[Forum Somfy] Suivi de la question: baisser sensibilité sirene exterieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Mar 2024 07:52:02 GMT

Bonjour Christian,

Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Mar 2024 12:51:45 GMT

Bonjour Christian,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de christian B.

christian B. — Wed, 13 Mar 2024 09:39:52 GMT

Bonjour
Nous rencontrons le même problème car en dessous d'un couloir aérien. Serait-il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure ? Merci
Cordialement

Réponse de Arpit M.

Arpit M. — Wed, 06 Mar 2024 14:17:26 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre réponse, j'ai deux questions.
1) Quel est l'intérêt de proposer auto protection si on ne peut pas l'utiliser?
2) okay si je vais désactiver l autoprotection, il n'y aura pas de fausse déclanchement de l'alarme s'il y a un moto qui passe devant chez moi?
Merci
Arpit

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Mar 2024 13:57:13 GMT

Bonjour Arpit,

La sensibilité est déjà au maximum, nous ne pouvons pas faire plus. Il faudra désactiver l'auto-protection.

Bonne journée.

Réponse de Arpit M.

Arpit M. — Tue, 05 Mar 2024 20:29:36 GMT

Bonjour
J'avais désactivé l'auto protection depuis plusieurs jours et aujourd'hui je l'ai réactiver.
L'alarme de déclancher pour une moto qui passe devant chez nous.
Je pense que vous avez réduit la sensibilité au maximum ?
C'est ne pas une défaut de fabrication?
Cordialement
Arpit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Feb 2024 08:04:19 GMT

Bonjour Arpit,

Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de Arpit M.

Arpit M. — Mon, 12 Feb 2024 19:46:37 GMT

Bonjour
Encore deux fois nous avons reçu l'alerte sur la sirène extérieure était déplacé!
Le 4 février la sirène extérieure s'était déclanche et encore aujourd'hui s'était déclanche...on ne comprends pas pourquoi s'est déclanche...nous
n'avons pas entendu de bruits forte...
Pouvez vous svp réduire la sensibilité au maximum et je vais voir si cela fonctionne.
Car c'est compliqué d'utiliser l'alarme si cela déclanche toujours sans raison visible..
Cordialement
Arpit

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 Jan 2024 07:49:03 GMT

Bonjour Karen,

La sensibilité est baissée au maximum, il faudra donc désactiver l'autoprotection.

Bonne journée.

Réponse de Karen H.

Karen H. — Wed, 31 Jan 2024 04:43:40 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour être intervenue sur mon alarme extérieure, toutefois elle se déclenche toujours quand la mobylette passe, pouvez vous baisser encore l'intensité svp? En vous souhaitant une excellente journée
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Jan 2024 07:44:14 GMT

Bonjour Karen,

Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de Karen H.

Karen H. — Sat, 27 Jan 2024 11:40:59 GMT

Bonjour
j'ai réinstallé l'alarme extérieure comme vous me l'aviez demandé.
L'alarme se déclenche tous les jours quand une mobylette passe à coté de ma maison... Pourriez vous svp baisser la sensibilité
adresse mac du link E04F43BBA54D
en vous remerciant par avance
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jan 2024 08:07:12 GMT

Bonjour Karen,

Il faudrait refaire l'installation de votre sirène extérieure.

Bonne journée.

Réponse de Karen H.

Karen H. — Mon, 08 Jan 2024 18:40:57 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. C'est très étrange j'ai bien une sirène extérieure accrochée au mur (ronde comme la sirène intérieure) et qui se déclenche en même temps que la sirène intérieure quand une mobylette passe c'est à dire tous les jours... mais effectivement je ne la vois plus sur mes équipements de l'application. Que se passe t il et que puis je faire pour remédier à ce problème?
Merci beaucoup pour votre aide précieuse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 08:16:23 GMT

Bonjour Karen,

Sur notre serveur je ne vois pas de sirène extérieure installée.

Bonne journée.

Réponse de Karen H.

Karen H. — Fri, 05 Jan 2024 17:56:49 GMT

Bonjour
je rencontre le même problème mon alarme extérieure se déclenche quand une mobylette passe à coté de ma maison. Pourriez vous svp baisser la sensibilité
adresse mac du link E04F43BBA54D
en vous remerciant par avance
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Dec 2023 13:11:44 GMT

Bonjour Arpit,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de Arpit M.

Arpit M. — Fri, 22 Dec 2023 10:50:06 GMT

Bonjour
Nous avons une problème avec la sirène extérieure qui de déclenche hier sans aucune raison.
Pouvez vous réduire la sensibilité svp?
Merci
Arpit MITTAL

Réponse de PASCALE G.

PASCALE G. — Tue, 10 Oct 2023 10:01:01 GMT

Je vous remercie.Je reviens vers vous si besoin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Oct 2023 09:51:23 GMT

Bonjour Pascale,

Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de PASCALE G.

PASCALE G. — Tue, 10 Oct 2023 08:08:09 GMT

Bonjour. J'ai un souci similaire. La sirène extérieure se déclenche au passage d'une moto ("la sirène extérieure a été déplacée"). Serait-il possible de baisser sa sensibilité ?
adresse mac du link : 0076B10F7E56.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Oct 2023 07:57:00 GMT

Bonjour Florent,

Si vous avez vérifier l'installation que rien ne pourrait causer des fortes vibrations etc nous procéderons au retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de florent G.

florent G. — Tue, 10 Oct 2023 07:02:15 GMT

Bonjour Maud vous avez effectué la baisse de sensibilité sur mon alarme mais a ce jour toujours pareil que dois je faire cordialement Mr Guillier Florent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Oct 2023 07:21:20 GMT

Armelle,

Veuillez refaire des tests ainsi vérifier si le capot à l'arrière soit bien vissé.

Bonne journée,

Réponse de Armelle F.

Armelle F. — Fri, 06 Oct 2023 19:02:54 GMT

Merci Maud, mais hélas, la sirène s'est re déclenchée pour des aboiements plus faibles que ceux qui la déclenchaient avant la réduction de sensibilté. Y pouvez-vous quelque chose?
Merci de bien vouloir vous en occuper. Cordialemebnt AF