[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour legrand

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 09:10:10 GMT

Bonjour à tous,

Concernant le problème de retour d'informations d'état des produits ils sera résolu lors d'une prochaine mise à jour, je n'aurai pas à ce jour de date à vous communiquer.

Bonne journée,

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Wed, 08 Nov 2023 13:07:18 GMT

Bonjour Christian,
Ce dysfonctionnement est connu, signalé, re-signalé depuis près de 6 semaines mais nous n’obtenons aucune information , aucune amélioration, que cela soit sur ce forum ou via un dossier d’incident au service consommateur.
Ce qui est rassurant c’est que Legrand est un partenaire
Je suis repassé à Tahoma Classic !

Réponse de christian C.

christian C. — Tue, 07 Nov 2023 11:38:11 GMT

les interupteurs legrand ne peuvent etre commandés par la tahoma que s'il sont configurés en mode variateur dans l'appli legrand
les info de l'etat allumé /eteind des interupteurs ou prises legrand sont incorrect dans l'appli tahoma
j'ai suprimé tout les appareil Legrand dans l'appli tahoma puis reapairer tout est remonté mais cela ne fonctionne pas mieux
la fonction minuterie ne fonctionne pas dans les scenario savancé impossible de valider le scenario si cet option est validé
une solution ?

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Fri, 27 Oct 2023 04:31:17 GMT

Vanessa,
J’en profite pour vous signaler que la MAJ sur le bug Favoris a été sans effet. Qd je me déconnecte de l’application, je perds la totalité de mes favoris.
Pour rappel, code Pin de ma Tahoma 1223-3188-2432
Bonne journée.

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Thu, 26 Oct 2023 18:17:53 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai supprimé des scénarios avec des équipements Legrand présents dans Tahoma bu Somfy.
Merci et bonne soirée.

Réponse de David J.

David J. — Thu, 26 Oct 2023 16:52:05 GMT

Alrs si vous pensiez que j etait encore sur une box v1 c est sur que mon probleme ne risque pas d etre resolus .... lol, pour rappel les interrupteurs legrand avec option variateur on un probleme de statut qui ne remonte pas dans l aplis legrand d ou mes captures d écran.

La tahoma v1 n'est plus utilisée je n ai jamais réussis à récupérer mes ancien comptes avec la switch.

Ajourd'hui j utilise une switch avec 2 nouveaux comptes legrand et somfy ( trop pratique )

Tahoma switch pin 2026 1565 4279
Jun*************68@gmail.com

Et pour info la v1 je la garde en backup, au vu de l incapacité à résoudre mes problèmes de synchronisation legrand et somfy lors du passage de la v1 à la switch je n espère plus de résolution.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 15:39:53 GMT

Bonjour David,

Je retrouve une Tahoma V1 avec votre mail.
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 15:39:20 GMT

Bonjour Manuella,

Pouvez-vous supprimer tous les scénarios dans lesquels sont présents des produits Legrand afin que je supprime la liaison?

Merci,

Réponse de David J.

David J. — Wed, 18 Oct 2023 03:57:49 GMT

C'est vraiment une cata, les interrupteurs à option variateur non plus de retour correct vers home+ du coup j'ai des alertes lumiere oublié.

En l état legrand n est plus une application partenaire.

Je ne comprends pas avant une mise à jour il n y a personne qui test avant déploiement ?

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Fri, 13 Oct 2023 17:46:29 GMT

Bonsoir Vanessa,

Non, le problème n’est pas résolu même avec la mise à jour d’hier.
Ce problème est collectif (récurent sur les forums) pour tous les équipements Legrand :
. pas de retour d’état
. pas de possibilité d’utiliser les modules avec variateur
et de manière générale (pas uniquement Legrand)
. pas possibilité d’utiliser une minuterie sur les scénarios avancés
. suppression de l'ensemble des Favoris à la déconnexion de l'application !
Merci aux équipes de faire le nécessaire dans les meilleurs délais c’est vraiment impactant et très décevant car il s’agit de matériels partenaires !

Bonne soirée.

Réponse de David J.

David J. — Fri, 13 Oct 2023 14:30:54 GMT

Non toujours pas résolus après sans intervention de votre part je vois pas comment il pourrais être resolus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:43:21 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me préciser si ce problème est résolu?

Bonne journée,

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Mon, 09 Oct 2023 18:52:09 GMT

Bonjour,
Comme de nombreux autres utilisateurs, je suis dans la même situation.
Depuis la migration, aucun retour d’état sur les équipements Legrand/Netatmo voir pas d’action possible.
Peut-on espérer que ce bug soit réglé prochainement.
C’est tout de même étonnant quand on sait que Legrand est annoncé comme un partenaire !
Merci d’avance aux équipes de faire le maximum pour que cela soit opérationnel.
PIN Tahoma : 1223-3188-2432