[Forum Somfy] Suivi de la question: bascule tahoma classic vers Tahoma septembre 2023-scénarios en pagaille

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Apr 2024 09:19:28 GMT

Bonjour Patrick,

Nous avons ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Mon, 22 Apr 2024 17:16:18 GMT

Bonjour Vanessa,
ce qui est étrange , c'est que depuis plus d'un an , cela fonctionait en mise en marche et arret programmé :)
et que seulle l'extiction programée à 18h40 est fonctionnelle à ce jour ( 3° scénario de mon applcation : "Descente bureau + arret radiateur " )
mon 1° scénario est Montée chambre ( qui fonctionne ) + chauffage bureau qui ne veux pas passer en confort.
De plus lorsque je commande en manuel pour confort , l'interface IO réagit immédiatement !
je testerais prochainement de supprimer l'interface puis relancer l'appairage mais cela me semble bizare :)
merci de votre aide
Patrick R

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Apr 2024 12:53:08 GMT

Bonjour Patrick,

Je ne vois pas d'interface Io enregistré dans votre box, l'avez-vous supprimé?
Il faudrait l'appairer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Sat, 20 Apr 2024 06:45:33 GMT

Bonjour Vanessa, bonjour les Yellows,
Depuis quelques jours la programmation de mon interface fil pilote SOMFY 1822452 - INTERFACE FIL PILOTE IO de mon radiateur bureau ne veux plus répondre/ être commandée en automatique pour la mise en marche ; seule une intervention manuelle dans le logiciel reste efficace pour que je puisse allumer sinon pour l' éteindre cela se fait automatiquement ! , malgré effacement et re programmation dans ce logiciel !
Que puis je faire pour qu'il refonctionne comme auparavant !
code pin 1208-2269-0870
version de la BOX 2023.5.4-12
code 1811478B
131115B

merci de votre aide ;)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Feb 2024 08:41:53 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous en prie et je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Fri, 23 Feb 2024 20:03:23 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup.
Ce n'est peut-être qu'une impression mais on dirait l'appli plus fluide lors de la désactivation de scenario quotidien.
Je viens de prévoir 3 périodes vacances sans souci. Je testerai avec d'autres périodes.
Merci pour votre efficacité.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Feb 2024 13:40:29 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous invite à tester comme ceci et à créer de nouveau vos périodes vacances.

Merci,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Thu, 22 Feb 2024 12:30:36 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour les suppressions mais ca veut donc dire que je ne peux pas anticiper des "périodes vacances" où je ne fais que désactiver les scenarii quotidiens ?
Car là, vous avez supprimé les désactivations vacances que j'avais notées sur l'année complète.
Merci pour votre réactivité.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Feb 2024 08:14:59 GMT

Bonjour Bruno,

Il y'avait encore beaucoup de scénarios crées.
J'ai de nouveau tout supprimé.
Je vous laisses vérifier le fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 20 Feb 2024 08:44:49 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour le nettoyage, mais un problème perdure : je ne peux pas désactiver, au coup par coup, certains scenarii.
Cela semble être aléatoire. Ce matin pas possible de désactiver le scenario de 9h15 et celui de demain idem.
Je n'ai qu'un scenario par jour.
Bruno (1208-6096-9424)

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 12 Feb 2024 12:54:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup, on y voit plus clair.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Feb 2024 08:01:42 GMT

Bonjour Bruno,

J'ai fais le nécessaire et supprimé les éléments de votre calendrier.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Thu, 08 Feb 2024 20:27:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre réponse.

Est-il possible de réinitialiser l'agenda dans sa totalité afin de supprimer tous les anciens scenarii qui restent (sans icône) dans l'agenda alors qu'ils sont supprimés ?
Si vous avez la possibilité de tout réinitaliser pour avoir un agenda propre, je suis preneur.

Par moment l'appli se ferme toute seule.

Merci à vous.

Bruno D.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 15:14:33 GMT

Bonjour Bruno,

Vous avez plus de 100 scénarios crées.
Il va falloir en supprimer afin de pouvoir en créer de nouveau.
Dites moi si vous souhaitez que je les supprimes tous afin de créer seulement ceux dont vous avez besoin.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Wed, 07 Feb 2024 17:13:32 GMT

Je viens de désinstaller l'appli puis la réinstaller. Rien n'y fait, bouton orange figé.
J'ai tenté un nouveau scenario ; j'ai "votre scenario est en cours de création" qui tourne depuis 10 min.
Bruno D.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 05 Feb 2024 15:51:33 GMT

Bonjour Vanessa,
Le code PIN de ma Tahoma est :
1208-6096-9424

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 15:35:05 GMT

Bonjour Bruno,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Thu, 01 Feb 2024 10:37:54 GMT

Bonjour,
Suite à la migration de l'ancienne appli à la nouvelle, j'ai refait tous mes scenarii.
Aujourd'hui je rencontre un problème, celui de désactiver temporairement un scenario.
Lorsque je clique sur le bouton orange pour le désactiver, j'ai bien le message "désactiver uniquement le 01 février" mais celui ce ne se désactive pas. Le problème se pose sur toutes les échéances (du jour même ou sur l'année suivante.
Quelqu'un a une idée ?
De plus, de temps en temps, instabilité de l'appli qui se ferme toute seule (sur iPhone, iPad...)
Merci par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 11:20:11 GMT

Recherchez sur google "Resynchroniser Tahoma"

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Sat, 20 Jan 2024 09:17:34 GMT

Merci,
pour resynchroniser , il faut l'éteindre et rallumer ?
sinon ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 08:39:53 GMT

Oui c'est en liaison avec le bandeau

Resynchroniser votre V2

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Sat, 20 Jan 2024 08:02:06 GMT

Bonjour,Jacky M

Help !!!
Depuis 1 semaine, chaque jour aux heures de scénarios ,plein de messages "Défaut": Erreur de pilotage ;une erreur est survenue lors d'un ou plusieurs de vos équipements.
Ceci confirme t il le grand message en bleu en haut de ce fil ?
( ne serait-il bien d'y mettre la date de parution ? )
pour bonne compréhension puis de déclarer incident terminé
ensuite
Bonne année à vous et à vos équipiers Somfi...

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Thu, 04 Jan 2024 14:51:46 GMT

Merci de votre réponse,
Bien que ces équipements sont présents & actifs mais ne fonctionne que manuellement &s complétement dans la page d’accueil "Ma Maison /mes équipements /Chauffage( 4 équipements Navilinck)
merci de faire remonter a vos développeurs :)

amicalement,
Patrick R

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jan 2024 08:12:01 GMT

Le terme 'declencheur' correspond à la condition 'SI' dans un scénario.
Si ( un déclencheur a choisir dans la liste disponible) Alors ( une action a choisir)

A partir du moment où votre matériel n'est pas disponible dans la liste des SI vous ne pouvez pas piloter.

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Wed, 03 Jan 2024 07:18:39 GMT

Bonjour JAKI M
je vous cite :
"Patrick si vous n'avez pas de déclencheur, on ne peut pas piloter."
Que vient faire ce déclencheur ( quel est ce type d'appareil ?) si je sais déjà piloter "manuellement" mes 4 Navilink A59 ? , bien apparents dans mes" appareils" mais pas visibles dans la création scénarios programmables.
merci