[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir l'échange d'une télécommande de l'alarme Somfy Protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 12:26:37 GMT

Bonjour Dominique,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Sat, 27 Apr 2024 15:16:10 GMT

Bonjour,
Je suis client somfy.
En novembre j'ai effectué une commande pour l'installation d'une alarme Somfy Protect
Depuis le début, la télécommande badge de désactivation mains libres pour Home Alarm vide les piles en quelques jours. Somfy a reconnu que c'est un défaut de conception.
Je cherche désespérément comment pouvoir obtenir le remplacement d'une de mes 3 télécommandes dans le cadre de la garantie, mais je tourne en rond sur le site de Somfy depuis plusieurs jours.
Est ce que l'un de vous pourrait m'aider à avoir un contact avec le SAV ?
En vous remerciant par avance,
Bon W.E,
Dominique

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Oct 2023 07:53:17 GMT

Bonjour Titouan,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,