[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert nouvelle app Tahoma qui plante

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 19:14:27 GMT

Merci pour le retour
Je dois avouer que cette information est bien cachée sur le réseau.

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Thu, 12 Oct 2023 18:42:22 GMT

Ça a résolu le problème ! Je ne pensais pas que supprimer l'application de la liste pouvait avoir un impact sur un tel bug...
Merci bcp

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 17:22:25 GMT

Après avoir vider le cache et supprimer l'application, avez vous également supprimé l'application dans l'historique des non installées ?

Play Store
Gérer les application de l'appareil
Gérer
Cliquer sur Installées et sélectionner Non installées

Supprimer l'application dans les non installées

A partir de là vous êtes sur qu'il repart a zéro sur l'installation.

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Thu, 12 Oct 2023 17:15:29 GMT

Bonjour

Le problème persiste malgré la derniere mise à jour.
C'est sur Android.
L'application plante systématiquement après la connexion à mon compte.
J'ai beau vider le cache, supprimer les données, de s'installer l'application, le même problème revient toujours à cette étape.

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 08:27:45 GMT

Bonjour Arnaud,

Est ce que le problème persiste sur votre application?
Etes-vous sur Apple ou Android?

Merci,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Tue, 03 Oct 2023 10:53:07 GMT

Bonjour,

Merci mais déjà fait et le problème persiste.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Oct 2023 08:40:40 GMT

Bonjour Arnaud
Vider les cache des applications sur votre smartphone, puis supprimer les applications Tahoma.

Réinstaller l'application Tahoma By Somfy.