[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement email Tahoma switch

Réponse de Tiphaine B.

Tiphaine B. — Sat, 30 Dec 2023 10:03:24 GMT

Bonjour Vanessa F.

Merci, j'attends votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 13:27:13 GMT

Bonjour Tiphaine,

Il y'a un problème sur le compte.
J'ai fais une demande au service concerné.
Je reviens vers vous dès que cela est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Tiphaine B.

Tiphaine B. — Tue, 26 Dec 2023 13:55:57 GMT

Bonjour.
Nous ne pouvons plus nous connecter à notre tahoma car mon conjoint à supprimer son compte mais elle est toujours reliée à son adresse mail. Quand on essaie de se reconnecter cela note que le compte à été supprimé et on ne peux plus se servir de la tahoma.
PIN 2026-5400-1934

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Dec 2023 13:23:40 GMT

Bonjour Tiphaine,

En effet, la box est toujours liée à un compte.
Il faut donc choisir J'ai un compte Tahoma et renseigner le mail et le mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Tiphaine B.

Tiphaine B. — Sun, 24 Dec 2023 16:25:03 GMT

Bonjour.

Mon conjoint a supprimer son compte associé à la Tahoma, maintenant il voudrait recommencer la démarche mais la Tahoma est toujours associé à son compte. Comment faire?
PIN : 2026-5400-1934

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Nov 2023 09:30:08 GMT

Bonjour Esteban,

J'ai détaché le compte.
Vous pouvez l'activer avec le mail désiré.

Bonne journée,

Réponse de Esteban

Esteban — Thu, 23 Nov 2023 08:54:37 GMT

Bonjour Gaëlle,

La box est actuellement à mon adresse mail, mais il faudrait justement la transférer à une autre adresse mail. J'ai réalisé la mise en service de la Tahoma switch mais je ne suis pas son utilisateur.
Le mail ne s'envoie quand j'essaie de la changer depuis l'application Tahoma.
Dois-je mettre la nouvelle adresse mail dans ce fil de discussion ?

Merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Nov 2023 08:19:26 GMT

Bonjour Esteban,

D'après ce que je vois le nécessaire a été fait.
Pouvez vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Esteban

Esteban — Tue, 21 Nov 2023 15:27:35 GMT

Bonjour,

J'aurais aussi besoin de changer l'adresse mail de connexion liée à la tahoma switch pour se connecter à l'application.
Pouvez-vous me contacter pour le changement ?

Le pin de la box est : 2051 - 5860 - 5574

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 05 Oct 2023 16:45:25 GMT

Bonjour Tuan;

La bascule de compte a bien été faite.

Bonne journée,