[Forum Somfy] Suivi de la question: Est-ce que je peux migrer sur la nouvelle application ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 07:34:05 GMT

Bonjour Aurelle,

En effet, si cet équipement a été supprimé vous ne pourrez pas l'enregistrer de nouveau car il a une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le moteur.

Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Fri, 13 Oct 2023 14:23:11 GMT

Bonjour,

Oui, il était nommé volet Aurelle.
J'arrivais à le piloter avec l'enceinte depuis qu'il a été posé, soit depuis fin février 2023.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 07:58:37 GMT

Bonjour Armelle,

Ce volet a t'il déjà été enregistré sur la box Tahoma?

Merci,

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Fri, 06 Oct 2023 14:04:16 GMT

Bonjour,
Il n'est même plus détecté. Il n'apparait plus sur l'appli. C'est bien le problème. C'est le même que le volet Sasha. Ils ont été posés en même temps.
Quand j'essaye d'ajouter le volet de ma chambre, la télécommande n'est pas trouvée.

Ce sont des volets avec les nouveaux moteurs solaires. Je les vois sur le site, mais pas sur l'appli et impossible de les piloter depuis qu'ils ont été posés. Seule l'enceinte connectée peut les ouvrir et fermer à distance. (Enfin maintenant je ne peux le faire qu'avec 1des 2 volets).

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Oct 2023 13:01:43 GMT

Bonjour Aurelle,

Je ne vois aucun volet en erreur.
Pouvez-vous me préciser quel sont les volets qui posent problème?

Merci,

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Thu, 05 Oct 2023 10:06:56 GMT

Bonjour,

C'est le 1223-3388-7448.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 09:25:17 GMT

Bonjour Aurelle,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Tue, 03 Oct 2023 20:12:34 GMT

C'est une idée, mais je n'ai pas la switch et à ce jour je ne compte pas changer ma premium.

Bref si je pouvais juste resynchroniser mon volet pour qu'il fonctionne à nouveau avec la commande murale, je m'en contenterai, mais je n'y arrive pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Oct 2023 19:38:12 GMT

Ok j'ai compris.
Si ça peut vous aider, les prises connectées de Lidl en Zigbee fonctionne parfaitement sur la Switch.
A moins de 10€ la prise il y a peut être une opération a faire avec les Zwaves sur le bon coin pour les remplacer.

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Tue, 03 Oct 2023 14:58:17 GMT

Je n'ai pas fait la migration, mais j'ai des volets avec l'ancien système dont 1 solaire et 2 autres avec le dernier système solaire. Ces 2 là je ne peux pas les piloter avec l'application depuis qu'ils ont été posés, mais le signal avait été reconnu et j'arrivais à les gérer avec une enceinte connectée. J'attendais une mise à jour de l'appli.

Mais surprise, c'est une nouvelle appli qui est sortie et je ne peux pas migrer avec les autres appareils que j'ai.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Oct 2023 12:42:22 GMT

Aurelle, je ne comprends pas vous avez fait la migration ?

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Tue, 03 Oct 2023 10:37:43 GMT

Du coup j'ai 2 volets qui posent problème.
1 que je ne peux plus piloter du tout même avec la télécommande et l'autre que je ne peux pas piloter avec l'appli.

Encore pour le 2e, je peux m'en contenter, mais je fais comment avec celui que je ne peux plus ouvrir, étant donné que c'est un nouveau moteur solaire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Oct 2023 10:13:42 GMT

Aurelle il ne faut pas migrer compte tenu des matériels que vous utilisez.

Réponse de Aurelle K.

Aurelle K. — Tue, 03 Oct 2023 09:48:30 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour, je n'ai pas réussi à trouver le détail hier.
Donc en gros je dois choisir en mes volets et mes prises connectées...

Je ne trouve pas ça très commercial pour le coup, surtout pour des produits qui sont encore sous garantie.

Est ce qu'il va y avoir une solution proposée pour les personnes qui ont besoin des 2 systèmes ?

J'ai voulu resynchroniser un volet solaire hier soir et impossible avec l'ancienne version de l'appli. Du coup je ne peux plus ouvrir mon volet.

Et si je change d'appli, je ne pourrais plus allumer certaines lumières, si j'ai bien lu, plus de notifications par SMS, plus de journées type et gestion des périodes

Donc quel est l'intérêt de cette nouvelle application ?
Est il possible de resynchroniser mon volet pour que je puisse à nouveau l'ouvrir avec le boîtier et avec mon enceinte connectée ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Oct 2023 08:38:54 GMT

Bonjour
Consulter le lien ci joint vous avez les restrictions dns les produits compatibles.
https://www.somfypro.fr/actualites/2023/changement-d-appl...