[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité ne communique plus avec les volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Nov 2023 10:23:23 GMT

Bonjour Nadine,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place si vous souhaitez de l'aide.

Bonne journée,

Réponse de Nadine T.

Nadine T. — Fri, 10 Nov 2023 20:42:30 GMT

Bonjour,
j'ai aussi le même souci. Après un message d'erreur affiché sur mon tel, j'ai fait tout un tas de manip, malgré cela, impossible d'ajouter à nouveau mes trois volets. J'ai une boxe Tahoma mini.
Pin : 2101-8762-2287
chaque fois que je veux rentrer mes volets dans ma boxe, on me demande une clé. Impossible de fournir cette demande.
Serait-il possible de faire le nécessaire à distance afin que je puisse à nouveau enregistrer mes volets.
Merci beaucoup
Nadine.T

Réponse de Francois L.

Francois L. — Thu, 26 Oct 2023 16:46:47 GMT

Bonjour Vanessa, je suis navré d'utiliser une ancienne réponse pour vous dire que de nouveau j'ai 1 ou 2 volets en erreur alors qu'ils fonctionnent bien. Je n'arrive pas créer un nouveau post... Merci d'avance pour le retour.

Bonjour Vanessa, merci pour votre intervention et nos échanges.
Bien cordialement
F

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 15:58:58 GMT

Bonjour François,

Parfait.
Les moteurs RTS ne sont pas compatibles Homekit, c'est pour cela qu'il n'apparaît pas.

Bonne journée,

Réponse de Francois L.

Francois L. — Thu, 26 Oct 2023 13:20:05 GMT

Bonjour Vanessa, je pense que si votre action date d’hier après-midi ou tôt ce matin, elle a réglé le problème car depuis ce matin, sans avoir déplacé ma box, tout les volets sont fonctionnels.
Un grand merci.
Si je peux me permettre une autre question, pourquoi je n’arrive pas à retrouver dans l’application « maison » de mon iPhone un volet en RTS ?
Une nouvelle fois je vous remercie
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 13:12:36 GMT

Bonjour Julien,

Je vous ai répondu sur l'autre fil de conversation.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 13:12:16 GMT

Bonjour François,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
Je vous invite également à déplacer votre kit et à l'éloigner au maximum de votre internet, télévision
Et tester à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Tue, 24 Oct 2023 19:17:48 GMT

Bonjour Philippe,

Je suis dans la même situation que vous, mais grace au super moteur de recherche du forum, je n'ai pas vu votre fil de discution avant de poster mon message sur un autre fil dont le problème semble similaire.

Pour ceux que ça intéresse, la description du problème ici : https://forum.somfy.fr/questions/3232770-kit-connectivite-default-erreur-pilotage/answers/8416135

Bonne journée !

Réponse de Francois L.

Francois L. — Tue, 24 Oct 2023 15:18:01 GMT

Bonjour, je viens d’installer 14 volets sur mon kit de connectivité. Certains sont affichés en erreur mais malgré tout, ils restent pilotables depuis l’application. Comment pourrais-je supprimer ces messages d erreur ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 08:11:02 GMT

Parfait Patrice,

Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 08:10:42 GMT

Bonjour Alex,

J'ai effectué une demande au service support.
Je reviens vers vous dès que le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Sat, 21 Oct 2023 22:07:38 GMT

Bonjour,
tout re fonctionne en effet. Merci Vanessa pour votre intervention.
Bonne continuation.
Patrice B.

Réponse de Alex

Alex — Fri, 20 Oct 2023 18:50:23 GMT

Bonjour,

Je pense me retrouver dans une situation similaire au premier post.
En effet, mes volets apparaissaient en "erreur". J'ai eu la mauvaise idée de vouloir réinitialiser le kit de connectivité.

Depuis, le kit semble être connecté à internet, mais il m'est impossible d'associer à nouveau mes volets.
En suivant la procédure "Ajouter un équipement" / "Fenêtres et protection solaire" / "Volets / "Volets" / "Télécommande" / "Velux" l'écran "Recherche en cours" apparait quelques secondes (1 ou 2) avant d'afficher systématiquement le message "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Veuillez réessayer" comme-ci aucune recherche n'était réellement réalisée par le kit de connectivité.

Après plusieurs tentatives infructueuses et diverses solutions proposées sur le forum, rien ne change, cela fait deux semaines que je ne peux plus piloter mes volets depuis le kit de connectivité.

Auriez-vous une solution afin de régler ce problème apparu du jour au lendemain ? (PIN : 2101-3711-4779)

En vous remerciant par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 08:40:53 GMT

Bonjour Patrice,

Le problème est résolu sur votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 07:31:12 GMT

Bonjour Patrice,

J'ai effectué une demande au service support.
Je reviens vers vous dès que le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Fri, 13 Oct 2023 14:49:21 GMT

Bonjour Vanessa,
la situation est toujours bloqué pour moi au niveau de mes volets. Voici mon code pin : 2105 - 9790 - 4716

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:24:16 GMT

Bonjour Philippe,

Nous sommes désolés de ce désagrément.
Parfait si tout refonctionne de votre côté.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:23:12 GMT

Bonjour Patrice,

Quel est le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Tue, 10 Oct 2023 05:24:04 GMT

Bonjour,

Problème "résolu". C'est sans aucun doute la mise a jour de début octobre qui a cramé tout le système. Merci a Somfy...
J'ai du tout réinitialiser. Supprimer complètement l'installation et le compte correspondant à la mini Tahoma. A ce moment le kit de connectivité a réagit lorsque j'ai voulu rajouter un volet Io dessus. Sauf que je me suis retrouvé bloqué par la "clé" Io ; en rajoutant le kit ça a verrouillé les moteurs il m'aurait fallu une télécommande 2 voies. Pas eu le choix que réinitialiser également tout les moteurs avec la double coupure. Enfin j'ai pu rajouter les moteurs remis à zéro à la Tahoma mini. A qui j'envoie la facture pour le temps perdu... :@

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Fri, 06 Oct 2023 17:44:49 GMT

Je viens d'essayer de rajouter un des volets via l'application, mais la procédure échoue sans indication précise.
L'antenne ne communique pas du tout avec les moteurs je pense.
Par contre si d'autres on le problème en même temps c'est peut être suite à une mise a jour. En rade depuis lundi 2/10/2023.... je vais essayer de renvoyer le kit en SAV.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Thu, 05 Oct 2023 16:55:29 GMT

Bonjour,
J ai le même phénomène que vous. Je ne plus piloter mes volets IO. Je précise que sur le kit de connectivité le voyant est blanc et que je l ai redémarré plusieurs fois. Je remarque que les autres types d equipements RTS sont pilotables (prise , boitier recepteur standard).
Pour chaque volet quand on va dans avancé, l identification du produit génère un message "
Une erreur est survenu lors du pilotage".
N utilisant pas l application depuis plusieurs jours je m en suis apercu le 1/10 . L historique des commandes étant limité à 7j je ne peux pas savoir depuis quand le disfonctionnement a commencé.