[Forum Somfy] Suivi de la question: Tete thermostatique cassée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Feb 2025 10:13:13 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Sun, 16 Feb 2025 15:51:19 GMT

Bonjour,
J’ai 3 flasques qui sont cassés sur mon installation sur les 12. Je l’ai constaté lors du remplacement des piles.
Pourriez vous, svp, me voir la gentillesse de m’en envoyer 3 en remplacement ?
Je me tiens à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Frédéric

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Oct 2024 12:13:57 GMT

Bonjour Frederik,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de frederik P.

frederik P. — Sat, 05 Oct 2024 10:51:16 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas et je vais remettre mon chauffage en route.
Le robinet thermostatique remonte et se fixe mal. En ouvrant, le socle en plastique est cassé.
Pouvez-vous me contacter afin de recevoir un ou deux socles par précaution.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Mar 2024 11:35:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Wed, 13 Mar 2024 08:22:53 GMT

Bonjour,
Sur mes 13 têtes thermostatiques, j’ai 2 flaques qui ont cassées.
Comment puisses je faire afin de recommander ces 2 flasques ? Merci par avance pour votre retour.
Bonne journée,
Frédéric

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 02 Feb 2024 13:19:07 GMT

Bonjour Yvonne,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Feb 2024 11:47:08 GMT

Bonjour Yvonne,

Patientez ici, un Yellow's vous contactera pour vous fournir gracieusement cette pièce cassée.

Bonne journée à vous.

Réponse de Yvonne A.

Yvonne A. — Thu, 01 Feb 2024 11:17:38 GMT

Bonjour,
Je me permet d’écrire également ici.
Mon thermostat connecté somfy a également fissuré au niveau de la bague vissée au radiateur alors que j’ai simplement tournée le cash pour changer les piles, sans exercer aucune force. Cela a généré une micro-fissure et comme le chauffage est allumé la fissure s’est clairement agrandit. Mon logement n’a pas encore deux ans. Les thermostats ont été livrés avec le logement. Je n’ai donc pas de facture. Est-il possible de remplacer cette partie? Car le thermostat est en parfait état de marche.
Mon appareil doit sûrement être en garantit.
Merci de votre retour.

Belle journée
Sincèrement,

Madame Allain Y

Réponse de pascal B.

pascal B. — Thu, 07 Dec 2023 10:44:15 GMT

Oui merci, et ca fonctionne parfaitement ! Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Dec 2023 10:10:45 GMT

Bonjour Julien,

Je vous ai envoyé un mail via une autre adresse mail, en espérant que vous puissiez y répondre.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Dec 2023 10:04:03 GMT

Bonjour Pascal,

En regardant votre dossier, je note que vous avez réceptionné les nouvelles Vannes le 05 décembre 2023, est-ce bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Sun, 03 Dec 2023 19:49:09 GMT

BONSOIR
Je suis vraiment désole mais j ai envoyé 8 ou 9 mails de réponse a votre mail et vous ne les recevez pas...comment faire? Quelle adresse pouvez vous me communiquer pour que vous puissiez recevoir mes coordonnées cdt

Réponse de pascal B.

pascal B. — Fri, 01 Dec 2023 12:25:30 GMT

non rien recu, meme dans les spam ou indesirables... a noter j ai recu l accuse de reception du retour des deux tetes. Allez vous m en renvoyer une ?

Réponse de Julien F.

Julien F. — Fri, 01 Dec 2023 11:52:54 GMT

C est fait tenez moi au courant merci

Réponse de pascal B.

pascal B. — Fri, 01 Dec 2023 10:53:37 GMT

non... pouvez en renvoyer un aujourd hui et je verifierai

Réponse de Julien F.

Julien F. — Fri, 01 Dec 2023 10:09:09 GMT

BONJOUR
Avez vous reçu mon mail ?Je l ai envoyé 2 fois cdt

Réponse de pascal B.

pascal B. — Thu, 30 Nov 2023 16:30:26 GMT

Bonjour,

Je vous ai renvoyé les deux têtes thermostatiques, quand pensez vous me faire un retour ?

D'avance merci,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 30 Nov 2023 13:34:04 GMT

Bonjour Julien,

Il ne faut pas envoyer un mail à cette adresse.

Je vous invite à faire "répondre" au mail que je vous ai envoyé. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à me relancer.

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Thu, 23 Nov 2023 21:40:22 GMT

bonjour Quentin j envoi le mail avec mes coordonnées et j ai l impression qu il ne part pas...pouvez vous me confirmer la réception de mon mail..l adresse est bien
noreply@forum-utilisateurs.somfy.fr merci pour votre retour cdt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Nov 2023 15:24:10 GMT

Bonjour Pascal,

La vidéo me permet de mieux comprendre à distance ce qu'il se passe et surtout ça me permet de remonter l'incident directement au service concerné pour comprendre en amont le problème.

Je vais donc reprendre sous garantie la tête thermostatique, n'ayant pu avoir votre vidéo.
Vous devriez recevoir prochainement tous les documents pour faire le retour.

Bonne journée,

Réponse de pascal B.

pascal B. — Wed, 22 Nov 2023 14:30:47 GMT

Bonjour, je n ai pas eu le temps de faire une video... Mais j ai une croix systematiquement qui s affiche lors de la recherche de buttee. Encore une fois c est grippe. Si vous avez vraiment besoin de la video je l a fait ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Nov 2023 13:41:21 GMT

Bonjour Julien,

Je n'ai rien reçu de votre part suite à mon précédent mail afin d'avoir vos coordonnées.
Je me permets donc de vous renvoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Sun, 19 Nov 2023 16:25:55 GMT

Bonjour après avoir envoyé mes coordonnées par mal a un yellow je n ai plus aucun retour est ce normal? L hiver approche et j ai 3 tetes qui ne sont plus sur les radiateurs donc pas très eco

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Oct 2023 15:06:38 GMT

Et merci également de répondre à nos questions, ca ça fait avancer plus rapidement les choses.

Bonne journée