[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle appli SOMFY Tahoma V2 et d’ongle Zigbee Profalux

Réponse de David T.

David T. — Fri, 10 Nov 2023 17:38:24 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci.
Il y a un mieux. J’ai réussi à appairer un volet sur mes cinq
Cordialement
David

Bonjour Vanessa,
Pourriez-vous vous refaire la manipulation sur ma Tahoma qui avait permis de connecter un de mes volets Profalux s’il vous plaît ?
PIN 1240-5304-5615
Je vous remercie par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 11:01:33 GMT

Bonjour David,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le réseau Zigbee, pouvez-vous tester de nouveau l'appairage?

Merci,

Réponse de David T.

David T. — Wed, 08 Nov 2023 17:33:43 GMT

Bonsoir,
J’ai retiré et remis la clé USB Zigbee, j’ai débranché et rebrancher la Tahoma mais je n’arrive toujours à rajouter mes volets. Toujours à la fin « votre boîtier Somfy a échoué dans l’identification d’un réseau Zigbee »
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Nov 2023 11:23:44 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre clé Zigbee et tester de nouveau svp?

Merci,

Réponse de David T.

David T. — Tue, 07 Nov 2023 17:18:02 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
Voici le PIN de ma Tahoma
1240-5304-5615

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Nov 2023 13:36:20 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box afin que je puisse regarder.

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Mon, 06 Nov 2023 09:52:11 GMT

Bonjour,

Je reviens à ma question initiale.
Mes volets en Zigbee 1.2 ne sont donc pas compatibles avec la nouvelle appli SOMFY.
J'ai desinstalé cette nouvelle appli et je suis repassé avec l'appli version "Classique".
Mon dongle est bien présent sur l'appli mais impossible de réinstaller mes volets avec la procédure habituelle (Voir PJ)
Que dois-je faire s'il vous plaît ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 09:02:05 GMT

Bonjour Emmanuel,

Il vous manque en effet une rubrique sur cette dernière page.
Pouvez-vous supprimer complètement l'application et ses données et l'installer de nouveau?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Fri, 03 Nov 2023 13:22:41 GMT

Voici ce que j'ai dans volet - volet - télécommande
Il n'y a pas autre moteur
Merci de me dire quoi faire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Nov 2023 12:55:11 GMT

Bonjour Emmanuel,

Vous devez vous rendre dans "Fenêtres et protection solaire", puis " Volet" puis "Volet", ensuite "Télécommande" puis "Autre moteur".

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Tue, 31 Oct 2023 14:52:56 GMT

Je suis désolé mais dans mon appli TaHoma je vais dans « ajouter un équipement » - « fenêtre et protection solaires» - «volet», on me propose plusieurs marques mais jamais zigbee.

Pouvez vous me dire dans quels menus je dois aller.

D’avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 14:37:17 GMT

Bonjour Emmanuel,

Le Zigbee 3.0 est directement intégré au niveau de la box Tahoma Switch. Il n'y a plus besoin d'utiliser un dongle sur ce modèle.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Sat, 28 Oct 2023 10:28:09 GMT

Bonjour,
Je viens d'émmenager dans un logement neuf.
Je possède une box tahoma premium ainsi qu'une clé ZigBee 3.0 pour connecter les volets profalux (fournis par l'installateur).

Cependant je ne trouve pas sur la nouvelle application la commande pour associé la clé ZigBee à la box.

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 09:27:35 GMT

Bonjour Laurence,

Le Zigbee 3.0 n'était pas compatible avec l'ancienne application.
N'aviez-vous pas plutôt des moteurs Profalux en 868?

Merci,

Réponse de Laurence

Laurence — Tue, 17 Oct 2023 16:57:53 GMT

Bonjour Vanessa,
y'a t-il un document qui explique la procedure pour ajouter des equipements BSO/VR (profalux) sur Zigbee 3.0 dans la nouvelle application? Migration impossible depuis ancienne appli Tahoma Classic car réinitialisation complète de l’installation faite par erreur.
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 12:01:04 GMT

Bonjour David,

En effet, la nouvelle application ne fonctionne qu'avec le Zigbee 3.0.
N'ayez pas d'inquiétude, l'application Tahoma Classic ne vas pas être arrêtée.

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Mon, 16 Oct 2023 06:41:19 GMT

Bonjour,
Pour info, j’ai eu la hotline Somefy qui me dit que la nouvelle application fonctionne à partir de la version Zigbee 3.0. Pour les versions inférieures il faut conserver l’ancienne application.
Je suis dégoûté, mon installation est en 1.2 alors qu’elle n’a que deux ans…

Réponse de Laurence

Laurence — Thu, 12 Oct 2023 12:52:02 GMT

Bonjour Vanessa,
Encore fallait il le savoir.
Maintenant plus rien ne fonctionne et je n'arrive pas à réinstaller sur la nouvelle application ni sur l'ancienne.
Je vais contacter somfy support technique. Mais j'ai peur qu'il me renvoie vers Profalux (qui m'a déjà répondu que c'était pas de leur ressort vu que c une application Somfy).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Oct 2023 12:43:31 GMT

Bonjour Laurence,

Je ne comprends pas ce que vous m'indiquez.
La migration s'effectue une seule fois sur un téléphone.
Après il suffit de se connecter à son compte.

Merci,

Réponse de Laurence

Laurence — Wed, 11 Oct 2023 12:28:28 GMT

Bonjour Vanessa,

mon système Tahoma V2+ Zigbee 3.0 (et pas 868) a fonctionné avec la nouvelle application (migration reussie). C'est en voulant migrer sur un 2eme téléphone portable que la migration a échoué et que j'ai par erreur réinitialiser mon installation.
Comment expliquer que cela a fonctionné sur la nouvelle application ? Peut-on faire l'installation sur la nouvelle appli?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 09:42:09 GMT

Bonjour à tous,

En effet les volets Profalux en 868 ne sont pas compatibles sur la nouvelle application.
Si vous avez décidé de migrer tout de même et que vous êtes revenus sur l'ancienne application, il vous faut alors réinstaller vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Laurence

Laurence — Tue, 03 Oct 2023 20:26:14 GMT

bonjour
même problème avec tahoma V2 + zigbee 3.0.
j'ai perdu toute mon installation en essayant de revenir à l'appli Tahoma Classic (qui fonctionnait tres bien).
impossible de se connecter depuis samedi au serveur somfy-connect pour refaire l'installation.
aucune instruction pour faire une installation avec la nouvelle appli.
moralité : quand cela fonctionne ne rien toucher..
j'espère que qq'un de Somfy nous repondra.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 03 Oct 2023 16:26:25 GMT

Bonjour,
Pour suivre, car j’ai le même problème…
Peut-être une mise à jour à venir ???