit bien d'une alarme PROTEXIOM, je viens de changer les piles, toujours pas d'accès.
Merci quand même.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Sep 2023 11:03:53 GMT

Bonjour Frédéric

Je suppose que vous parlez d'une alarme de type Protexiom/Protexial. Si tel est le cas, commencez par remplacer les 4 piles LR20 du transmetteur.

Bonne journée !