[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion avec le boitier somfy ? menu configuration inacessible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jul 2026 16:31:36 GMT

Le numéro qui est sur la Tahoma est un numéro de série (PIN) Product Information Number.
La seule chose qu'on peut faire avec c'est jouer au Loto.

Laquelle de ces Tahoma avez vous ?

Réponse de M C.

M C. — Wed, 15 Jul 2026 15:06:47 GMT

Rebonjour,
Je vous confirme que les télécommandes ou commandes murales fonctionnent bien à mon domicile. Je peux piloter l'ouverture et la fermeture des volets roulants depuis les commandes murales. Le problème et le message d'erreur que j'ai remonté le 9 juin vient surtout du fait que je ne parviens plus à piloter mes volets roulants depuis mon application mobile Tahoma Classic, suite à mon changement de box internet.
Lorsque vous demandez une photo de la Tahoma, s'agit-il bien de la commande murale avec une petite étiquette contenant un QRcode et un numéro à 11 caractères ou bien d'autre chose ? Pouvez-vous m'envoyer sur mon adresse email personnelle l'adresse email de support Somfy afin que je puisse vous envoyer cette photo ? Cordialement,

MC.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jul 2026 14:29:36 GMT

Effectivement M.C c'est une télécommande murale Smoove qui est 100% autonome et qui ne communique pas avec la Tahoma ni avec votre box internet.

Le message que vous affichez correspond a une Tahoma V2 ou a une Tahoma RAIL DIN V1 et comme vous affichez un message sur un écran de PC ça veux dire que vous utilisez l'application Smartphone Tahoma Classic .

Bref le boitier que vous affiché n'a rien a voir avec le message que vous avez.
On n'appaire pas une télécommande avec une Tahoma mais un moteur Somfy. La télécommande est utilisée pour mettre le moteur en mode appairage.

Dans votre cas le problème vient de la Tahoma. Pouvez vous mettre une photo de celle ci.

Réponse de M C.

M C. — Wed, 15 Jul 2026 14:01:38 GMT

Rebonjour, je précise qu'il ne s'agit pas d'une TaHoma switch (çàd une box domotique connectée pour la maison) mais bien d'une commande murale Somfy de ce type (voir fichier media.jpg ci-dessous). Le message d'erreur que j'ai posté le 9 juin est rencontré depuis l'application mobile Tahoma.

https://media.adeo.com/media/883977/media.jpg

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jul 2026 13:36:37 GMT

Pouvez poster une Photo de votre Tahoma de préférence ou on voit l'étiquette.

Réponse de M C.

M C. — Wed, 15 Jul 2026 13:05:30 GMT

Bonjour,

Je fais suite à mon message posté le 9 juin dernier.
Vous me demandez quelle est ma box internet ?
Je vous confirme disposer à mon domicile d'une Box SFR 8 Fibre. Je n'ai aucun câble RJ45 de branché. Avant mon changement de box, l'application mobile TaHoma Classic a toujours fonctionné avec le wifi pour pour piloter mes produits connectés Somfy.
Pouvez-vous m'indiquer comment remédier au message affiché sur la capture d'écran de mon message posté le 9 juin? Dois-je désinstaller et réinstaller l'application Tahoma Classic sur mon mobile? Je vous remercie.
Cordialement,
MC.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jun 2026 12:10:24 GMT

Bonjour
Vous êtes sur une Tahoma V2 avec connexion RJ45.
Il n'y a pas de configuration de mémorisé, par contre la Tahoma ne fonctionne que sur les prises RJ45 compatible 10/100 Mbit.

Sur les box internet de dernière génération il faut regardez qu'elle prise est rétro compatible avec cette norme.

Vous avez quelle box internet ?

Réponse de M C.

M C. — Tue, 09 Jun 2026 12:01:41 GMT

Bonjour, j'ai changé récemment de box internet. Depuis l'application Tahoma, lorsque je clique sur le 3e onglet "Configuration" visible sur la capture d'écran, j'obtiens le même message d'erreur que celui signalé par Romain il y a deux ans: "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION." Je suppose que le problème se situe au niveau de la configuration associée à mon ancienne box et je n'ai pas la main pour la supprimer. Pouvez-vous m'indiquer quelle est la solution SVP ? Cordialement,
MC.

Réponse de romain P.

romain P. — Sun, 01 Oct 2023 10:23:14 GMT

Merci.
Cela a finit par se reconnecter sur le bon compte. Il y avait un doublon de compte pour le même tahoma qui créait un problème de connexion selon le compte choisi.
Merci de votre aide!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Oct 2023 10:14:44 GMT

Normalement ça déconnecte le smartphone et toutes les passerelles.

Réponse de romain P.

romain P. — Sun, 01 Oct 2023 09:24:06 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour.
Quand je clic sur deconnexion, je n'ai pas l'impression qu'il se passe grand chose. Dois je vérifier quelque chose en particulier ?
Suite à l'essai le message reste identique lorsque j'essaye de me reconnecter.
merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Oct 2023 09:04:03 GMT

Bonjour Romain
Essayer de forcer la déconnexion en passant par le tableau de bord de Somfy. Ca marche ou ca marche.
Connectez vous sur le tableau de bord,
Cliquer sur Mes informations
Descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion
https://accounts.somfy.com/login