[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse mail code pin Tahoma bloqué

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Feb 2024 08:36:23 GMT

Bonjour Anthony,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Mon, 29 Jan 2024 17:37:02 GMT

Bonjour
Pouvez-vous m’aider?
J’ai également le même problème : pin correct mais box déjà activée
Pin = 1224-4862-9828
Quelqu’un pourrait il m’aider svp?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Jan 2024 20:04:24 GMT

Bonjour Melec,

Je vous invite à laisser ici le code PIN.

Bonne journée,

Réponse de melec

melec — Mon, 22 Jan 2024 15:16:22 GMT

bonjour
je rencontre le même problème
quand je rentre le code PIN il me dit que le code et correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr
pouvait vous m'aidé
merci d'avance

Réponse de Frederic A.

Frederic A. — Sat, 04 Nov 2023 09:10:24 GMT

Bonjour,
Intervention parfaite
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Oct 2023 15:18:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Après plusieurs recherche j'ai enfin compris pourquoi . Le mail rattaché à la box comporte une faute de frappe en effet il manque un "e" dans votre prénom.
Bref, je dissocie le compte et vous invite à réactiver la box avec le mail correct.

Bonne journée,

Réponse de Frederic A.

Frederic A. — Tue, 17 Oct 2023 20:03:39 GMT

Bonjour,
j'ai changé le mot de passe, toujours les mêmes message.

Le message quand je souhaite me connecter
=> Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma®.

Le message quand je souhaite l'activer
=> Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
En vous remerciant d'avance pour votre intervention.
Frederic

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 17 Oct 2023 07:55:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous ai envoyé un lien pour faire le changement de mot de passe. Pouvez vous le modifier et essayer de vous connecter ensuite.

Bonne journée,

Réponse de Frederic A.

Frederic A. — Sat, 14 Oct 2023 13:39:44 GMT

Bonjour,
Le message quand je souhaite me connecter => Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma®.
Le message quand je souhaite l'activer => Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Je tourne un peu en rond, je pense que le changement d'adresse e-mail à bloquer le processus.
En vous remerciant d'avance pour votre intervention.
Frederic

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 Oct 2023 10:31:50 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre mail est pourtant bien rattaché.
Il faut simplement vous connecter à votre box maintenant et non chercher à l'activer.

Bonne journée,