[Forum Somfy] Suivi de la question: application protect ?

Réponse de pascal A.

pascal A. — Wed, 06 Dec 2023 22:00:39 GMT

Bonjour
j'ai désinstallé complètement l'application sur les deux portables et réinstallé que sur un portable et toujours le même problème à chaque fois que je consulte la caméra du visiophone avec le portable je perds le micro
Cordiament

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Dec 2023 18:11:13 GMT

Bonsoir Pascal.
Vous avez bien deux comptes différents chez Somfy avec votre épouse ? Il ne faut pas avoir deux portables sur le même compte.

Ensuite comme c'est de l'android on va supprimer complètement l'application et la réinstaller.

Aller dans le Playstore
Sélectionner "Gérer les applications et l'appareil"
Sélectionner ensuite "Gérer"
Vous avez par défaut "Installés" de sélectionné.
Rechercher l'application Somfy Protect, sélectionner là et cliquer sur la poubelle en haut a droite

Ensuite retourner en haut et cliquer sur "Installée" et sélectionner "Non installée"
Rechercher l'application Somfy Protect, sélectionner là et cliquer sur la poubelle en haut a droite

Vous pouvez maintenant réinstaller l'application, le smartphone n'a plus trace des précédentes installations.

Réponse de pascal A.

pascal A. — Wed, 06 Dec 2023 17:59:39 GMT

Bonjour

j'ai le problème depuis que j'ai installé l'application j'ai fait une mise à jour sa n'a rien changé quand on sonne à inter phone sa ouvre application sur le portable ensuite plus de micro obligé d'éteindre et rallumer le portable pour le récupérer
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Nov 2023 15:24:29 GMT

Bonjour Pascal,

Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur ce problème.

Pouvez-vous me dire si le problème est survenu depuis le début ou suite à une mise à jour ?

Bonne journée,

Réponse de pascal A.

pascal A. — Fri, 24 Nov 2023 08:49:02 GMT

bonjour

J'ai toujours un problème avec l'application Somfy protect sur mon portable Samsung s10 j'ai répondu au facteur avec l'application à mon visiophone connecté V 500 Connect sur mon portable à la suite de la conversation le micro de mon portable ne fonctionne plus obliger éteindre et rallumer le portable pour avoir à nouveau le micro j'ai des problèmes qu'avec cette application avez-vous une solution merci
Cordialement

Réponse de pascal A.

pascal A. — Sat, 14 Oct 2023 12:32:20 GMT

Bonjour
J'ai relancé un redémarrage du Visiophone rien changer toujours le problème sur mon Samsung S10 et sur le S21 de ma femme
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Oct 2023 12:15:49 GMT

Bonjour Pascal,

Avez-vous essayé de lancer un redémarrage du Visiophone ?

Bonne journée,

Réponse de pascal A.

pascal A. — Sat, 07 Oct 2023 12:53:31 GMT

Bonjour
J'ai essayé l'application Somfy protect sur le portable de ma femme un Samsung S21 version One UI 5.1 Version Android 13 et le même problème que mon S10
Cordialement

Réponse de pascal A.

pascal A. — Sat, 07 Oct 2023 12:09:34 GMT

Bonjour
Ok merci pour les réponses
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Oct 2023 09:50:02 GMT

Vous êtes le premier a signaler ce problème, mais le produit est récent.

Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de pascal A.

pascal A. — Sat, 07 Oct 2023 08:40:23 GMT

Bonjour
Marque: samsung s10 version one UI 4.1 version Android 12 Dernière mise a jour 28 mars 2023
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Oct 2023 07:56:23 GMT

Bonjour Pascal
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