[Forum Somfy] Suivi de la question: BOX déjà rattaché à un compte de l'ancien propriétaire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Jan 2026 15:10:53 GMT

bonjour Mohamed,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Mohamed K.

Mohamed K. — Fri, 02 Jan 2026 11:30:46 GMT

Bonjour je viens deménager problème avec un message d'erreur compte déjà rattaché à un compte ..PIN: 1003-5463 -7320

Réponse de Karim B.

Karim B. — Mon, 29 Dec 2025 13:17:25 GMT

Bonjour Nicolas,

C'est fonctionnel. J'ai pu récupérer la box avec la conf des volets.

Merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Dec 2025 09:15:23 GMT

Bonjour Karim,
Je vous confirme avoir fais le necessaire,
Je vous invite a réactiver la box depuis l'application Tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Karim B.

Karim B. — Fri, 26 Dec 2025 10:29:40 GMT

J'ai son mail mais pas dit que ce soit celui là qui est utilisé pour le compte

Réponse de Karim B.

Karim B. — Fri, 26 Dec 2025 10:27:37 GMT

Bonjour

Merci de votre retour
Le problème c'est une vieille dame l'ancienne propriétaire et c'est son mari décédé qui gérait ça...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 26 Dec 2025 09:04:31 GMT

Bonjour Karim,
Créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail puis demandez à l'ancien propriétaire qu'il nous contacte pour transférer la box su votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Karim B.

Karim B. — Tue, 23 Dec 2025 20:52:19 GMT

Bonjour,

je suis l'heureux acquéreur d'une nouvelle maison avec une box tahoma switch. Je ne peux pas configurer celle ci car elle est déjà rattaché à un compte. Pouvez vous faire le nécessaire ?

Merci

Code Pin : 2005-1872-0352

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Nov 2025 10:21:21 GMT

Bonjour Amelia,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Amelia D.

Amelia D. — Tue, 04 Nov 2025 09:46:42 GMT

Bonjour je viens d’aménager et ma box TaHoma est encore rattacher à l’ancien locataire alors qu’il a fait le nécessaire étant donner que le téléphone du service client est payant j’espère que quelqu’un ici pourra m’aider.
Voici le pin de ma TaHoma 1005-3540-1918.

Merci par avance :)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Mar 2025 10:30:03 GMT

Bonjour Tatiana,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Tatiana K.

Tatiana K. — Sat, 22 Mar 2025 08:32:21 GMT

Bonjour,

Est il possible de supprimer le compte de l ancien propriétaire?
Pin 1222-6210-8733

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Dec 2023 10:30:29 GMT

Bonjour Jérôme,

Cette box est bien lié à votre mail.

Bonne journée,

Réponse de jerome D.

jerome D. — Mon, 11 Dec 2023 16:59:55 GMT

Bonjour, Je viens d'acheter une box et le compte est rattaché à l'ancien propriétaire. Pouvez svp l'annuler. Merci .
TaHoma mini
Code pin 2101-5053-0561

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 08:08:56 GMT

Bonjour Gwenaël,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Gwenael B.

Gwenael B. — Mon, 04 Dec 2023 16:32:42 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas, j’ai racheté une maison et l’ancien propriétaire m a laissé 2 box, une TaHoma que j’ai pu réinstaller mais pas la Somfy home alarm advanced xl comprenant un kit ainsi qu’une caméra.
Est-il possible de réinitialiser la Somfy home alarm ainsi que la caméra ? Merci à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Nov 2023 15:22:00 GMT

Bonjour Sabine,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Sabine B.

Sabine B. — Sun, 19 Nov 2023 12:02:17 GMT

Bonjour, vous avez réinitialiser mon code pin pour que je puisse créer un compte,cela fonctionne 24h et ensuite lorsque j'ai du me connecter à nouveau, il me reste bloqué sur cette page que je vous joins en fichier, plus possible d'accéder à mon compte. Que dois je faire? Mon code pin est 0806-8746-2429.
Merci pour votre réponse.

Réponse de Fabien Joel D.

Fabien Joel D. — Sun, 19 Nov 2023 01:11:29 GMT

Bonjour,
Je suis le propriétaire de l'appartement dans lequel Dahyana vient de s'installer. L'ancien locataire m'a indiqué qu'il venait de supprimer mon boitier Tahoma Rail DIN S de son compte mail pauljarousseau@icloud.com afin que nous puissions le rattacher à mon compte fabien.dacostamaia@gmail.com. C'est ce que j'ai fait. J'ai aussi connecté mes Thermostats à mon appareil.
Par contre, j'ai réglé la température à 26°C pour les monter en température, et rien ne se passe. Les arrivées d'eau chaude collective sont bien ouvertes.
Pouvez vous vérifier svp ?
Le PIN : 2203-0510-4293
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Nov 2023 14:07:34 GMT

Bonjour Dahyana,

Ce code PIN n'existe pas. Merci de le vérifier.

Bonne journée,

Réponse de Dahyana

Dahyana — Wed, 15 Nov 2023 19:55:34 GMT

Bonjour , j’ai le même problème ma box est rattaché au compte de l’ancien locataire de l’appartement. Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Mon pin 2203-0510-0493
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Nov 2023 08:34:41 GMT

Bonjour Sabine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Sabine B.

Sabine B. — Mon, 13 Nov 2023 22:16:25 GMT

Bonjour,
Nous avons acheté une maison, l'ancien propriétaire nous a laissé une petite box somfy pour contrôler les volets mais impossible de créer un compte car il en avait déjà créé un et il ne nous l'a pas transféré... pouvez vous réinitialiser pour que nous puissions créer un.nouveau compte. Le code Pin est 0806-8746-2429.
Merci pour votre reponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Oct 2023 20:48:38 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Cedric S.

Cedric S. — Sun, 29 Oct 2023 15:45:06 GMT

Bonjour ma Box est également rattachée au compte de l’ancien propriétaire : pin 1217-5153-6107
Pouvez vous faire le nécessaire
Merci d’avance
Cordialement
Cédric