[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration vers appication Tahoma by Somfy et enceintes Sonos (Tahoma v2)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Apr 2024 08:16:51 GMT

Bonjour Charlotte,

La gamme visiophone connecté va rester sur le V500 et le V350.
Rien est prévu sur le VSystem Pro à ce jour.

Bonne journée,

Réponse de Charlotte M.

Charlotte M. — Tue, 09 Apr 2024 06:46:35 GMT

Bonjour

Merci Vanessa pour votre retour.

Merci pour votre retour

J'ai vérifié
Cela semble fonctionner aujourd'hui
Mais je trouve que cela reste plutôt aléatoire depuis la migration.
J'ai même parfois les caméras en erreur ou autre...

En espérant que cela se stabilise...

Et je profite de cet échange pour vous poser une question sur un autre sujet : pouvez-vous me dire quant il y aura un module de connectivité pour le visiophone VSysteme Pro IO svp ?

Cordialement Charlotte MULTIN.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 14:53:29 GMT

Bonjour Charlotte,

Je ne vois plus d'erreur sur vos enceintes, pouvez-vous me confirmer le fonctionnement?

Merci,

Réponse de Charlotte M.

Charlotte M. — Fri, 05 Apr 2024 05:49:10 GMT

Bonjour

Depuis la migration j'ai aussi les mêmes problèmes que Cyril C.
J'ai au total 9 enceintes sur mon ensemble SONOS qui apparaissent dans l'appli Tahoma mais qui sont en erreur.
Y-a t-il du nouveau suite à vis deniers échanges ?
Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Mar 2024 07:50:35 GMT

Bonjour Cyril,

Merci pour les informations.
J'ai transmis au service support qui travaille toujours dessus.
Merci de laisser l'installation ainsi afin qu'ils puissent regarder.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Tue, 12 Mar 2024 13:53:51 GMT

Bonjour Vanessa,

Suite aux dernières manipulations effectuées par le service support, les 6 enceintes étaient réapparues, sans erreur.

Lorsque j'ai voulu tester la lecture quelques jours plus tard, seules 3 enceintes (toujours sans erreur) apparaissaient. La tentative de lecture a échoué.

En voulant effectuer un nouveau test après avoir laissé passer de nouveau quelques jours, plus qu'une seule enceinte était présente (toujours sans erreur). Lecture toujours impossible.

A ce jour, la même et unique enceinte apparaît.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Feb 2024 15:27:19 GMT

Bonjour Renaud,

Merci pour la vidéo et les informations.
J'ai transmis au service support.

Bonne journée,

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Wed, 21 Feb 2024 19:16:00 GMT

Pour ma part, pas de soucis pour commander les enceintes via l'appli Somfy, et je n'ai que rarement une enceinte qui se duplique avec l'une en erreur et l'autre qui fonctionne. Par contre impossible de les utiliser avec un lanceur de scénario.

J'ai fait une vidéo : https://docs.buzard.fr/share/BLPbEvf-

Le mot de passe est le code PIN de ma Tahoma. Le lien est valable 30 jours (mais la vidéo peut au besoin être téléchargée).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Feb 2024 13:36:59 GMT

Bonjour Renaud et Cyril,

Des manipulations ont été effectuées sur vos boxs par le service support.
Je vous invite à tester de nouveau l'appairage Sonos.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Mon, 19 Feb 2024 13:04:16 GMT

Bonjour Vanessa,

Si cela peut aider vos collègues du support, j'ai depuis ce week-end une 8ème "enceinte virtuelle" (bien que je n'en possède toujours que 6 matériellement) sur l'application.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Feb 2024 14:07:11 GMT

Bonjour Renaud et Cyril,

Je vous remercie de ces informations.
J'ai transmis au service support.
Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Mon, 12 Feb 2024 13:36:28 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne suis pas revenu vers vous suite à votre dernier retour aux environs de la mi-décembre mais à ce jour, les enceintes ne sont toujours pas fonctionnelles via Tahoma et ce malgré les mises à jours successives de l'application et de la box.

Suite à la MAJ des produits Sonos que vous aviez mentionné, la suppression et l'appairage des enceintes n'étaient plus fonctionnelles.

Surveillant régulièrement la présence des enceintes dans l'application, celles-ci apparaissent et disparaissent aléatoirement. Actuellement, 7 enceintes sont présentes (pour 6 possédées). 5 sont en erreurs, 1 en pause mais sans être capable de lire un morceau. Et la 7ème a dû être nommée par l'application et/ou vos serveurs.

Essayant également régulièrement de lire un morceau manuellement (je ne parle même plus de lancer la lecture depuis un scénario), je reçois toujours la même push notification d'erreur.

Merci.

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Sun, 11 Feb 2024 11:19:44 GMT

Bon ben maintenant aucun des deux lanceurs de scénarios (Arthur et Baptiste) ne fonctionnent... Impossible de les configurer avec une action Sonos, ca fait planter l'appli. Ca plus la facture de SAV car soit-disant ma Keygo avait de la corrosion, j'ai fait le tour je pense! Merci

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Thu, 08 Feb 2024 15:06:31 GMT

C'est "chambre d'Arthur"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 14:40:10 GMT

Bonjour Renaud,

Pouvez-vous me préciser le nom de l'enceinte concernée?
Merci à vous,

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Tue, 06 Feb 2024 18:12:17 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau un bug, toujours avec la même enceinte. J'ai l'impression que tous les mois j'ai un soucis à ce sujet... J'ai fait comme d'habitude, débranché Tahoma + l'enceinte, je l'ai supprimée de l'appli Tahoma, puis remise. Mais cette fois, impossible de refaire fonctionner mon lanceur de scénario : je l'ai même supprimé puis redéclaré, mais lorsque j'essaie de rajouter une action Sonos, ca fait redémarrer l'appli. D'ailleurs il est noté "déjà paramétré" lorsque je sélectionne l'enceinte Sonos, ce qui est faux puisque je viens de tout supprimer et remettre. Je me suis alors dit que j'allais passer par un scénario manuel pour contourner le bug, mais créer une action Sonos dans un nouveau scénario manuel me fait également redémarrer l'appli. C'est réellement pénible cette nouvelle appli avec Sonos. Oui, elle est beaucoup plus user friendly. Par contre tout fonctionnait correctement avec l'ancienne...
Evidemment, aucun soucis pour faire fonctionner l'appli directement depuis Sonos, m'enfin je ne vais pas donner de smartphone à mes enfants pour qu'ils puissent relancer leurs berceuses (:

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 14:36:56 GMT

Bonjour Cyril,

Suite à une mise à jour des produits Sonos ce weekend, pouvez-vous supprimer et appairer de nouveau vos enceintes?

Merci,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Wed, 13 Dec 2023 17:26:43 GMT

Bonsoir Vanessa,

J'ai effectué de nouveaux tests hier. Les enceintes "fonctionnelles" ne lisent pas la musique et l'action renvoie une notification push d'erreur.
Les 2 enceintes en erreur sous l'application Tahoma by Somfy fonctionnent normalement sous l'application Sonos.

J'ai reçu une MAJ de la box hier dans la journée et effectué un nouveau test ensuite. Le résultat est malheureusement le même, la musique n'est pas lue.

J'ai noté lors de la MAJ de la box que les 2 enceintes en erreur ont été automatiquement supprimées (pop-up de notification en bas de l'écran pendant l'installation) puis ajoutées. Elles n'apparaissent plus en erreur.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 15:46:05 GMT

Bonjour Cyril,

Je vois actuellement une erreur sur enceinte Parents et Doriane.
Les autres fonctionnent-elles?

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Tue, 05 Dec 2023 23:30:24 GMT

Bonsoir Vanessa,

Suite à votre dernière intervention, il a fallu 24 à 48 heures avant que les enceintes ne disparaissent. L'appairage des enceintes s'est ensuite déroulé correctement.

En revanche, dans les jours qui ont suivis, lorsque j'ai voulu ajouter certaines enceintes au scénario, certaines étaient présentes, d'autres non.

En me connectant les jours suivants, les enceintes étaient présentes aléatoirement, certaines en erreur, parfois avec un code erreur (que je n'ai malheureusement pas noté).

La semaine dernière, j'ai eu une MAJ de la Tahoma, puis 24 à 48 heures après, une MAJ de l'application (les lampes Hue n'ont d'ailleurs pas été fonctionnelles après la MAJ mais retour à la normal le lendemain). J'ai eu un message d'erreur, je suppose au niveau des enceintes qui ont visiblement été supprimées et ajoutées sans intervention de ma part. 5 enceintes sur 6 apparaissent (peut-être lié à des groupages / dégroupages depuis l'application Sonos).

Cependant, même en donnant un ordre directement via l'application Tahoma, la lecture ne démarre pas et je reçois la même notification que précédemment (essais effectués après la dernier appairage, avant et après les MAJ de la semaine dernière).

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 10:24:48 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous tester de nouveau l'appairage svp?

Merci,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Thu, 09 Nov 2023 12:34:16 GMT

Bonjour @Vanessa,

Je dispose de 6 enceintes.

Je groupe et dégroupe parfois des enceintes depuis l'application Sonos. Dans Tahoma Classic, ce changement se répercutait immédiatement. Dans Tahoma by Somfy, ce changement prend plusieurs heures, voir ne se répercute pas du tout.

Hier soir, dans l'application Tahoma by Somfy, 4 enceintes apparaissaient dont 3 en erreurs. Ces 3 enceintes apparaissaient groupées avec d'autres pour un total de 7 enceintes. + l'enceinte individuelle qui n'était pas en erreur. Soit un total de 8 enceintes dans l'application pour 6 enceintes possédées.

J'ai donné un ordre à la seule enceinte apparaissant comme fonctionnelle via l'application Tahoma by Somfy. La musique n'a pas été diffusée sur l'enceinte et j'ai reçu une notification push "[Default]: Erreur de pilotage. Une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements". Message reçu sur Tahoma by Somfy et Tahoma Classic.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Nov 2023 15:15:36 GMT

Bonjour Cyril,

Les enceintes fonctionnent-elles si vous donnez un ordre directement via l'application Tahoma?
Combien d'enceintes avez-vous au total?

Merci,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Tue, 07 Nov 2023 12:10:08 GMT

Bonjour @Vanessa,

Suite au reset que vous avez effectué, certaines enceintes ont mis plus de 24h pour "disparaître".

Une fois l'ensemble des enceintes supprimées, j'ai appairé sans rencontrer de problème.

Malheureusement, lors de l'exécution du scénario, j'ai toujours une notifications push "Impossible de jouer le scénario xxx" (sur l'ancienne et la nouvelle applications) et la musique n'est pas jouée sur les enceintes. En revanche, le scénario est bien exécuté sur les autres appareils.

Réponse de Renaud B.

Renaud B. — Tue, 07 Nov 2023 06:45:59 GMT

Bonjour Vanessa,

Hier soir, les deux Sonos semblaient toujours fonctionner, 24h après ma dernière manip'. J'ai tout de même dû tout débrancher (Sonos + Tahoma) et intervertir les deux enceintes de sorte que mon lanceur de scénario fonctionne avec celle qui a eu globalement le moins de bugs de déconnexion. A voir dans le temps, donc !