[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème legrand depuis mise à jour 1.2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 16:13:36 GMT

Bonjour à tous,

En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.

Merci et bonne journée,

Réponse de John B.

John B. — Mon, 18 Dec 2023 09:10:28 GMT

Bonjour,

code PIN: 1224-2430-8507: problème sur les scénarios avancés et sur le retour d'états des prises Legrand. Exemple: passage d'une prise sur ON, elle repasse direct sur OFF alors que celle-ci est bien activée.

Donc quand est-il du retour d'état des informations Legrand ? Le problème n'est toujours pas résolu ? Vous travaillez toujours dessus ? Pareil pour les scénarios avancés, il y a eu une MAJ de la box semaine dernière mais le problème est toujours présent ? Quand peut-on espérer la résolutions des bugs ?

Sinon autre question, pourquoi ne peut-on plus répondre aux autres anciens sujets ? Ils ont été tous verrouillés… Et impossible de créer un nouveau fil de discussion ? Nouvelle politique Somfy ? Niveau communication du coup, ça va être encore plus compliqué. C'est dommage !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 14:05:44 GMT

Bonjour John,

Quel est le code PIN de votre box?
Et le problème que vous rencontrez?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 14:04:51 GMT

Bonjour David et Julien,

Merci de ces informations.
Je fais remonter au service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de David J.

David J. — Thu, 30 Nov 2023 05:19:59 GMT

Bonjour,

Bien fait la mise à jour mais ça n à rien changer

-Impossible de piloté les interrupteurs si l option variateur n est pas activé
-le retour ne ce fait pas dans l application legrand

Bref rien à changé je comprends pas avant la premiere mise a jour cela fonctionnais pourtant pas compliquer de faire un rollback, il ne faut pas vendre l application compatible legrand

Réponse de John B.

John B. — Wed, 29 Nov 2023 09:40:18 GMT

bonjour,
maj a jour effectué de la box aujourd'hui. MAJ de l'application hier.
problème toujours d'actualité ! Normal ?
Cdlt

Réponse de PAULET J.

PAULET J. — Wed, 29 Nov 2023 08:56:10 GMT

Bonjour

Mise à jour 1.21, toujours pas de résolution des retours d'état et contrôle des interrupteurs Legrand…
Les scénario restent inutilisables si on a des Legrand dans les équipements. Pourtant tout marche dans home apple, google, alexa et bien sur dans l’app control de Legrand Netatmo.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Oct 2023 18:58:43 GMT

Merci pour le retour

Réponse de David J.

David J. — Wed, 04 Oct 2023 18:43:36 GMT

Yep, c bon en faite il y avais le compte legrand et netatmo qui etait synchronise
Pour les équipement qui fonctionnais pas j ai du activer l option variateur dans l application legrand.

Pouvez clôturer

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Oct 2023 18:07:47 GMT

Bonsoir David
Vous pouvez supprimer vous même la liaison dans
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sélectionner et supprimer.

Par contre j'ai vue qu'il faut attendre 24h pour recommencer l'appairage.