[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon link advanced ne s'allume plus (aucune led)

Réponse de Marceau L.

Marceau L. — Wed, 08 Apr 2026 06:23:37 GMT

Bonjour,
Comme indiqué dans mon message précédent cela ne fonctionne toujours pas. Que pouvez-vous me suggérer ?
Je vous remercie

Réponse de Marceau L.

Marceau L. — Thu, 02 Apr 2026 11:47:22 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre message. Je vous confirme avoir réalisé cette manipulation et que ça ne change rien, le link ne s'allume toujours plus.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:41:04 GMT

Bonjour Marceau,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles et la batterie, attendre 5 minutes et rebrancher l'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Marceau L.

Marceau L. — Thu, 02 Apr 2026 07:55:19 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec mon link qui ne s'allume plus. J'ai essayé de changer de prise, changer les piles et j'ai vérifié l'alimentation avec un autre appareil. Que puis-je faire ?
Je vous remercie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Mar 2026 08:44:29 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles et la batterie, attendre 5 minutes et rebrancher l'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 09 Mar 2026 18:50:36 GMT

Bonjour , je me permet un message car je suis dans le même cas
J’ai test avec un autre câble laisse le link débrancher un certain temps changer les piles mais rien à faire
Aucune réponse du link pourriez vous m’aider
Bonne soirée à vous cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 12:55:11 GMT

Bonjour Charled,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre link.

Bonne journée.

Réponse de Charled N.

Charled N. — Thu, 01 Jan 2026 21:55:19 GMT

Bonjour,
Je rencontre les mêmes problématiques avec le boîtier Link Advanced. Bien que les piles soient neuves l’appareil ne s’allume plus pour prendre le relais pendant la coupure de courant. Si vous avez trouvé une solution pour relancer le boîtier je suis preneur ! À moins qu’il soit tombé en panne…
Cordialement
Charles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:24:46 GMT

Bonjour Florence,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Florence W.

Florence W. — Wed, 10 Dec 2025 12:41:23 GMT

Au secours mon link advanced ne s’allume plus

Réponse de Florence W.

Florence W. — Wed, 10 Dec 2025 12:37:21 GMT

Bonjour
Mon link advanced ne s’allume plus. Ce n’est pas le câble parce qu’il a été changé, et ça ne change rien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Nov 2025 08:14:47 GMT

Bonjour Mickael,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles et la batterie, attendre 5 minutes et rebrancher l'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Tue, 18 Nov 2025 19:40:15 GMT

Bonjour,

Mon Link Advanced s'est également éteint et ne se rallume plus : aucune led ne s'allume.
J'ai essayé de le brancher sur une autre prise, de le débrancher et rebrancher, d'utiliser un autre câble, d'appuyer longuement sur le bouton... Rien n'a fonctionné, il semble HS alors qu'il n'a même pas 1 an.
Pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer comment faire pour remédier à la situation ?
Merci pour votre aide.
.
Cordialement

Réponse de André P.

André P. — Sat, 23 Aug 2025 17:23:48 GMT

Bonjour
Ma link ne s'allume plus depuis hier.
J'ai vérifié les câble tout est OK (j'ai branché mon téléphone pour savoir si le câble n était pas défectueux, mais il fonctionne très bien)
Je pense que la link est défectueuse.
Pouvez-vous me dépanner svp
Merci pour votre retour

Réponse de OLIVIER D.

OLIVIER D. — Fri, 22 Aug 2025 07:38:22 GMT

Bonjour, Je reviens sur ce fils pour partager mon expérience et chercher une solution....

J'ai rencontré ce problème (link eteint, injoignable etc...), envoyé le produit en SAV et l'on m'a répondu que le produit fonctionnait.

Au retour, effectivement il fonctionnait.

Or ce problème s'est reproduit et j'ai trouvé pourquoi je n'arrivais pas a redémarrer la box.
En fait cette dernière plante et se bloque mais elle est toujours alimentée. En effet, en plus de la prise il y a des piles et une batterie de secours en dessous des piles (qui a une forme de pile...).

Donc en débranchant :
-le cable USB
-les piles
-la batterie de secours (il y a une prise au bout du petit cable),
-Attendre 5 secondes
-Rebrancher tout

Paf la box redémarre sans problème !
En fait le temps que la box soit prise en charge par le SAV elle a du se vider complètement, du coup pas de pb pour eux lorsqu'elle a été rebranchée dans leur locaux.

Du coup, je sais comment faire repartir la box mais le problème que j'ai maintenant c'est que ce plantage revient régulièrement : au moins 2-3 fois par mois, des fois même toutes les semaines.
Ca va tant que je m'en rends compte mais ca me pose vraiment problème si je pars en vacances et que ma box plante au milieu des vacances ... Ca n'en fait pas un système d'alarme très efficace.

Si quelqu'un de somfy passe par là, connaissez vous ce problème et y-a-t-il une solution ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 May 2025 11:31:12 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée.

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Tue, 06 May 2025 11:25:05 GMT

Bonjour, même evec cette démarche le link advanced ne s'allume pas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 May 2025 11:16:39 GMT

Bonjour Alexandre,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles et la batterie, attendre 5 minutes et rebrancher l'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre M.

Alexandre M. — Mon, 05 May 2025 17:02:58 GMT

Bonjour, mon link advanced de s'allume plus depuis ce week-end. j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion, appuie long sur le bouton, rien n'y fait, il semble HS
Mon achat date du 08 mai 2023.

Merci de votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Apr 2025 12:37:09 GMT

Bonjour Julien,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre nouveau link.

Bonne journée.

Réponse de julien L.

julien L. — Mon, 28 Apr 2025 07:53:42 GMT

Bonjour Morgan F, merci beaucoup pour l'aide, je viens de recevoir mon nouveau link. Merci à Somfy pour l'échange je ne peux qu'apprécier ce SAV. J'ai un dernier problème. Mon alarme est restée activée dans mon application est impossible de la désactiver depuis l'application puisqu'il me dit que mon link advanced n'est pas connecté. Et du coup impossible de connecter le nouveau link que vous venez de m'envoyer. Merci pour l'aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 10:24:36 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Wed, 26 Mar 2025 07:00:08 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, les leds sont éteintes impossible de rallumer j’ai testé le câble ras changé les piles RAS.
Impossible de rallumer mon link advanced
Avez. Oui une solution ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Mar 2025 13:16:48 GMT

Bonjour Françoise,

Quel est votre problème exactement ?

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Francoise O.

Francoise O. — Sun, 02 Mar 2025 08:21:01 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci. J ai changé les piles, tester le chargeur mais rien n y fait.
Comment procéder ?

Merci